孩子王何輝：數字化企業的探索與實踐

7月12日，由母嬰行業觀察主辦的“消費疊代風起時·2021第七屆全球母嬰大會”在上海盛大召開！聚焦大變局下母嬰行業的變化與趨勢，衆母嬰大咖齊聚，觀點交鋒，思想碰撞，幹貨滿滿。其中，孩子王副總裁何輝以《數字化時代下實體零售全管道的探索與實踐》為主題帶來精彩分享。以下是演講内容精選：

我們把自己定位為一家經營顧客關系的大資料公司，每個門店都有專業的育兒顧問，從成為我們會員開始，就有育兒顧問全程跟進整個生命周期，每年每個店有千場的互動活動，店成為使用者心中的愛與歡樂的地方，我們追求的是深度的顧客經營的價值。

數字化，我基本上把它分成三個階段：1）資訊化的階段；2）數字化和智能化的階段；3）平台化和生态化的階段。

在這三個階段，最主要的差別是服務的對象不同，比如說資訊化其實我們最主要的服務對象是我們的企業的内部的管理。以典型的MIS系統、ERP系統為主，都是服務于我們企業内部的，它最大的效果就是提升了整個企業内部管理的效率。

數字化是從使用者出發的數字化的技術，所有的網際網路公司都是數字化的公司。比如說今天因為我們需要在家裡有娛樂的需求，是以有人開發了一個線上的遊戲，線上遊戲上沒有考慮說計賬怎麼計賬，付款怎麼付款，而更多是怎麼讓使用者玩得更爽。

是以數字化和資訊化最主要的差別就是，你是不是為消費者建立一個服務他的系統。

數字化下一個階段就是智能化，把數字化和智能化結合在一起，讓我們服務會員更加快捷、更加友善，會員的體驗更加好。

再下一個階段我們企業會變成平台化的企業，今天在座整個母嬰行業，有可能未來會變成一個平台，通過數字化把大家連接配接在一起，通過資訊的流動，讓我們掌握的資訊變成你掌握的資訊，我們一起把自己的能夠服務會員的那部分東西，通過數字化的手段弘揚出來，讓每個會員在我們這裡花的每一分錢可以有效、均勻配置設定，讓大家的工作更有效率或者更有效果，這個有可能是下一個階段的數字化。

我們把會員經營總結為四個要素：場景、關系、内容、數字化。我們要在會員出現的場景裡，今天會員在實體世界裡，我們就在實體世界裡有一個店；當他不能到店的時候，他跟店的接觸是通過手機、APP、抖音，在這些場景裡我們要修建跟會員接觸的觸點，在這些觸點上我們要建立跟會員的某種關系。這個關系的載體是什麼呢？就是我們門店裡的商品、互動活動、育兒顧問、線上的商品、内容等。這些我們都稱之為内容，這些東西的落地都是通過數字化。

因為今天有數字化的這種工具，讓我們跟會員産生了很好的連接配接，是以數字化是我們所有東西的載體。在過去的5、6年裡，我們一直在做數字化，不斷疊代。

過去幾年我們在C端的使用者數字化上嘗到了一些甜頭，但是未來我們的企業就應該變成一個數字化的企業，每個月、每個職能、每個能力就像我今天數字化的系統一樣，發一個版本，這個地方的能力就會發生更新，這個地方的效率就會發生更新，這個地方的顧客體驗就會發生變化，所有的企業能夠存活下來一定是說用更好的效率去更好的滿足消費者需求。

是以未來的企業不是你去做一個系統的企業，而是說你要把整個企業變成能夠不斷随着使用者、随着使用者的需求不斷去疊代的這樣一個企業。就是變成利用數字化技術能夠不斷疊代更新的企業，就是數字化的企業。未來數字化企業，它一定是一個從管道變成平台，最終變成一個生态的過程。