面对突如其来的疫情，疫情一线的医护人员、患者及其家属承受着巨大的心理压力，普通民众也不时出现恐慌焦虑情绪，亟待专业心理支持服务。为此，渭城区人民医院迅速行动，紧急启动抗击疫情心理援助服务项目，在短时间内召集了9名专业心理师及医务人员，组建了心理援助专家组，以专业性、有效性、持久性为原则，运用心理学方法和专业的医疗技术，为疫情防控期间的一线医务人员、被隔离人员、和普通民众提供专业心理支持、咨询援助服务。
心理援助专家组面向全区公布了援助热线和方式、内容，通过电话热线、微信视频、现场咨询、网络问卷等形式开展情绪排解、心理疏导、答疑解惑、危机干预等援助服务，为居家隔离、集中隔离群众和一线工作者等多个群体提供定向服务。她们以专业的心理学知识帮助求助者缓解情绪压力，科普心理健康和疾病防护知识，疏导不良情绪，为疫情期间的人们搭建起了心理援助和防护的一道安全屏障。
“喂，你好，我是区人民医院心理援助热线的心理咨询师，我叫景国红，很高兴为你服务......”
“我现在已经隔离第七天了，我感觉喉咙痛、胸口闷，我担心自己感染了新冠，也担心传染给家人，心里特别压抑难受……”
心理援助专家组王爱军耐心地倾听着热线那端一位女士的哭诉，询问了她隔离期间的情况，帮助她了解纾解情绪的方法，电话那端的声音逐渐平和下来。
针对集中隔离、居家隔离人员疫情期间的内心焦虑问题，咨询师们从倾听、共情、关注、引导入手，实时地给予积极的鼓励，传授舒缓情绪技巧，分享心理健康知识，为隔离人员提供有效的建议和帮助。截至目前，已为辖区内200多位隔离群众持续提供24小时不间断心理咨询服务。
心理援助组组长景国红说：我从参加心理援助团队以来，接到援助电话近40人次，其中有防控一线工作人员、隔离人员、个体经营者以及学生，大家最多的感受就是恐慌、焦虑和担忧。在这个特殊的时期来临的时候，希望大家一定保持乐观、阳光、平静的心态，同时，我们还可以看看书，听听音乐，丰富我们的日常生活，也能舒缓自己的心情。
渭城区人民医院心理援助团队通过开展心理援助服务，使广大群众及时调整认知，疏导不良情绪，保持身心健康，为保障疫情期间群众的身心健康，筑起了一道坚固的心理防线。(通讯员 刘一君）