艾盟赢銷：淺談OA、CRM、ERP的不同與聯系

這裡從使用者、功能、以及産品價值分析三者差異：

一、使用者不同

OA系統，使用者一般是整體公司員工，無特殊的職能屬性區分，由人力資源以及各部門主管管理維護；

CRM系統，使用者一般是業務部門，例如公司的銷售部門，由各業務領域上級管理維護；

ERP系統，使用者一般是采購部門，财務，銷售等，會由财務以及采購等部門維護。

二、功能不同

OA：通常包含流程審批、文檔管理、公告管理、組織關系、會議管理、通訊錄、薪酬績效、招聘管理等功能，偏向于處理内部行政相關事務。

CRM:市場和銷售的客戶管理工具，便于銷售對客戶進行跟進、挖掘。幫助企業營運者了解公司營運狀況，通常包含客戶資訊管理、客戶分析、銷售自動化等子產品。

ERP是企業管理生産的有效工具，通過ERP工具企業節省大量人力物力，通常包含供應鍊資源管理、生産控制管理、财務管理以及大量資料報表提供資料分析以及預測等功能。

三、産品價值不同

OA：實作内部審批的資訊化，提升内部辦公效率。

CRM:市場和銷售的客戶管理工具，便于銷售對客戶進行跟進、挖掘。幫助企業營運者了解公司營運狀況。

ERP:ERP是企業管理生産的有效工具，通過ERP工具為企業節省大量人力物力。

       三者都是企業數字化管理的配套工具，屬于企業營運業務分支的細分區域，幫助管理者更好的管理企業。從另外一種角度可以說ERP、CRM為OA提供了基礎資料,目前也出現整合這三大系統的軟體，助力企業資訊化管理。