移動支付發展迅速，但老年人等群體偏好現金支付，外籍來華人士同樣存在對國内支付環境的不适應。為了便利“一老一外”支付，近期，交通銀行上海松江支行通過強化現金服務與管理，優化境外來華人員賬戶服務和境外銀行卡受理環境等，着力疏通該群體的支付堵點。
一通電話之後，交通銀行上海松江支行的零錢兌換小分隊來到位于人民北路的侬好生鮮超市。“我們超市周邊老年居民多，他們習慣用現金，我們需要備好找零的零錢。”超市老闆施贻蒙說，以往去銀行換零錢需要預約，并在每周的固定時間去取，“有時忙就錯過了，現在一個電話，銀行從業人員就把零錢拿過來了”。
這樣的便利來源于交通銀行上海松江支行于今年3月份推出的“零錢包”兌換服務。除了以往通過預約并來網點兌換外，支行還組建了志願服務隊，實施上門兌換，将20元、10元、5元、1元等小面額現金打包成“零錢包”，為食住行遊購娛醫等領域的商戶和機關，提供充足的現金流通保障。截至目前，支行5個網點共計發放3000餘個“零錢包”。
支付環境發生變化的情況下，現金仍發揮兜底作用。為了便利境外來華人士現金支付，交通銀行上海松江支行營業部經理黃穎介紹，所有網點提供18種外币兌換服務，境外來華人士持護照等有效身份證件即可辦理小面額兌換，無需開戶。同時，所有網點的24小時自動取款機支援受理境外銀行卡。
“我們還提升了賬戶服務水準，優化境外來華人士開戶服務，簡化流程的同時提供專窗快速雙語服務。”黃穎介紹，“同時，開戶後提供境内卡刷卡支付，或與交通銀行手機銀行、雲閃付、微信、支付寶等APP綁定，實作掃碼和線上支付功能。”
Nora是一名從西班牙到大陸進行短期考察的留學生，出于日常生活需求，近日她攜帶歐元現鈔來到支行兌換人民币。網點配置設定外語服務專員，幫助其快速便捷地完成了該筆結彙業務。同時，為進一步幫助其體驗電子支付的便利，交行從業人員向Nora介紹了辦理銀行卡流程。定制的英語版服務指引、外語版交通銀行手機銀行，一站式的專業服務讓Nora豎起大拇指。
文字、圖檔：李諄諄
編輯：韓佳怡