很多朋友在使用手機号、辦理套餐時，與中國移動發生了沖突，于是想要通過12381進行投訴，但不知道是否有用，本期文章結合老王的個人實操經驗，給各位做個詳細的科普。

通過12381投訴中國移動，真的有用嗎？

通過12381電話投訴中國移動，真的有用。中國移動是國内最大的通信營運商，早期主要為使用者提供移動通信業務，後期又開展固話、寬帶等業務，如果使用者在使用中國移動旗下的産品時，遭遇了銷售欺詐、不公平或不合理的對待時，那麼就可以進行投訴，雖然投訴的管道有很多，但就屬12381的投訴是最有用的。可以毫不誇張地說，在中國的地界上，能夠最大限度制裁中國移動的投訴電話，就是12381。不過需要注意的是，如果是雞毛蒜皮的小事，沒必要撥打該電話投訴。

12381是什麼投訴電話？

如果從功能或作用的角度上講，12381不能算作投訴電話，理應算作是監督電話。12381熱線是國家工業和資訊化服務部設定的電話，它不僅限于受理電信企業的投訴問題，同時也受理合理的舉報處理、建議收集等問題。可能很多朋友不知道這個部門的含金量，說句不客氣的話，雖然中國移動是國企，但一樣要受到國家工業和資訊化服務部的制約（以下簡稱工信部）。如果中國移動依法經營，工信部也不會随意幹涉，但如果接到使用者舉報、投訴，且訴求合情合理，經核實被投訴部門的确存在違法或違規行為，那麼工信部就會出面解決問題。

是以，如果想要投訴中國移動，在嘗試其他投訴方法無果的情況下，那麼就可以撥打12381熱線電話投訴。

有必要通過12381進行投訴嗎？

很多使用者在發生問題時，總是想要尋求一種“快速解決問題”的方法，比如投訴中國移動。雖然撥打12381電話進行投訴，是所有投訴方法中最有效的，但卻不一定是最快的，如果隻是小沖突，那麼就沒必要通過這個電話投訴，因為畢竟不是移動設立的投訴電話，投訴的記錄、轉達，以及後續的處理，都需要時間，處理問題的效率并不高。

老王個人建議，如果想要投訴中國移動，建議先通過中國移動的投訴管道，可以先撥打10086客服電話轉人工，然後進行投訴；投訴不管用或處理不及時，還可以撥打10080電話投訴，這是移動專門設立的投訴電話；如果仍然得不到解決，還可以撥打12315消費者熱線，或者通過黑貓投訴平台投訴；如果嘗試這些方法之後，問題仍然得不到解決，那麼就可以撥打12381電話投訴啦。

此外，有一點我們要說清楚，投訴是每一名公民、使用者的權利，但投訴的前提，以及成立的理由是合理的訴求，如果訴求不合理，且移動公司不存在過錯，别說是撥打12381電話投訴，就是直接去移動公司總部投訴，也沒有用。

結束語：本文旨在幫助大家解決問題，不存在不良導向，中國移動是國内最大的基礎通信服務商，口碑還是不錯的，合理的投訴及訴求可以得到解決，但如果是惡意投訴，哪怕是去移動總部“告禦狀”，自己的“不合理訴求”，也不會得到滿足、解決。