一、CRM（客戶關系管理系統）
CRM誕生于早期的IT資訊化時代，是一個擷取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。也是一種以資訊技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生産力的具體軟體和實作方法。
到了網際網路時代，從4P理論産品為中心，轉向客戶為中心。通過CRM系統，将客戶資料進行采集、存檔，維護和管理客戶關系，提升使用者體驗。
CRM系統在B端産品或房産、汽車等大宗商品中尤為重要。主要的作用包括：
1. 提升效率
以汽車銷售行業為例，銷售與客戶接觸産生第一個觸點，到成交，到後期的車輛保養、保險銷售服務，使用者資訊通過CRM系統內建，友善銷售人員實時跟進客戶旅程，售前、售中、售後各環節的跟進情況一目了然。
相比較名片、通訊錄管理或者拿着小本本記錄，系統化的管理可以大大提升資訊管理效率，而且友善存檔和共享流轉。
2. 改善客戶體驗，培養客戶忠誠度
資訊化的下一站是數字化，CRM系統将客戶資料采集後，可以友善的進行資料分析，為銷售人員提供行動指引。
比如依據軟體服務公司，CRM系統每天給銷售人員推送近7日内即将過期，但未續費的客戶，銷售人員跟進了解客戶情況，到底是産品不滿意還是其他原因，通過持續的銷售跟進既可以提升客戶體驗，又可以帶來業務的增長。
3. 降低管理成本
CRM系統将企業銷售業務過程資料化，用更低的成本管理銷售人員的工作過程，同時利用數字化的手段分析發現銷售問題、客戶健康狀态，相比較傳統的管理方式，可以大大降低管理成本。
二、DMP（資料管理平台）
顧名思義，DMP是進行資料管理的平台，客戶資料隻是其資料源的一部分。DMP一般是一些流量公司，如百度、騰訊、位元組跳動，以及淘寶，将其站内通路使用者基于裝置号、UnionID、浏覽Cookie等唯一辨別進行匿名化處理，形成使用者畫像标簽，應用于網際網路廣告投放進行浏覽變現。
DMP平台最大的特點是資料的匿名化，即使微信、淘寶可以基于微信支付、支付寶等實名認證資料擷取使用者的真實身份，但是他們不會也不敢直接應用于廣告投放。
騰訊廣點通DMP，基于微信生态的上萬+使用者畫像标簽，以及公衆号、朋友圈、QQ空間等多樣的廣告管道資源，提供人群圈選、人群洞察、廣告投放、效果追蹤、賬戶管理等一系列廣告投放相關的功能；
阿裡達摩盤是淘寶、天貓賣家在阿裡系産品廣告投放平台，基于淘寶、天貓、支付寶等全站使用者資料建構電商使用者畫像标簽，支援廣告精準投放，功能和騰訊DMP比較類似。其他的還有百度DMP，位元組跳動的巨量引擎等産品。
三、CDP（客戶資料平台）
CDP是客戶資料統計內建平台，将企業内多方資料彙聚，打破系統之間的資料孤島，CDP可以包括CRM的客戶關系資料，同時也是是面向業務增長的客戶全域資料賦能中台，建立統一的人、物、關系标簽體系和畫像系統，賦能企業數字化轉型，實作資料驅動增長。
此外，基于資料标簽圈選目标人群，進行360度立體的畫像洞察分析，協助業務進行商業分析指導決策，為企業的業務增長賦能。CDP平台和CRM的關系是，CDP的資料來源可以包括CRM，而相比較DMP以三方匿名資料，CDP資料包含更豐富的使用者資訊、交易資訊、行為資訊，甚至外部抓取的第三方資料。
CDP平台的主要功能包括：
資料內建：将多方資料源統一彙聚、管理，內建分散在不同系統的客戶資料，建立完整的資料字典，解決資料孤島問題，并提供基礎的資料接入、異常值過濾等處理能力，形成準确、易用、完整的高品質資料源，此外使用者ID(裝置ID、手機号、身份證等)建構完整統一的使用者檔案。
标簽管理：基于使用者畫像标簽體系、商品畫像标簽，建構統一标簽資産管理能力，标簽生産流程配置化，可以快速生成統計類标簽、規則類标簽，算法預測類标簽産品化，為使用者分層、商品比對提供精細化的篩選能力。同時，可以為算法模型訓練提供特征标簽，提高标簽複用能力。
場景配置：基于拉新、召回、節假日不同營銷需求，配置營運場景，基于标簽進行人群圈選，并可将人群結果以資料檔案、資料服務等方式對前端應用輸出。
服務管理：資料中台的最後一公裡是API，CDP平台提供使用者、商品的精細化分層能力，以資料服務的方式快速輸出，對接外部的DMP廣告投放平台，以及内部的短信營銷、AppPush，實時紅包彈屏等觸達手段。
效果分析：場景命中的使用者轉化效果實時分析，優化人群圈選與觸達政策，形成回報閉環。
3.1 CDP平台應用場景
（1）新使用者擷取
利用CDP平台的使用者分層能力，将對曆史有通路過、對平台或品牌有一定認知但未成功轉化的使用者進行外部廣告的二次投放，将這些使用者的ID對接騰訊廣點通DMP之類的外部管道，提升廣告投放精準度。
（2）站内使用者促活
通過營運規則的配置，例如浏覽多個商品卻未下單的使用者，進行實時促銷觸達，刺激使用者形成轉化。此外可以根據使用者偏好意向提供差異化的産品或服務。
（3）沉默或流失使用者召回
（4）客戶關懷
針對生日使用者、或服務體驗受損使用者進行關懷、安撫，提升使用者體驗。
四、CDP、DMP、CRM的關系
CRM是早期資訊化時代的産物，DMP是網際網路廣告例如百度SEM營銷，淘寶站内流量售賣、騰訊廣點通廣告等時代的代表産品，而随着網際網路下半場的到來，以及企業對資料應用價值的挖掘，強烈的使用者精細化營運需求催生了CDP平台的誕生。
CRM側重于客戶關系的管理與維護，DMP嚴格意義上講是服務與廣告投放場景，CDP平台則更多聚焦于内部使用者的精細化營運。
在資料源方面，CRM以站内一方資料為主，DMP則更多是與三方資料對接，實作廣告精準投放，CDP資料源更加豐富，包括站内一方使用者資料，也可以是導入外部資料。
随着業務的不斷發展，CDP與DMP之間的邊界也越來越模糊，DMP擴充一方的、更多使用者身份資訊，就具備了CDP的能力，而CDP服務于廣告投放場景時，就具備了DMP的能力。一般來說，企業内部自用的精細化營運平台，還是叫CDP更合适一些。