作者：洞見ciyu
善待他們，就是善待未來的自己。
最近，科普部落客@打工仔小張突然火了。
出乎意料的是，她視訊的内容不是什麼驚人的專業知識，而是生活中那些看似不需要科普的小常識。
如何坐高鐵？如何一個人去醫院挂号看病？如何辦銀行卡？
在《第一次如何自己一個人去醫院挂号看病》這個視訊中，她詳細介紹了在護士台如何詢問，如何挂号，如何找科室，如何繳費，如何取藥。
她還提醒說，要注意看辨別、聽廣播。
貼心地反複叮囑一定要先繳費，再去拿藥。
可能你會嗤之以鼻，覺得小題大做，可就如有一個網友評論的：
“這條視訊對你沒用，但對于一些人來說卻是大用，尤其老人家，我們應該注意到這個常常被科技忽視的群體。 ”
預約，挂号取号，排隊，打病曆，繳費……這些線上服務，很多年輕人都得琢磨好久才搞明白，何況那些白發蒼蒼的老人。
很多時候，我們是以為的常識，卻是許多老人的生存障礙。
在這個越來越便利的時代裡，他們卻越來越不便利。
01
前段時間，有一個部落客發文感慨：“這個社會對老年人是極其不友善的。”
他在華西醫院的門診大廳，看見一些老年人被堵在門口，因為沒有智能手機沒有健康碼，隻能手動填寫紙質表格。
眯着眼寫了好一會，終于進入門診大樓，卻被告知因疫情取消現場挂号，要下載下傳手機APP預約。
什麼是APP？怎麼下載下傳？下載下傳之後，怎麼一步步注冊、綁定醫療卡呢？
他們的疑惑，沒有人能耐心解答。
同樣的，還有深圳福田的一位80多歲的老人家。
想去看牙齒卻三天挂不上号，孩子不在身邊，家裡的保姆是農村的，也不會用手機挂号。
婆婆在醫院門口邊哭邊說：我是六幾年的大學生，現在老了跟不上時代了。
第7次人口普查資料公布，大陸60歲及以上人口數量2.64億人。
而這其中，沒有上過學和隻上過國小的老人，占老年人總人口的70%，他們是非網民的主要群體。
營業廳裡辦業務，他們因為不會網上預約，跑了十好幾趟，急得不知所措。
吃完飯結賬時，他們被告知不收現金，四處請年輕人幫忙刷碼支付，戰戰兢兢。
……
淪為數字難民的他們，每一步都走得惶然。
而我們跑得太快了，以至于忘記回頭看一看他們已經落下了多遠。
02
2022年3月，疫情期間長春一位老人，因為不會網上買菜，隻好冒着感染的風險，趕到超市。
可超市大門緊閉，員工隻能根據疫情防控要求，讓老人通過微信訂購。
老人站在門口，像一個無措的孩子。
他隔着門，弓着身子，問門内的員工：啥微信？微信上哪兒取去？
他近乎哀求地說：你可憐可憐我吧！
他想不明白，為什麼用錢，連菜都買不到了？
黑龍江67歲的大爺，在超市購買了8.8元的葡萄，因超市開業不久，現金通道還沒挂上明顯辨別。
大爺不知情，在正常通道排隊10分鐘卻被告知不收現金，随後被收銀員晾在一邊。
憤怒之下他斥道：“你是在羞辱我老頭不會用微信嗎？”
可除了憤怒，他們又能怎麼辦？
更多的老人，在科技的狂潮面前無所适從。
安徽宿州一位大爺想買火車票回老家，因為不會網絡購票，跑了6趟都無功而返。
有人建議他去網上看看，他苦澀地回道：網上俺不會。
情急之下，他撲通跪倒在地求别人幫他買票。
他不明白，為什麼現在不會用網絡，怎麼就寸步難行了。
宜昌市一位老人冒着暴雨，獨自一人去交社保。
從業人員一看是現金，便不耐煩地說：“我們不收現金，你讓你親戚給你付一下錢吧。”
付現金被拒絕後，老人默默地坐在椅子上，一臉茫然，無助地擺弄着手套。
她想不明白，交社保，為什麼就不收現金呢？
時代的一陣微風，落在老人身上，便可吹垮他們。
這個社會形成了兩個泾渭分明的世界：
我們在這邊享受着科技帶來的紅利；他們被科技圍剿，佝偻着身子追在後面，步履蹒跚。
03
之前看過一個視訊，一間不大的教室裡，一群年過半百的老人，正端坐着聽老師講課。
他們中的大部分人，都過了知天命的年紀。
有人視力不好，戴着老花鏡很費力地盯着螢幕，有人耳朵不靈，需要很努力前傾着身子，才能聽清楚老師在講什麼。
這并非什麼成人補習班，而是一個“老年人智能手機教育訓練班”。
教學内容，是一些我們司空見慣的操作流程，怎麼發微信，怎麼上傳照片，怎麼接通視訊……
他們學得越認真，看起來就越心酸。
40多年前，他們也曾是頑劣的孩子，每天最大的煩惱，就是讀書上課。
時光穿梭近半個世紀，他們成了父母，竟又不約而同再次走進教室。
他們跌跌撞撞地摸索，拼盡全力也想進入新的世界。
中國人民大學老年人數字适應力研究團隊曾釋出過《老年人數字适應力報告》，指出八成老年人學習手機意願強烈。
他們想學會微信，有空就跟孩子唠叨唠叨，而不是一個電話過去，孩子因為太忙就挂掉了。
他們想學會怎麼刷二維碼，怎麼使用app，在這個陌生的世界裡有尊嚴地活着，而不是舉步維艱地處處碰壁。
被時代抛下的老人們，仍邁着蹒跚的步伐，艱難地追趕着。
04
《紅與黑》的作者司湯達說：“老來受尊敬，是人類精神最好的一種特權。”
社會發展得越快，我們越應該慢下腳步，等一等被甩在身後的老人。
對家裡的老人，給予一份耐心。
網友@張明在北京工作，一次春節回家時，特意買了兩個智能手機送給父母。
原本他以為，隻要自己稍稍向父母講解，他們就能掌握手機功能。
可他在家待了12天，父母除了開關機、鎖屏等基本功能，其他軟體都搞不懂，就連微信也不太會使用。
但張明沒有放棄，為他們手繪了微信的使用教程。
他在漫畫第一頁寫道：“兒子不能時常陪在您二老身邊，既然不能很快掌握微信使用，就慢慢翻閱此冊……”
他專門畫上自己的微信名和頭像，旁邊有箭頭标注。
每一頁都是對照微信界面照搬下來，有個人語音交流、發送表情、如何發語音等内容。
每一頁還會用不同顔色的筆标注清楚每個鍵的作用和使用方法。
在他的耐心指導下，父母都學會了用微信。
就像有句話說：“不要代表這個時代淘汰你的父母，幫助他們，接納他們，是我們能夠給他們的最好的禮物。”
數字鴻溝，造就的往往就是感情的鴻溝。
耐心點，細緻點，就像小時候，他們教你如何拿筷子、穿衣服一樣，我們去教他們如何使用電子産品。
遇到的老人，給予一份善心。
曾經有一個流行詞——向下相容。
什麼意思呢？
我們要懂得将心比心，要懂得包容别人的無知與貧窮，更要善待“在己之下”的那些人。
如果你是一個過客，碰到那個在營業廳面前徘徊不前的老人，請不要視若無睹。
如果你是餐廳的服務員、機場的從業人員，對待老人時，請按捺住不耐煩的語氣。
請向他們伸出善意的手，他們不是無理取鬧，他們隻是老了。
請等等那些掉隊的人、走得慢的人，終有一天，你的父母也會被如此妥善照顧。
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中國農業大學人文與發展學院院長葉敬忠曾發表一篇緻辭《像弱者一樣感受世界》：
“要盡可能像弱者或窮人那樣感受世界，因為隻有那樣，我們才能夠了解弱者或窮人的社會現實和生活世界，我們才能夠了解弱者或窮人的生計壓力和生活需求。”
衡量一個社會的文明程度，就看其對待弱勢群體的良心。
沒有人會一直年輕，每個人都終将老去。
善待他們，就是善待未來的自己。
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