面對突如其來的疫情，疫情一線的醫護人員、患者及其家屬承受着巨大的心理壓力，普通群眾也不時出現恐慌焦慮情緒，亟待專業心理支援服務。為此，渭城區人民醫院迅速行動，緊急啟動抗擊疫情心理援助服務項目，在短時間内召集了9名專業心理師及醫務人員，組建了心理援助專家組，以專業性、有效性、持久性為原則，運用心理學方法和專業的醫療技術，為疫情防控期間的一線醫務人員、被隔離人員、和普通群眾提供專業心理支援、咨詢援助服務。
心理援助專家組面向全區公布了援助熱線和方式、内容，通過電話熱線、微信視訊、現場咨詢、網絡問卷等形式開展情緒排解、心理疏導、答疑解惑、危機幹預等援助服務，為居家隔離、集中隔離群衆和一線工作者等多個群體提供定向服務。她們以專業的心理學知識幫助求助者緩解情緒壓力，科普心理健康和疾病防護知識，疏導不良情緒，為疫情期間的人們搭建起了心理援助和防護的一道安全屏障。
“喂，你好，我是區人民醫院心理援助熱線的心理咨詢師，我叫景國紅，很高興為你服務......”
“我現在已經隔離第七天了，我感覺喉嚨痛、胸口悶，我擔心自己感染了新冠，也擔心傳染給家人，心裡特别壓抑難受……”
心理援助專家組王愛軍耐心地傾聽着熱線那端一位女士的哭訴，詢問了她隔離期間的情況，幫助她了解纾解情緒的方法，電話那端的聲音逐漸平和下來。
針對集中隔離、居家隔離人員疫情期間的内心焦慮問題，咨詢師們從傾聽、共情、關注、引導入手，實時地給予積極的鼓勵，傳授舒緩情緒技巧，分享心理健康知識，為隔離人員提供有效的建議和幫助。截至目前，已為轄區内200多位隔離群衆持續提供24小時不間斷心理咨詢服務。
心理援助組組長景國紅說：我從參加心理援助團隊以來，接到援助電話近40人次，其中有防控一線從業人員、隔離人員、個體經營者以及學生，大家最多的感受就是恐慌、焦慮和擔憂。在這個特殊的時期來臨的時候，希望大家一定保持樂觀、陽光、平靜的心态，同時，我們還可以看看書，聽聽音樂，豐富我們的日常生活，也能舒緩自己的心情。
渭城區人民醫院心理援助團隊通過開展心理援助服務，使廣大群衆及時調整認知，疏導不良情緒，保持身心健康，為保障疫情期間群衆的身心健康，築起了一道堅固的心理防線。(通訊員 劉一君）