EMR 系統內建公司資訊化解決方案

EMR 系統內建公司資訊化解決方案

前言 　　系統內建屬典型的多學科合作，具有創造性、品質不可控因素多、項目實施周期較長、投入成本較大等特點。是以一個項目的完成通常涉及技術、工程、銷售、客服和市場等多個部門，部門間協作頻繁。這就對系統內建企業的項目管理提出了很高的要求。 　　在早期，內建商的作用是把不同的硬體組合在一起，簡單地制作方案隻是為了讓客戶接受打包的産品。那時，內建商的利潤點主要在硬體的部分。而現在，硬體産品的市場競争越來越激烈，産品價格的透明度越來越高，同時，使用者也越來越成熟。系統內建企業發現，硬體的利潤越來越薄，持續的利潤增長點在于後續有效的服務。 　　如何保證項目順利實施？如何讓客戶持續的滿意？如何使項目各期款項順利回收？一直是系統內建廠商的關注點。實踐證明，過于偏重技術，難以達到大型項目的管理要求。因為，現在系統內建廠商的客戶需求正在從功能方面轉向性能方面，要滿足這樣的高性能要求，需要在服務過程中也保持工程化的組織管理。 　　良好的工程管理包括工程進度、工程品質、技術成份、成本控制等諸多方面。要做好工程管理，除了需要有一支專業化的工程管理隊伍外，更需要一個支撐運轉的管理平台。 　　在工具方面，國外的項目管理軟體功能強大，但對使用者的要求也非常高。很多項目經理有豐富的實踐經驗，可很難通過這些軟體得以發揮。EMR(Enterprise Marketing Resource)系統通過具體應用來完成公司整個業務活動中所有的資訊資料的接收、流轉、處理、統計、分析等過程，從組織分工、激勵安排、人員教育訓練、制度建設等建立一個良好的内部運作機制，EMR的價值在于可以幫助企業經營者設計出比對手更好的資源組合,輔助決策者實作管理決策、規劃和執行，提高了解和控制市場環境的能力，将您的企業變成聚寶盆。 傳回　　 　 總經理決策支援 　　EMR決策支援系統采用資料內建技術，是專門為企業的高層管理者服務的，具有高速、大量資訊和複雜處理的能力。圖形化界面能夠幫助決策者建立決策的資訊模型。通過定期檢查、分析公司财務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，并結合決策者豐富的經驗、實踐知識、直覺和判斷能力，使得企業能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應。 　　甯靜緻遠，虛懷若谷。EMR幫助企業管理者擺脫繁瑣的事務，站得高，看得遠。從更高的角度權衡企業利弊得失，考慮企業未來發展的大計。 傳回　　 　 客戶關系管理 　　系統內建業務的客戶采購過程具有以下特殊性： 　　1、客戶要購買的不是一個單一産品，而是一個系統，其投資金額一般比較大，建設周期也比較長，是以其采購決策也比較複雜。 　　2、系統一般都是根據客戶的需要而定作的，在客戶下訂單時，這個系統還隻是存在于圖紙上，客戶隻能根據沒有看到也無法實際操作檢驗的因素來做采購決策，這與普通消費品可以以成品呈現于客戶眼前是不同的。 　　3、決策者既有專業技術人員，又有非專業技術人員，每一個決策者的觀點和傾向是不一樣的，是一個混合集體的決策。 　　4、系統賣點涉及技術、相容性、可更新擴充性、可靠性、價格等，不同的采購決策群中的不同成員考慮因素不同。 　　客戶關系管理是将公司的實力與技術置于每一次與客戶的交往之中，從開始将産品和服務投入市場，到通過互動擷取最新、最完善的客戶資訊，有利地幫助公司了解，預期和響應客戶需求。 　　系統可自動識别、歸類每個客戶的銷售機會，所有的銷售機會應該來自員工與客戶的互動，并針對客戶不同的關注和異議因素提出不同的銷售政策，增加銷售成功率。 　　EMR采用向導式輸入，一個資訊入口，可自動生成十五種報告（記錄），降低了學習難度。員工無須再去學習複雜的資訊輸入格式，系統按客戶性質的不同自動合成不同報告（記錄）。如客戶開發報告、拜訪報告、收款記錄、服務記錄、關懷記錄等。 　　EMR非常重視日常管理，如與客戶所有的互動均被納入日常考核中，CRM理念不再與現實脫節。銷售人員主要的工作就是開發和管理客戶，而每個人擁有的客戶數量有限，他們更需要簡單、實用的管理工具，對有限的客戶進行簡單排序和抽象"挖掘"是沒有意義的。同時，如果他們的行為不與企業日常經營和考核相結合，CRM就失去了存在的價值。 傳回　　 　 內建項目管理 　　目前國内很多系統內建公司的項目成本和進度都無法有效的控制，究其原因，對系統內建的工程管理認識不夠，缺乏工程管理經驗與方法。 　　根據調查: 　　50%的項目需要補救，34%項目徹底失敗 　　在費用執行上，17%嚴重超支，38%有一定超支 　　在進度方面，嚴重拖期的占35%，一定程度拖期的占34% 　　EMR系統可以幫助企業迅速掌握項目管理的核心方法,即使對計算機操作不熟練也能夠迅速上手,做到經驗與系統的融合，進而保證項目的順利執行。 一、項目确認階段 　　通過前期業務跟蹤和客戶交流,應對所跟蹤的項目做出初步的判斷,并記錄項目涉及的關鍵要素,考慮到費用的投入,業務部門應向上級送出立項申請書. 　　向客戶送出的《項目建議書》是一個重要的銷售檔案。對于項目銷售人員，僅僅了解客戶的需求并進而考慮清楚如何解決此問題的思路是不夠的，他們還必須能夠以某種客戶能了解的方式将其描述于檔案上。撰寫具有說服力的建議書是一門藝術。建議書的文筆和技術品質往往會給客戶留下深刻的印象，這種印象甚至可以直接影響到客戶對是否接受服務的決策。一份好的建議書可以起到事半功倍的效果。 EMR提供的方案模版庫可以幫助項目人員快速響應客戶需求并完成制作，提高了工作效率！ 二、項目計劃階段 　　此階段主要工作包括：任命項目經理，組建項目小組；制定《項目計劃》并确定項目經費管理方法。一個系統內建項目組的靈魂和核心人員是項目經理。項目經理要求具有極強的能力和素質，具有紮實的理論功底、豐富的實際企業管理經驗、豐富的管理咨詢經驗。 　　EMR項目計劃功能可以快速建立正确的項目實施流程，明确工程實施各步驟的順序（包括各種表格和甘特圖），同時，EMR可将項目任務自動下發落實，并自動關聯任務的完成情況。 　　EMR内置大量不同咨詢項目計劃模版、自動核算項目成本和潛在收益。"模闆化"、"工具化"是EMR最重要的功能。可建立項目計劃資訊共享門戶，使技術人員、主管随時看到與自己相關的任務資訊，并通過建立狀态報告，達到了解技術人員各自工作完成情況；利用内部BBS、電子公告闆等共享資訊系統，提供有效的資訊溝通途徑；根據項目計劃，建立動态提醒機制；對圖紙、檔案、資料等文檔，采用項目檔案的方式，進行有序地組織，實作充分的共享和重複使用 三、項目執行階段 　　執行階段主要包括：執行項目計劃、控制成功關鍵因素、實施項目管理、控制費用開支、及時通報項目進展，加強項目小組與總部和客戶的聯系、重視客戶回報意見、注意客戶新的需求和保證咨詢報告和解決方案的品質等，EMR項目采購管理與資源管理子產品結合，采用從下而上的成本累算方式計算項目的實際成本，同時運用成本的分析技術對項目實際運作效果進行有效控制； 四、項目完成階段 　　項目收尾是項目生命期的最後一個階段，項目收尾階段同時也是項目産品投入使用，或者項目傳遞結果進入營運期的開始，項目沒有一個圓滿的交接，必将嚴重影響今後的營運工作，項目的維修保養也無法進行，項目的商業目的不可能實作，是以，必須做好項目的收尾、交接工作。 　　項目執行完畢，項目小組的每一個人都應該總結一下項目執行的得與失、成與敗。這樣做的目的有兩個：一是為員工個人的成長積累經驗，二是為将來的項目提供借鑒。隻有進行總結，這些資訊才能指導員工今後的工作，才可以在未來項目的計劃和估算中發揮作用。 傳回　　 　 項目合同管理 　　合同是在客戶管理中最有限制力的法律檔案，是管理的法律依據。由于合同有效期長，起草、審批、執行和存檔涉及多個部門，現有的财務和進銷存軟體都無法滿足企業實際需要，給客戶管理帶來不應有的麻煩。 　　EMR合同管理系統幫助企業從規章制度建立；規範合同文本（自定義合同模版導入）；合同的起草和簽署；執行過程的監督（動态合同提醒、自動資金往來核算、自動貨物收發跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進行管理。同時支援合同集中管理模式，確定合同的嚴肅性、科學性，堵塞了管理漏洞。 傳回　　 　 知識管理 　　知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力，是讓企業實作對于顯性知識和隐性知識的共享而提供的新途徑。知識管理緻力于維護企業的知識，并通過開放式的結構将企業的知識加以收集積累、整理、共享，進一步升華至挖掘企業員工的創造力，使企業得到更好的成長。 　　對于企業來說，知識管理能夠幫助企業解決很多實際的問題。除了通常所說的把顯形的知識收集、儲存和整理起來，為企業的管理和決策服務。更為重要的是，把存在于人的大腦中的、難以表述的知識也以某種方式留存。通俗地說，知識管理特别強調通過将隐性知識沉積在制度及操作層面，創造有利于隐性知識傳遞的環境條件，實作知識共享，避免"财随人走"的風險。 　　EMR知識管理系統與企業的營運緊密結合，從崗位到專業、從局部到全局，EMR建立了完善知識分類，同時将任務、知識和其應用合而為一。通過有效的管理，将知識管理的概念落實，便捷地知識擷取和利用，提升了知識的利用水準，最終實作績效改進。　 傳回　　 《系統內建公司資訊化解決方案》 下載下傳