消費維權速報｜被中移動持續電話推銷免費寬帶？澎湃介入後停止

近日，北京市的師女士在微網誌上聯系澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，她因為不接受中國移動贈予的免費寬帶，被持續電話騷擾半年。師女士稱，她今年6月在北京辦理移動寬帶，之後從6月至12月中國移動持續向她電話推銷免費寬帶，來電号碼包括10086，移動旗下中國鐵通10050，甚至包括營業員的私人号碼，這讓師女士不堪其擾。

12月13日，澎湃新聞就此事聯系中國移動，客服人員表示已經為師女士屏蔽了10086、10050的來電，并将協助師女士把緻電過的私人号碼設定為騷擾電話并加以屏蔽。自澎湃新聞介入至發稿日，師女士表示沒有再收到中國移動的騷擾電話。

10086、10050給師女士打來的騷擾電話記錄。受訪者供圖

消費者投訴：

據師女士介紹，她今年6月在北京某中介處辦理移動寬帶，一周後收到北京移動營業員來電，稱“話費額度已達到标準，有一條200M的免費寬帶可以贈送，隻需付200元安裝費”。師女士由于已經一次性購買了兩年的寬帶，是以表示不需要。

之後，幾乎每周師女士都會收到10086從業人員來電，重複上述資訊。師女士說，“基本每個周六的早上我都會被吵醒，嚴重影響了我休息”。11月師女士再次被電話騷擾，便于11月13日撥打10086中國移動官方客服電話投訴。客服回報稱，後續會把師女士的号碼設定為免打擾。

11月28日，師女士接到内容相同的騷擾電話，這次來電号碼為中國移動旗下中國鐵通10050。師女士再次投訴至10086，客服依然表示會把師女士的号碼設定為免打擾，但無法從庫内删除師女士的聯系方式，即不能保證師女士不會再收到類似的騷擾電話。師女士稱，之前騷擾電話的頻率基本是每周一次，11月收到的騷擾電話不減反增，大概是每周一兩次。

12月3日，師女士再次接到騷擾電話，這次是181開頭的陝西西安私人移動号碼打來的。師女士将此事回報至某網絡投訴平台，之後移動客服提出贈送師女士300分鐘通話時長作為補償，師女士表示不需要，“我要的是解決方案”。師女士重申了自己的訴求，即要求移動從庫内删除自己的聯系方式，不要再進行電話推銷。師女士也向客服報出曾經給自己打過電話的營業員私人号碼，客服回複稱查詢不到此号碼，且無法證明是他們的員工。移動客服讓師女士繼續觀察，此後未聯系過師女士。

“僅僅是因為不需要免費服務，就要被持續電話騷擾嗎？從中國移動至旗下鐵通，再到私人号碼，是否涉嫌非法擷取個人資訊？”師女士對中國移動的處理結果表示不滿。

處理結果：

12月13日，澎湃新聞就此事聯系中國移動。次日，移動客服表示已經確定為師女士屏蔽了10086、10050的來電。對于曾給師女士打過騷擾電話的私人号碼，客服表示需要師女士自行緻電10086并報出該号碼，客服會幫助師女士舉報騷擾電話并加以屏蔽。師女士說，自澎湃新聞介入至發稿日，都沒有再收到過中國移動的騷擾電話，“感謝澎湃新聞”。