丁香路區域服務中心成立以來，以人大基層立法點為切入點，充分發揮人大代表作用，打造集一站式多元資訊關聯、一站式多中繼資料管理、一站式多元信訪接待、一站式多元訴前調解、一站式多元即訴即辦、一站式多元立法聯系的一站式服務中心，以專業化、多元化服務共同解決轄區沖突糾紛，變“等群衆上訪”為“替群衆代辦”，實作沖突糾紛化解“一步到位”，真正做到“走進一扇門，服務一站清”。
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01
一站式多元資訊關聯
中心通過采用“幫辦代辦”服務模式，在社群顯眼處設定“心願碼”，圍繞收集起來的難點和熱點問題進行歸類整理，形成居民“需求清單”。在心願征集過程中，轄區獨居老人反映做飯不友善，想要社群建立一個為老餐廳，便于老人就近用餐。中心第一時間響應居民訴求，邀請相關行業人大代表召開讨論會，共同協調餐飲企業入駐。4月23日，中心轄區首家社群為老餐廳開始營業，10元一份的愛心餐有葷有素，讓人吃的暖心又放心。目前中心已為居民辦理相關業務9455件，服務服務涵蓋各類補貼發放、參保資訊資格認證、醫療救助等居民生活的方方面面。通過“心願碼”收集活動，拉近了鄰裡間的距離，增強社群的凝聚力和向心力，推動社群的和諧穩定發展。
02
一站式多中繼資料管理
中心通過設立網格化關聯平台，專門安排網格員在各自片區采用“錯時工作法”不間斷巡查，實時掌握住戶資訊，完善人房關聯系統，全面掌握轄區人房底數，實作以房找人，以人找房，健全多網合一。并依托“數字城管”等智能管理平台，主動發現各類問題，合力化解沖突糾紛，共同為居民提供便捷服務。2024年3月份，中心接到“數字城管”平台提示，轄區名都和景小區9号樓處東側樓體外立面脫落，存在安全隐患。根據提示，中心立即啟動處理預案，現場實地核查，在核實确認情況後，邀請從事法律工作的人大代表與物業、開發商進行溝通協商，聯系開發商與物業對牆體進行加強維修、面層抹面膠漿，及時消除了安全隐患。2024年以來，中心共接到“數字城管”委派案件37件，均已全部妥善處理，推動資源整合和資訊共享線上+線下高效發展。
03
一站式多元信訪接待
根據工作實際，中心制定了《丁香路區域服務中心信訪代辦工作實施方案》，推出以“主動幫辦代辦、委托幫辦代辦、指定幫辦代辦”的“兩全代辦”點單模式，規定每周一天為“信訪接待日”，由中心黨政主要負責人接待居民代表，傾聽百姓心聲、化解鄰裡沖突。針對居民反映強烈的物業管理問題，區域中心聯合法律界人大代表共同開展普法活動，向居民講解《物業管理條例》等相關法律知識，并積極推動成立物管會、業委會等居民自治組織。轄區的白塔糧庫小區與昌盛小區是兩個老舊小區，自建立起就無物業管理，生活垃圾清理難成為困擾居民生活的大問題。為了解決這個難題，中心主動邀請小區内老黨員組成居民自管會，并與相鄰小區物業公司共同商讨轉運生活垃圾問題，垃圾轉運費由居民自管會收集，每個月考核垃圾清理結果後，再把當月費用轉交給物業公司。經過一個月的耐心勸說，兩個老舊小區的垃圾轉運費全部收齊并成功轉交，徹底解決了小區生活垃圾處理問題。目前區域中心轄區已成立23個物管會，有效激發了轄區居民參與小區管理的熱情。
04
一站式多元訴前調解
中心充分利用就近就地優勢，聯合新城區人民法院、從事法律工作的人大代表共同成立“訴源治理”工作站，集人民調解、法律服務、行政調解、司法調解、确認為一體、一站式受理，有效甄别、精準分流、就地調處、實時督辦、依法引導，形成工作閉環和責任閉環，實作無訴社群、無訴街道的平安基層。在中心及訴源治理工作站的不懈努力下，區域中心轄區範圍内各類沖突糾紛數量極大減少。2023年底，中心與新城區法院開展緊密合作，以訴前調解的方式成功化解一起拖欠8年的欠薪案件。自“訴源治理”工作站成立以來，區域中心累計受理調解沖突糾紛案件139件，成功調解127件，調解成功率達91.36%。
05
一站式多元即訴即辦
中心在原有12345接訴即辦管理系統基礎上，進行進一步需求分析，從居民訴求根源挖掘，完善服務方法，針對居民投訴和上級派單反映居民跑冒地漏、垃圾處理、物業糾紛等沖突做到接電半小時出現場，小沖突不隔夜，問題不上交。并積極發揮各級人大代表監督作用，将轄區居民反映強烈的問題彙總為市人大會議提案，促進政府部門共同協調解決。通過對接訴即辦案件分析，發現居民在日常生活中最擔心安全問題。為了有效預防因電動車違規充電而引發的安全事故，中心全力推進電梯智能識别阻隔系統安裝工作，目前已安裝468部電梯，完成中心轄區電梯總數的51%，極大提升了居民生活的“安全指數”。2024年至今，中心共接到居民訴求1456件，成功辦結1296件，成功率88.46%。
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一站式多元立法聯系
中心聯合市、區兩級人大代表委員會共同設立“基層立法聯系點”，織密織牢監督網,廣泛參與基層治理工作,聽取基層群衆心聲，廣泛征叢集衆意見建議，高效協助兩級人大收集立法依據的同時更大效能的實作集人民之智，納百家之言，解百姓難題，呼百姓民意。目前已為《呼和浩特市博物館促進條例（草案意見征求稿）》《呼和浩特市街道辦事處工作條例（修訂草案）》《呼和浩特市住宅小區物業管理條例（草案修改稿）》等3部地方性法規提供意見建議26條。并主動邀請市人大代表22人、區人大代表39人共同組成“娘家人調解室”，以耐心勸導、法律援助、監督辦理等多種形式共同化解居民日常糾紛，實作人民調解,真正發揮“兩代表一委員”作用。
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接下來，丁香路區域服務中心中心将繼續以“人大基層立法點”為切入口，深入聯系點開展立法工作調研，掌握實情、把脈問診，問計于群衆、問計于實踐，繼續打造一站式多元服務型平台，幫助轄區的“新呼市人”快速建立起幸福感、歸宿感、滿足感，為今後吸引更多新呼市人在我轄區定居營造良好氛圍，推動我轄區各項服務工作高品質發展。
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來源：新城區丁香路區域服務中心