在蜀山区三里庵街道竹荫里社区党群服务中心一层大厅的一个角落，放置着一张办公桌和几把椅子，墙上是“老孟面对面 服务零距离”。这一方角落是竹荫里社区党委书记孟霞的工作阵地，也是她解决居民急难愁盼的服务阵地。
“老孟面对面，服务零距离”。
为进一步做深做实基层治理工作，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，社区立足实际，将社区党委书记的办公室搬到党群服务中心大厅，方便书记直接为群众解决问题，通过上门听意见、坐班解纠纷、线上悉情况，推行“书记面对面”制度。
把“民生问题”变“幸福清单”
竹荫里社区老旧小区多，居民中老人占比较大。60岁以上3200多人，80岁以上600余人。孟霞在社区工作18年来，耐心解决社区事务、居民居家养老和家庭矛盾调解等难题。“在一层大厅坐班的时候，我更多解决的是居民邻里纠纷等问题。”孟霞告诉记者。
有一次，居民陈女士哭着来找孟霞，仔细询问后才得知她被家暴了。孟霞当即就找到胡先生，多次告诉他相关法律。在孟霞的见证下，胡先生写下保证书，此后孟霞经常上门随访，了解情况。
矛盾双方签订调解协议。
“家庭生活，多的是鸡毛蒜皮的小事。”孟霞说，工作以来，她调解大大小小家庭矛盾、邻里纠纷、遗产纠纷不下百起。为了能够在第一时间准确了解居民诉求并解决，孟霞把自己的办公地点搬到了大厅。同时，社区按照“一小区一支部，一小区一阵地”的原则，建立小区党组织16个、党群服务站3个，设立六里红亭、歇歇角、睦邻中心等功能室，提升群众幸福感。
“‘书记面对面’的内涵更加丰富。”孟霞告诉记者，除了坐班解纠纷，还包括书记上门听意见、线上悉情况，通过走访社区空巢老人家庭、每天到社区转一转，了解居民所思所想，把急难愁盼的“民生问题”变为“幸福清单”。
“我们喜欢一起打打牌、聊聊天，要是社区里有一个供我们聊天、活动的地方就更好了”“我们小区好像还缺一个健身场所”……在走访过程中，孟霞了解到居民对社区建设公共设施的需求。孟霞主动回应，联动小区物业、业委会与街道社区建设部等协商共建，并积极协调场地和资源，推动设施设备落实到位，为社区新增一处健身驿站，得到群众赞扬。
多方协同形成良性互动竹荫里社区将小区治理区域划定为8个网格，由社区工作人员担任网格长，并整合红色小管家、物业、业委会力量，实现网格治理方面的人员互补、资源共享、整体推进，共同助力社区治理全面提档升级。
孟霞说，社区内老旧小区较多，有乱摆乱卖等市容环境问题，且存在执法力量不足、执法专业性不强等问题。
“行走的议事厅”调解居民“烦心事”。
推动“书记面对面”工作机制后，孟霞多次调研听取群众意见，与街道城管部门充分沟通，确定以龙河路沿线为抓手，拆除沿街商户违章违建40余处，整治10余家流动摊点，督促沿街商户规范经营。
另外，社区党委在老旧小区改造中针对小区基础设施落后、道路狭窄，路面坑凹不平、窨井盖老化损坏污水溢出、楼梯间乱堆乱放、楼前无序停车等问题，在居民网格群多次征集居民意见建议。
与社区民警共同为居民解忧。
孟霞对其中的老旧小区“飞线”充电进行多次协调沟通，但“飞线”充电现象还是屡禁不止。孟霞转变思路，主动联系充电企业，配合相关部门，规划场地并落实充电防雨棚、充电电表等改造，“飞线”充电问题迎刃而解。
“在推行‘书记面对面’工作机制过程中，我们突出问题整改整治，紧盯民心所向，完善以党组织为桥梁的沟通协调机制，以‘零距离’形式增强各层级各单位间联动协作，促进形成‘面对面谈’的良性互动。”孟霞说。
来源 | 杜蓉 陈正 孙雨静
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