EMR 系统集成公司信息化解决方案

EMR 系统集成公司信息化解决方案

前言 　　系统集成属典型的多学科合作，具有创造性、质量不可控因素多、项目实施周期较长、投入成本较大等特点。所以一个项目的完成通常涉及技术、工程、销售、客服和市场等多个部门，部门间协作频繁。这就对系统集成企业的项目管理提出了很高的要求。 　　在早期，集成商的作用是把不同的硬件组合在一起，简单地制作方案只是为了让客户接受打包的产品。那时，集成商的利润点主要在硬件的部分。而现在，硬件产品的市场竞争越来越激烈，产品价格的透明度越来越高，同时，用户也越来越成熟。系统集成企业发现，硬件的利润越来越薄，持续的利润增长点在于后续有效的服务。 　　如何保证项目顺利实施？如何让客户持续的满意？如何使项目各期款项顺利回收？一直是系统集成厂商的关注点。实践证明，过于偏重技术，难以达到大型项目的管理要求。因为，现在系统集成厂商的客户需求正在从功能方面转向性能方面，要满足这样的高性能要求，需要在服务过程中也保持工程化的组织管理。 　　良好的工程管理包括工程进度、工程质量、技术成份、成本控制等诸多方面。要做好工程管理，除了需要有一支专业化的工程管理队伍外，更需要一个支撑运转的管理平台。 　　在工具方面，国外的项目管理软件功能强大，但对使用者的要求也非常高。很多项目经理有丰富的实践经验，可很难通过这些软件得以发挥。EMR(Enterprise Marketing Resource)系统通过具体应用来完成公司整个业务活动中所有的信息数据的接收、流转、处理、统计、分析等过程，从组织分工、激励安排、人员培训、制度建设等建立一个良好的内部运行机制，EMR的价值在于可以帮助企业经营者设计出比对手更好的资源组合,辅助决策者实现管理决策、规划和执行，提高理解和控制市场环境的能力，将您的企业变成聚宝盆。 返回　　 　 总经理决策支持 　　EMR决策支持系统采用数据集成技术，是专门为企业的高层管理者服务的，具有高速、大量信息和复杂处理的能力。图形化界面能够帮助决策者建立决策的信息模型。通过定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，并结合决策者丰富的经验、实践知识、直觉和判断能力，使得企业能够面对迅速变化的市场做出及时的响应。 　　宁静致远，虚怀若谷。EMR帮助企业管理者摆脱繁琐的事务，站得高，看得远。从更高的角度权衡企业利弊得失，考虑企业未来发展的大计。 返回　　 　 客户关系管理 　　系统集成业务的客户采购过程具有以下特殊性： 　　1、客户要购买的不是一个单一产品，而是一个系统，其投资金额一般比较大，建设周期也比较长，所以其采购决策也比较复杂。 　　2、系统一般都是根据客户的需要而定作的，在客户下订单时，这个系统还只是存在于图纸上，客户只能根据没有看到也无法实际操作检验的因素来做采购决策，这与普通消费品可以以成品呈现于客户眼前是不同的。 　　3、决策者既有专业技术人员，又有非专业技术人员，每一个决策者的观点和倾向是不一样的，是一个混合集体的决策。 　　4、系统卖点涉及技术、兼容性、可升级扩展性、可靠性、价格等，不同的采购决策群中的不同成员考虑因素不同。 　　客户关系管理是将公司的实力与技术置于每一次与客户的交往之中，从开始将产品和服务投入市场，到通过互动获取最新、最完善的客户信息，有利地帮助公司了解，预期和响应客户需求。 　　系统可自动识别、归类每个客户的销售机会，所有的销售机会应该来自员工与客户的互动，并针对客户不同的关注和异议因素提出不同的销售策略，增加销售成功率。 　　EMR采用向导式输入，一个信息入口，可自动生成十五种报告（记录），降低了学习难度。员工无须再去学习复杂的信息输入格式，系统按客户性质的不同自动合成不同报告（记录）。如客户开发报告、拜访报告、收款记录、服务记录、关怀记录等。 　　EMR非常重视日常管理，如与客户所有的互动均被纳入日常考核中，CRM理念不再与现实脱节。销售人员主要的工作就是开发和管理客户，而每个人拥有的客户数量有限，他们更需要简单、实用的管理工具，对有限的客户进行简单排序和抽象"挖掘"是没有意义的。同时，如果他们的行为不与企业日常经营和考核相结合，CRM就失去了存在的价值。 返回　　 　 集成项目管理 　　目前国内很多系统集成公司的项目成本和进度都无法有效的控制，究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法。 　　根据调查: 　　50%的项目需要补救，34%项目彻底失败 　　在费用执行上，17%严重超支，38%有一定超支 　　在进度方面，严重拖期的占35%，一定程度拖期的占34% 　　EMR系统可以帮助企业迅速掌握项目管理的核心方法,即使对计算机操作不熟练也能够迅速上手,做到经验与系统的融合，从而保证项目的顺利执行。 一、项目确认阶段 　　通过前期业务跟踪和客户交流,应对所跟踪的项目做出初步的判断,并记录项目涉及的关键要素,考虑到费用的投入,业务部门应向上级提交立项申请书. 　　向客户提交的《项目建议书》是一个重要的销售文件。对于项目销售人员，仅仅了解客户的需求并进而考虑清楚如何解决此问题的思路是不够的，他们还必须能够以某种客户能理解的方式将其描述于文件上。撰写具有说服力的建议书是一门艺术。建议书的文笔和技术质量往往会给客户留下深刻的印象，这种印象甚至可以直接影响到客户对是否接受服务的决策。一份好的建议书可以起到事半功倍的效果。 EMR提供的方案模版库可以帮助项目人员快速响应客户需求并完成制作，提高了工作效率！ 二、项目计划阶段 　　此阶段主要工作包括：任命项目经理，组建项目小组；制定《项目计划》并确定项目经费管理方法。一个系统集成项目组的灵魂和核心人员是项目经理。项目经理要求具有极强的能力和素质，具有扎实的理论功底、丰富的实际企业管理经验、丰富的管理咨询经验。 　　EMR项目计划功能可以快速建立正确的项目实施流程，明确工程实施各步骤的顺序（包括各种表格和甘特图），同时，EMR可将项目任务自动下发落实，并自动关联任务的完成情况。 　　EMR内置大量不同咨询项目计划模版、自动核算项目成本和潜在收益。"模板化"、"工具化"是EMR最重要的功能。可建立项目计划信息共享门户，使技术人员、主管随时看到与自己相关的任务信息，并通过建立状态报告，达到了解技术人员各自工作完成情况；利用内部BBS、电子公告板等共享信息系统，提供有效的信息沟通途径；根据项目计划，建立动态提醒机制；对图纸、文件、资料等文档，采用项目文件的方式，进行有序地组织，实现充分的共享和重复使用 三、项目执行阶段 　　执行阶段主要包括：执行项目计划、控制成功关键因素、实施项目管理、控制费用开支、及时通报项目进展，加强项目小组与总部和客户的联系、重视客户反馈意见、注意客户新的需求和保证咨询报告和解决方案的质量等，EMR项目采购管理与资源管理模块结合，采用从下而上的成本累算方式计算项目的实际成本，同时运用成本的分析技术对项目实际运行效果进行有效控制； 四、项目完成阶段 　　项目收尾是项目生命期的最后一个阶段，项目收尾阶段同时也是项目产品投入使用，或者项目交付结果进入运营期的开始，项目没有一个圆满的交接，必将严重影响今后的运营工作，项目的维修保养也无法进行，项目的商业目的不可能实现，因此，必须做好项目的收尾、交接工作。 　　项目执行完毕，项目小组的每一个人都应该总结一下项目执行的得与失、成与败。这样做的目的有两个：一是为员工个人的成长积累经验，二是为将来的项目提供借鉴。只有进行总结，这些信息才能指导员工今后的工作，才可以在未来项目的计划和估算中发挥作用。 返回　　 　 项目合同管理 　　合同是在客户管理中最有约束力的法律文件，是管理的法律依据。由于合同有效期长，起草、审批、执行和存档涉及多个部门，现有的财务和进销存软件都无法满足企业实际需要，给客户管理带来不应有的麻烦。 　　EMR合同管理系统帮助企业从规章制度建立；规范合同文本（自定义合同模版导入）；合同的起草和签署；执行过程的监督（动态合同提醒、自动资金往来核算、自动货物收发跟踪）以及合同的存档、查询等多方面进行管理。同时支持合同集中管理模式，确保合同的严肃性、科学性，堵塞了管理漏洞。 返回　　 　 知识管理 　　知识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径。知识管理致力于维护企业的知识，并通过开放式的结构将企业的知识加以收集积累、整理、共享，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。 　　对于企业来说，知识管理能够帮助企业解决很多实际的问题。除了通常所说的把显形的知识收集、保存和整理起来，为企业的管理和决策服务。更为重要的是，把存在于人的大脑中的、难以表述的知识也以某种方式留存。通俗地说，知识管理特别强调通过将隐性知识沉积在制度及操作层面，创造有利于隐性知识传递的环境条件，实现知识共享，避免"财随人走"的风险。 　　EMR知识管理系统与企业的运营紧密结合，从岗位到专业、从局部到全局，EMR建立了完善知识分类，同时将任务、知识和其应用合而为一。通过有效的管理，将知识管理的概念落实，便捷地知识获取和利用，提升了知识的利用水平，最终实现绩效改进。　 返回　　 《系统集成公司信息化解决方案》 下载