在蜀山區三裡庵街道竹蔭裡社群黨群服務中心一層大廳的一個角落，放置着一張辦公桌和幾把椅子，牆上是“老孟面對面 服務零距離”。這一方角落是竹蔭裡社群黨委書記孟霞的工作陣地，也是她解決居民急難愁盼的服務陣地。
“老孟面對面，服務零距離”。
為進一步做深做實基層治理工作，切實解決群衆操心事、煩心事、揪心事，社群立足實際，将社群黨委書記的辦公室搬到黨群服務中心大廳，友善書記直接為群衆解決問題，通過上門聽意見、坐班解糾紛、線上悉情況，推行“書記面對面”制度。
把“民生問題”變“幸福清單”
竹蔭裡社群老舊小區多，居民中老人占比較大。60歲以上3200多人，80歲以上600餘人。孟霞在社群工作18年來，耐心解決社群事務、居民居家養老和家庭沖突調解等難題。“在一層大廳坐班的時候，我更多解決的是居民鄰裡糾紛等問題。”孟霞告訴記者。
有一次，居民陳女士哭着來找孟霞，仔細詢問後才得知她被家暴了。孟霞當即就找到胡先生，多次告訴他相關法律。在孟霞的見證下，胡先生寫下保證書，此後孟霞經常上門随訪，了解情況。
沖突雙方簽訂調解協定。
“家庭生活，多的是雞毛蒜皮的小事。”孟霞說，工作以來，她調解大大小小家庭沖突、鄰裡糾紛、遺産糾紛不下百起。為了能夠在第一時間準确了解居民訴求并解決，孟霞把自己的辦公地點搬到了大廳。同時，社群按照“一小區一支部，一小區一陣地”的原則，建立小區黨組織16個、黨群服務站3個，設立六裡紅亭、歇歇角、睦鄰中心等功能室，提升群衆幸福感。
“‘書記面對面’的内涵更加豐富。”孟霞告訴記者，除了坐班解糾紛，還包括書記上門聽意見、線上悉情況，通過走訪社群空巢老人家庭、每天到社群轉一轉，了解居民所思所想，把急難愁盼的“民生問題”變為“幸福清單”。
“我們喜歡一起打打牌、聊聊天，要是社群裡有一個供我們聊天、活動的地方就更好了”“我們小區好像還缺一個健身場所”……在走訪過程中，孟霞了解到居民對社群建設公共設施的需求。孟霞主動回應，關聯小區物業、業委會與街道社群建設部等協商共建，并積極協調場地和資源，推動設施裝置落實到位，為社群新增一處健身驿站，得到群衆贊揚。
多方協同形成良性互動竹蔭裡社群将小區治理區域劃定為8個網格，由社群從業人員擔任網格長，并整合紅色小管家、物業、業委會力量，實作網格治理方面的人員互補、資源共享、整體推進，共同助力社群治理全面提檔更新。
孟霞說，社群内老舊小區較多，有亂擺亂賣等市容環境問題，且存在執法力量不足、執法專業性不強等問題。
“行走的議事廳”調解居民“煩心事”。
推動“書記面對面”工作機制後，孟霞多次調研聽取群衆意見，與街道城管部門充分溝通，确定以龍河路沿線為抓手，拆除沿街商戶違章違建40餘處，整治10餘家流動攤點，督促沿街商戶規範經營。
另外，社群黨委在老舊小區改造中針對小區基礎設施落後、道路狹窄，路面坑凹不平、窨井蓋老化損壞污水溢出、樓梯間亂堆亂放、樓前無序停車等問題，在居民網格群多次征集居民意見建議。
與社群民警共同為居民解憂。
孟霞對其中的老舊小區“飛線”充電進行多次協調溝通，但“飛線”充電現象還是屢禁不止。孟霞轉變思路，主動聯系充電企業，配合相關部門，規劃場地并落實充電防雨棚、充電電表等改造，“飛線”充電問題迎刃而解。
“在推行‘書記面對面’工作機制過程中，我們突出問題整改整治，緊盯民心所向，完善以黨組織為橋梁的溝通協調機制，以‘零距離’形式增強各層級各機關間關聯協作，促進形成‘面對面談’的良性互動。”孟霞說。
來源 | 杜蓉 陳正 孫雨靜
稽核 | 朱琛琛 責編 | 吳亞曉嶽 編輯 | 張靜 丁夢宇
平台建設及技術支援 | 安徽新媒體集團