價格、産品、内容、服務全方位加碼 “李佳琦”從使用者出發搶占“6·18”

中國網财經5月20日訊 “以往每年的大促，我和團隊都在思考如何讓大促更有新意，直播間還能帶給使用者哪些驚喜？今年，我想我們應該更多地思考什麼是使用者真正的需求，消費者需要的大促是什麼樣的。”6·18大促前夕，美ONE合夥人李佳琦公開亮相，針對本次大促主題，李佳琦承諾将以使用者需求為核心，除了在價格上主打“便宜再便宜”的優勢，還圍繞産品力、内容力、服務力全方位“加碼”，讓大促真正回歸使用者。

據介紹，今年6·18，美ONE旗下直播間矩陣将開設多元、細分的主題專場，創新直播場景，直覺反映産品，為使用者購買決策提供有效參考。同時，品牌老闆将在美ONE自制綜藝裡向“所有女生”進行大促述職，化身品牌“一号客服”，直面使用者“吐槽”，答疑解惑，讓“使用者滿意”成為美ONE和品牌方提供服務的唯一标準。

“讓大促真正回歸使用者”

今晚，6·18大促正式啟幕，為了吸引越來越理性的消費者，從平台到商家、再到超頭主播李佳琦，均将價格力放在活動首位。

談及“便宜再便宜”這一主題，美ONE VP新川解釋道，“天貓平台此次直接提供了大促滿300-50的較大優惠力度，還将提供可疊加使用的品類券、消費券，并且此次的滿減優惠将貫穿整個大促周期，讓消費者随時随地都能享受到最大力度的優惠。美ONE将在平台和商家優惠的基礎上，繼續為消費者争取最優的産品offer，同時發放大額紅包雨，讓消費者體驗到‘便宜再便宜’。”

在凸顯價格力優勢的同時，大促還将從“使用者需要什麼，喜歡什麼”出發全面考量。為此，美ONE擴充貨品池，豐富直播主題和形式，不僅在橫向上實作“貨更全”，同時縱向延伸，希望讓更多消費者收獲更豐富的産品選擇、更有針對性的購物指引，以及更具新意的大促體驗。

與往年不同的是，大促首日，李佳琦直播間将一改“美妝節”開場的慣例，而是以“美妝+全品類爆品日”為主題開啟今年6·18。此外，大促期間，李佳琦直播間每天的直播也将以不同品類主題的專場形式呈現。“一方面，我們希望讓更多有不同需求的消費者能在大促首日就精準購買到心儀好物，而無需蹲守等待；另一方面，設定不同品類的主題專場也是為了能夠滿足相對小衆、細分的消費者需求”，新川進一步表示。

在場景創新方面，今年，美ONE還通過多個直播場景的可視化呈現來比對大促期間豐富的品類、貨品，以及多樣的直播主題。“像戶外、線下商超、家裡，在這些極具生活氣息的場景裡直播，會讓直播更加真實、自然、輕松，甚至可以讓大家‘所見即所得’，身臨其境地了解不同的産品解決了哪些需求”。新川補充道，此舉旨在通過場景創新改變直播“推薦”、“種草”的固有邏輯，并通過可視化實驗等形式重塑消費者接觸不同品類和産品的路徑，為其購買決策提供更加直接、有效的參考。

“安心購”落實售後三重保障

“面對大促期間的海量商品，消費者往往不清楚怎樣對比産品優勢，哪些産品最适合自己，不同産品又要怎麼組貨湊單……這些痛點也對直播間的售前、售中服務提出了要求。”新川表示，考慮到使用者的觀看體驗，美ONE大促期間還将繼續創新直播間内外的内容欄目，以更加多樣化的呈現形式為消費者分門别類、畫重點，進一步拎清購物需求。

以李佳琦直播間保留欄目——“大促小課堂”為例，該欄目将圍繞美妝、護膚領域，從品類、适用膚質、價位等次元出發，分享純内容型知識。但今年，為了讓消費者快速比對到真正需要的好産品，首場大促小課堂形式變成将産品實物擺上貨架，同時，标簽上的價格機制、産品數量、核心賣點也都一目了然。新川強調，今年小課堂的最後一期特别以“組貨答疑”為主題，屆時，李佳琦将在一排排貨架前為消費者做産品實物的組貨搭配，更清楚、更直覺地去講解怎麼組貨更劃算，也讓使用者“所見即所得”。

除内容創新之外，美ONE也在嘗試将新技術與直播結合，為使用者提供更加便捷的服務。據悉，今年6·18“所有女生”直播間将首次測試數字人直播，一來填補真人直播時段和服務的空缺，二來借助AI強大的資料能力，提供更加及時、準确的使用者溝通，盡可能覆寫使用者訴求。

“數字人直播是美ONE與時俱進擁抱新科技的一次新嘗試，也是我們向AIGC領域邁出的第一步，接下來，我們還希望搭建起AI智能客服，去擔任直播全鍊路的咨詢服務，做到當使用者有需要，就能聯系得到我們”，美ONE合夥人蔚英輝表示，未來美ONE會探索更多場景下的應用，繼而逐漸把AI技術賦能到整個公司，深度融合到直播業務的全流程中。

蔚英輝坦陳，新技術新應用的出現，給直播電商提供了解放生産力，提高生産效率的新方式，行業在嘗試将其結合到實際的業務中進行拓展。“在前端的直播選品和質檢過程中，利用智能選品功能，可以提煉使用者回報的資料庫形成‘所有女生的選品心願單’，并提供基礎的産品篩選結果，幫助選品團隊初步決策，為内部業務團隊提效，以此給到使用者更細緻入微的服務品質。”

為了更好地服務閱聽人，美ONE團隊還就6·18大促期間的消費者權益保護作出重要承諾，即旗下所有直播間會一如既往地做好消費服務和保障，對于現有管道和措施無法完全覆寫到的特殊情況，将面向顧客提供“安心購”保障，通過提供直播間關懷補償的方式來解決顧客的問題，真正落實“平台+商家+直播間”三重保障。

(責任編輯：張紫祎)