一汽豐田全方位進階應對汽車産業新變化

受全球疫情、晶片短缺、原材料漲價等不利因素影響，中國汽車市場競争壓力不斷加大。面對巨大挑戰，各家車企之間的轉型之變、品牌之争、銷量之戰更為激烈，如何搶進新的賽道，如何在新的賽道上赢得消費者的認可，是各家車企面臨的新課題。

憑借多款品質新品及不斷更新的服務體驗，一汽豐田2021年依然保持了銷量持續增長，跑赢了國内汽車市場大盤。2022年，一汽豐田制定了完成“年銷百萬輛，使用者千萬級，年收益過千億”的目标，實作目标将有賴于其持續改革求變，品牌賦能獲得新的發展動能，實作企業、品牌、産品和體系的全方位進階。

以改革求變迎接産業重構變局

全球汽車業經過百年多的發展，正在進入新的階段，在經曆數十年穩步發展時期後，迎來産業重構。新一輪科技革命推動了産業變革，“新四化”的浪潮正在席卷全球汽車行業。随着使用者需求不斷更新，國内汽車市場在變化中進入“新四化”時代，迫使傳統車企加快完成脫胎換骨式的轉變，同時又将新的造車勢力引入行業，在此消彼長、你追我趕的行業競争下，無論是行業老将，還是産業新兵，都在不斷自我進化，并推動着行業的發展。

新冠肺炎疫情的暴發給汽車行業帶來了前所未有的沖擊，同時，也加速了汽車産業重構，推動新的生态體系加快形成。在晶片短缺、原材料價格上漲等不利因素的挑戰下，新能源汽車以前所未有的速度加快向市場滲透，整個汽車産業以更快的速度進入到智能網聯時代。

一汽豐田始終堅持豐田高品質、耐久性、可靠性的基因，堅持用良好的品牌形象、過硬的産品和服務去赢得市場。雖然受到全球疫情、晶片短缺、原材料漲價等不利因素影響，但憑借多款品質新品及不斷更新的服務體驗，一汽豐田2021年新車銷量突破86萬輛，同比增長8%。

值得一提的是，豐田汽車全新的TNGA架構在一汽豐田全面導入，助力一汽豐田邁入發展的全新階段。2021年，一汽豐田快速導入并推出多款TNGA架構車型。皇冠也在TNGA賦能下以全新品牌形象登陸中國市場，煥發出新的生機，為使用者和市場帶來高價值品牌和産品，助力品牌更新，引領一汽豐田品牌向上、助力一汽豐田邁向更高發展階段。

以皇冠更新持續賦能品牌驅動力

消費者眼中的品牌，并非隻是産品的銷量，而是對與品牌相關産品、服務、口碑以及企業未來發展規劃的認可度。逐漸調整和完善品牌形象，不但有助于整體銷量呈現有序提升态勢，而且有助于企業戰略穩步有序地推進。

誕生于1955年的皇冠，不僅是豐田利用自己的技術制造出的第一款車型，也是日本汽車工業史上真正獨立研發的第一款高端車型。此後，每一代“皇冠”車的更新換代，都彙集了豐田領先的造車技術，引領汽車工業的發展。

在汽車業轉型和重構的驅動下，汽車市場消費更新需求逐年遞增，各家車企都在推出高端産品或品牌以滿足使用者的高價值品牌需求。皇冠品牌煥新戰略恰是一汽豐田新戰略的重要組成部分。

一汽豐田通過皇冠品牌煥新更新戰略，将皇冠從一款轎車更新為高端子品牌，擴充了産品序列，SUV、MPV等多種車型使産品線得到豐富，進一步改善了品牌形象。皇冠陸放、皇冠威爾法等新品在第一時間導入豐田“皇冠标準”，提升其品牌價值和使用者價值的同時，還借此提高了品牌的關注度，引領豐田品牌全面向上，也滿足消費者消費更新的需求。

面對正在發生結構性變化的市場，上市不到一年的皇冠陸放以全新産品形态和價值，成為一汽豐田角逐高端車市場、實作百萬銷量和品牌向上目标的重要車型。作為皇冠品牌的首款SUV車型，皇冠陸放去年8月份上市，投石問路，去年四個多月時間裡就收獲了25173輛的銷量。據一汽豐田官方資料，今年首季，大7座旗艦SUV皇冠陸放累計銷量12758輛，成為市場上最受歡迎的中大型SUV之一。

一汽豐田汽車銷售有限公司常務副總經理大竹仁表示，一汽豐田将把全新皇冠培育成為一個“有品格的”豪華品牌，即兼備品質與駕乘舒适性。皇冠陸放的到來，标志着一汽豐田皇冠品牌将以皇冠陸放為起點開啟新征程。

通過新技術的賦能、新産品的導入，皇冠品牌被賦予更加多元化、更貼近時代的形象。未來，皇冠品牌還将打造涵蓋更多品類的産品矩陣，充分參與中國高端汽車市場競争。

以中國市場為支點實作全面進階

由于受到全球疫情影響，2020年豐田、大衆的全球銷量都跌破1000萬輛，但受惠于中國車市，豐田得以重奪全球銷量冠軍。中國市場對于豐田的重要性不言而喻。

與此同時，國内汽車市場也在不斷發生變化。一汽豐田基于汽車市場新風向，全面更新産品陣容，迎合消費更新，滿足使用者多元化與個性化的消費需求，改變傳統商業模式下“我造你買”的單向輸出模式，針對中國消費者的需求，快速有序地推進戰略精準落地，進而保持市場持續增長、保持較大市場佔有率。2021年，一汽豐田年總銷量達到了860019台。其中，SUV家族2021年累計銷量為283523台。

皇冠的更新也是瞄準了國内汽車市場未來趨勢的一個戰略舉措。以皇冠的更新為節點，一汽豐田正從企業、品牌、産品和體系等方面全次元發力，實作企業的全面進階。品牌将從持續穩健的經營發展階段進階為高品質發展的嶄新階段，實作企業高效益增長的轉型更新，并實作企業從産品服務型向使用者營運型轉化。

對于車企來說，銷量可以反映出市場對品牌和産品的認可度，但從消費者的角度看，品牌影響力絕不僅僅限于銷量。一汽豐田深谙這一點，在中國市場全方位提升各方面的服務，力争實作銷量百萬的目标，并以中國市場為支點，服務于其全球目标。

在移動互聯技術的支援下，一汽豐田開啟内容全民“共建共創”模式，讓品牌與使用者距離越來越近；全面提升管道網絡管理和服務水準，将汽車服務從傳統的“被動式回應”轉換為“主動式關懷”，實作了客戶滿意度和品牌好感度的雙升。

在2021年中國汽車行業使用者滿意度指數（CACSI）測評結果中，一汽豐田獲得合資品牌銷售服務滿意度指數以及售後服務滿意度指數雙料冠軍，售後服務滿意度則實作四次連冠。在J.D.Power2020中國經銷商滿意度研究報告中，一汽豐田也再次蟬聯冠軍。

針對新冠肺炎疫情帶來的沖擊，一汽豐田全面考慮到對經銷商和消費者的影響，對約250家經銷店實施每店最高2.5萬元的資金支援，以減輕經銷商壓力，并且為各地區經銷店開展營銷工作提出多項建議，助力經銷店正常經營；針對受影響的經銷商，一汽豐田對其期間的考核評價實施調整或減免；今年4月起，一汽豐田還制定了針對醫護人員購車實施終身免費保養的政策。

“生物多樣性守護者行動”“綠嶺行動”“夢想之車”全球繪畫大賽……在提升使用者體驗的同時，一汽豐田在華踐行社會責任也不遺餘力。

一汽豐田表示，目前，一汽豐田正從企業、品牌、産品和體系等方面全次元發力，實作企業的全面進階。通過持續加速産品導入，進一步豐富品牌的産品矩陣，滿足更多細分市場需求。同時，企業還将推動整個體系職能向直接連接配接客戶的全場景服務體驗轉型更新，全力實作“年銷百萬輛、使用者千萬級、年收益過千億”企業的目标。