CRM能幫企業解決什麼問題？

CRM客戶關系管理系統是“以客戶為中心”的，客戶管理是企業管理的重要組成部分，CRM可幫助企業實作更好的客戶關系管理，助力企業收益的增長，使得客戶利益最大化。那麼，CRM系統能解決企業的哪些問題？下文一起來了解一下CRM是如何幫助企業做到的呢？

一、客戶資源管理

客戶資源管理是企業最重要的事情之一。

CRM能夠幫助企業統一存儲客戶，員工隻能有權限的檢視和操作客戶資料資料，避免因為銷售離職而造成客戶流失；

能夠持續地積累客戶資源、培育潛在客戶，過濾掉無效客戶，留下忠實客戶，更好地幫銷售人員将線索轉化為商機；

對客戶進行标簽管理和分類管理，友善銷售對不同價值的客戶提供差異化服務；通過客戶管理功能，找出更有價值的客戶，提供個性化服務提高客戶滿意度。

二、跟進客戶需求提高滿意度

CRM系統可以自動發送郵件，判斷聯系客戶的适當時間，讓客戶互動過程擺脫人工的限制，開展客戶互動；

能對客戶進行評分，并描繪出完整的客戶畫像，了解其忠誠度和滿意度；

根據客戶的行為選擇适合的營銷手段與客戶互動，深度挖掘客戶需求，提高企業的盈利；

CRM系統能夠記錄并持續跟進客戶的問題，有效地幫助企業管理客戶服務流程，并根據實際情況來提供針對性的服務，提升服務品質。

三、通過資料優化銷售決策

CRM系統具有強大的的資料統計、分析功能，能夠深入分析所有銷售資料，有效的幫助企業優化銷售政策，并能通過直覺的報表和圖表呈現結果；

企業管理者可以根據統計分析子產品進行市場預測和分析，制定下一步的銷售政策；還可以制定可行性計劃和目标，幫助銷售人員有針對性地跟蹤客戶，并提供相應的指導；

CRM系統存儲着客戶的所有資料，便于銷售優化銷售政策，提高客戶轉化率。還能夠幫助企業發現業務瓶頸，及時調整銷售政策，保證銷售團隊的專業和效率。

四、降本增效

CRM系統能夠有效的管理銷售線索、銷售機會、銷售進度、銷售報告等，這些都有助于客戶的開發和維護。能夠在原成本不變甚至降低成本的同時，還能幫助企業大幅提高銷售額。

五、結論

CRM系統受歡迎是因為它能夠幫助企業解決業務上存在的一些問題，改善業務情況，使企業有更好的發展，适應市場的需求，随着客戶需求的變化而變化。像國内優秀的CRM廠商紛享銷客，國外的Salesforce、Oracle都能夠幫助企業解決很多很多的問題。

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