SCRM（Social Customer Relationship Management）即“社交化客戶關系管理”，比CRM多了社交屬性，它基于企業和客戶互動的雙邊關系，為企業客源引流，帶動增長。
移動端網際網路讓使用者注意力不斷被分散，企業的獲客成本越來越高，每家企業都在争先恐後地搭建自己私域流量池，将使用者留在自己的池子裡，降低新客戶擷取成本、提升老客戶的複購。
但市場上SCRM系統繁多，選型變得越來越難，這裡我們推薦10家優秀的SCRM軟體：塵鋒SCRM、探馬SCRM、紛享銷客CRM+SCRM、衛瓴SCRM、威盛SCRM、EC、騰訊企點、緻趣百川、微伴助手、艾客。
在文章的最後我提供了一個SCRM分類方法，可以更好地幫助選擇到合适的SCRM。
一、國内最佳的一些SCRM管理系統
1.塵鋒：垂直SCRM
塵鋒産品2019年上線，是國内融資較快的廠商，管理團隊有成功創業經曆。塵鋒SCRM主要功能點集中在從市場獲客、銷售轉化、增長營運、銷售管理4個子產品。為管理決策層提供智能化分析應用，為銷售營銷層提供數字化獲客工具，為私域營運層提供精細化增長服務。塵鋒解決方案主要面向醫美、快消、教育、餐飲、保險等行業，其中醫美是塵鋒SCRM服務的重點領域。（ 官網：dustess.com）
2.探馬：垂直SCRM
探馬是全流程私域流量解決方案提供商，2021-2022完成四次千萬美元融資。以探馬平台為基礎，産品有探馬SCRM、探馬任務寶、探馬群營運和探馬智能終端等産品，适用于微信群營運、客戶資源管理、銷售行為監測和微信生态資料打通等使用場景。擅長行業有教育教育訓練，保險，醫療，企業服務，家居，汽車等。（ 官網：tanmarket.cn ）
3.紛享銷客：CRM+SCRM一體化軟體
紛享銷客主打連接配接型CRM，根據IDC報告、網際網路周刊、百度指數、Appstore下載下傳量等多方資料顯示，是國内最大的B2B CRM服務商。其産品線覆寫銷售管理、營銷管理（即營銷通）、服務管理、管道 / 代理商管理、B2B訂貨系統、SCRM系統、釘釘版CRM、商業智能BI平台、低代碼PaaS平台、開放平台等多個産品線。
另外旗下「營銷通」是一款功能及其強大的面向B2B企業全管道的營銷自動化産品，覆寫管道包括線下會議 / 線上活動、線上直播、微信公衆号 / 小程式、SCRM、全員營銷、社會化分銷、官網/廣告/短信/郵件等，幾乎涵蓋了所有場景的内容制作、營銷規劃、内容分發、資料分析等。（官網：https://www.fxiaoke.com/ ）
B2B企業強烈建議選紛享銷客。
4.衛瓴：垂直協同增長型SCRM軟體
衛瓴是一套基于企業微信打造的協同增長型SCRM軟體。幫助B2B企業實作從廣告公域到企微私域的連接配接、客戶孵化、商機感覺、銷售賦能、協同跟進的全生命周期的客戶管了解決方案。衛瓴是企業微信的官方服務商，與企業微信有戰略合作關系。服務于企業市場獲客、銷售拓客、客戶培育、銷售管理、營銷資料分析、業務協同全場景。（官網：weiling.cn ）
5. 威盛·企微管家-垂直SCRM
威盛成立于2015年，騰訊和紅杉資本戰略投資的企業微信服務商。目前累積付費企業客戶超過3萬家。威盛基于企業微信，助力商家做好客戶服務和增長。目前産品已上架至企業微信應用市場和騰訊雲官網，是企業微信、騰訊雲的官方合作夥伴，與騰訊聯系緊密。
威盛企微管家提供多管道、多方式、低成本拉新，快速建構企業私域流量池，提供豐富的營銷工具、内容素材，幫助企業建立起完善的營銷管理閉環，促進銷售轉化。企微管家支援客戶标簽化、分類分級、消費偏好、流失提醒，推動精細化營運。營運管理支援效果評估、動态追蹤、會話存檔等，有助于精細化營運。（官網：wshoto.com ）
6.EC SCRM：老牌SCRM
EC是國内老牌SCRM供應商，隸屬深圳市六度人和科技有限公司，是騰訊和用友戰略投資的SCRM公司。EC SCRM打通微信、企業微信、QQ、電話、廣告、小程式、郵箱等工具，統一彙聚客戶資源，通過自動化工具智能分析跟進機會，驅動銷售與服務程序，提升企業的銷售效率與複購率。目前，EC SCRM在教育、金融、企服、科技、美業、零售等行業服務了超過3萬家客戶。（官網：scrm.com ）
7.騰訊企點：大廠出品
騰訊企點是騰訊旗下的企業SaaS服務，基于企業QQ和QQ營銷、企業微信營銷。企點營銷-私域管家SCRM核心功能包括全管道私域獲客、營銷素材庫、智能群發促銷資訊、積分商城、會員體系、小程式商城快速搭建、CRM跟進客戶和交易、資料統計等，為企業提供一站式私域解決方案。面向不同行業客戶，騰訊企點可助力品牌公衆号傳播做粉絲裂變，借助二維碼體系企業可以鎖定優質獲客管道，提升粉絲留存和轉化。（官網：qidian.qq.com）
8.緻趣百川：MA延伸SCRM
緻趣百川是國内比較早做SCRM的企業，2011年就提出SCRM的概念，2017年入選微軟加速器第十期，2021年緻趣百川全面更新營銷雲，智能服務全鍊路營銷場景。SCRM子產品主打社交營銷，利用圈層影響力，找到精準客戶群，提升拓客效率，實作以更低的營銷成本取得更高的轉化率。特色功能有溯源海報、電子名片、裂變營銷、結合企業微信、幫助企業發掘和傳播KOL等。（官網：beschannels.com ）
9.微伴助手：垂直SCRM
微伴助手是一款企業微信的營銷SCRM第三方應用，是武漢夜莺科技有限公司旗下核心産品，适用于引流獲客、客戶意向跟進、銷售轉化、社群營運等全方位營銷場景，旨在幫助企業建構高轉化率的私域流量池，主要面向零售、教育等行業提供基于企業微信的私域流量解決方案，服務超過10萬家企業。
基于企業微信開放的接口，微伴助手已經開發了60多項營銷功能，适用于引流獲客、客戶意向跟進、銷售轉化、社群營運等營銷場景，支援批量添加好友、管道活碼、客戶畫像、标簽建群、群sop、流失提醒等。微伴助手支援多平台接入，可與淘寶、小鵝通、有贊、微盟等自有商城實作訂單導入、同步高意向客戶。（官網：weibanzhushou.com ）
10.艾客：垂直SCRM
艾客SCRM與企業微信和電商品台緊密結合，幫助企業做社交電商系統化管理，提高銷售額和複購率，為商家提供“連接配接買家、使用者管理、複購轉化”的一站式私域流量管了解決方案。産品主要有艾客公衆号、艾客企業微信、艾客ADMP、智能營銷系統、短信系統、艾微銷分銷系統等，累計服務超過一萬家企業。艾客SCRM先後完成三輪數千萬融資，業務覆寫全國二十幾個城市。（官網：igj168.com ）
二、SCRM服務商分類以及選型建議
SCRM服務商越多反而會增加我們選型的難度。下面我通過分析SCRM廠商背景來來梳理産品應用層面的差異，希望能夠對正在了解SCRM産品的企業起到一些幫助。市面上的SCRM廠商大概可以分為這麼幾類：
1）基于騰訊生态發展出來的服務商
這些服務商在企業微信和個人微信 打通之前，多是在進行小程式、微商城等産品的開發，或者直接在個人微信的基礎上開發早期微信版的SCRM産品。比如有些企業還曾推出過“工作手機”。
企業微信打通個微後，由于企微具備了強大的客戶觸達和客戶營運能力，以及騰訊對資訊安全監管的加強。這些廠家逐漸将産品向企業微信上遷移，并與企業微信原生的能力相結合。
2）網際網路産品基因的團隊
這類廠商原來主要支援網際網路模式企業的流量營運或資料營運。他們以流量營運的思想建構産品，産品強調資料支撐營運能力。他們認為私域流量營運的營運思想根本上仍然是流量營運和客戶營運；不同的是相對于公域流量是平台方在營運流量，而私域流量要求企業自己具備流量營運的能力，企業自己來營運自己的流量。
3）以呼叫中心為主要産品的廠商
由于私域流量的業務模式也需要大量的人員與客戶進行互動，在産品的應用場景上與呼叫中心的職場有相似性，一些這類廠家的客戶企業提出了相關的産品需求。
4）廠家主要是傳統做CRM系統的廠商
這類廠家也看到了企業微信連通客戶的巨大能力，主動擁抱時代的變化。
5）以MA、營銷雲為主要産品的廠商
因為SCRM主要私域流量營運，傳統這些為市場人服務的B2B營銷雲則瞄準SCRM這個可以直接與客戶互動的方式，可以更好的服務營銷部門。
文章部分内容參考：私域觀察員。