近日，四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心印發《關于确認第三批省級示範便民服務中心和2023年省級星級便民服務中心、政務服務标杆大廳、園區示範政務服務中心的通報》，成都市新津區花橋街道便民服務中心獲評2023年省級“四星級便民服務中心”，永商鎮人民政府便民服務中心、普興街道便民服務中心獲評第三批省級“示範便民服務中心”稱号。
更新便民服務效能
打造星級便民服務中心
作為省級“四星級便民服務中心”花橋街道便民服務中心更新改造後，辦事大廳更寬敞明亮，各個區域功能劃分有序，辦事指引醒目明了，便民裝置随處可見。
“街道新改造的政務辦事大廳，新環境新氣象，辦事體驗更好了！”剛剛辦完業務的市民孫先生對于新大廳的變化贊不絕口，他表示，有些事項自己不清楚，從業人員不僅提供指導，還會給有需要的辦事群衆提供全程幫辦，省去了很多等待的時間，非常友善。
街道通過持續對便民服務中心進行提檔更新，優化事項辦理流程，增配軟硬體設施裝置等，為群衆營造了溫馨舒心的政務服務環境。
“我們對功能布局重新規劃，設定了日常辦公區、綜合服務區、辦事等侯區及24小時自助服務區；針對老年人、殘障人士等特殊群體，配備飲水機、放大鏡、愛心輪椅等裝置。”花橋街道便民服務中心從業人員餘沛介紹，中心集中擺放自助服務裝置，實作生活繳費、社保服務、涉稅查詢等業務即來即辦，讓辦事群衆少排隊、快辦事。
同時，街道便民服務中心通過推行延時和節假日預約等特殊服務，為行動不便的老年人、殘障人士等特殊群體提供幫辦、代辦和上門服務；在暢通溝通管道上，增加了大廳宣傳欄，用通俗口語化的形式與群衆溝通互動，拉近群衆距離，為群衆提供多元服務。
在新津，鎮街便民服務大廳從功能分區、辨別标牌、視窗設定等方面進行“三化”标準建設，通過更新硬體、優化軟體，以新環境、新設施、新服務、新體驗，為辦事居民帶來全新的辦事體驗。
創新工作方式
讓群衆辦事更舒适
民生事必須問需于民。服務群衆、改進工作，關鍵要了解群衆的真正需求。來到永商鎮便民服務中心，寬敞明亮的辦事大廳裡，前來辦事的居民秩序井然。“在‘家門口’不僅能辦事，還能休閑娛樂，現在的生活是越來越豐富多彩了。”前來辦事的李先生笑呵呵說道。
“在提升政務服務能力的同時，我們拓寬了便民服務範圍，配備了自助電費繳納、天然氣繳納、自助販賣機等服務設施，增設永商鎮有聲政務大廳，打造了有聲圖書館，友善了辦事群衆休閑、閱讀，為群衆提供現代化、多樣化的便民服務。”永商鎮便民服務中心負責人說道。
為打造高标準、高品質政務服務視窗，永商鎮便民服務中心結合高頻服務事項加強業務學習計劃，切實提升視窗從業人員業務技能和職業素養，為轄區居民提供高效、優質、便捷的服務，努力把便民服務中心打造群衆滿意的優質服務視窗機關。
優化服務流程
實作快速辦、一次辦
給人“賓至如歸”政務服務的，還有普興街道便民服務中心。經過更新改造，目前普興街道便民服務中心設定辦事等候區、自助填單區、閱覽區等，配備有桌椅、飲水機等設施，為辦事群衆營造溫馨、舒适的辦事環境。
考慮到需要幫助的特殊人群，普興街道便民服務中心設有志願者崗位，為辦事群衆第一時間提供服務。“志願者可以提供引導和咨詢服務，幫助群衆叫号、告知辦事流程以及辦理所需攜帶的材料要件。”普興街道便民服務中心相關負責人表示，對于不清楚如何辦理業務的群衆，志願者将及時提出解決方案，快速協助受理。
除此之外，社保醫保、水電氣繳費等258個事項已納入便民服務中心辦理，113個事項納入村（社群）便民服務室辦理，由原來的“到大廳辦”變為“在身邊辦”。同時，還将分散在多部門的多個事項整合成群衆眼裡的“一件事”，實作“一套材料、一次告知、一表申請、一次辦結”。
下一步，區行政審批局将組織其它鎮街深挖政務服務需求，不斷優化鎮村便民服務“三化”建設水準，提升政務服務能力和水準，不斷增強企業群衆的獲得感和滿意度。
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