22日，話題#顧客吐槽茶顔悅色點餐方式像智商稅#在微網誌上引發熱議，一度沖至熱搜第一。
有消費者吐槽，自己在機場候機時買茶顔悅色奶茶，十多個人的隊伍，排隊花了近50分鐘才拿到産品，認為其營銷方式不合理。
22日，中新經緯就此事向茶顔悅色方面求證，相關負責人表示公司“現做現出”取杯方式在推進過程中，确實有沒做到位的地方，虛心接受顧客建議。“核銷二維碼是之前叫号方式的疊代，取杯邏輯是先做眼前人。這個基于産品特性，我們出品的初心是希望消費者喝到新鮮的鮮茶。”
該負責人稱，“現做現出”取杯方式的初衷是為了減少顧客的等待時間，改善顧客體驗，消費者可以根據自己的時間安排，自由選擇取杯時間。“真的不是有意讓顧客排隊，我們會持續優化。”
十多個人的隊伍排了50分鐘?前述消費者稱，自己起初以為是排隊掃碼點餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一邊付款拿取餐碼，然後再拿取餐碼排隊掃碼取餐。自己排錯了隊，隻好重新排，十多個人的隊伍，等拿到奶茶花了将近50分鐘。“這樣的營銷方式，似乎是在故意營造人很多的場面，像智商稅，令人十分不悅。”
這一經曆引發不少網友共鳴。“第一次在長沙買的時候也驚呆了，哪有排完隊付款還要繼續排隊取餐的?”“之前去過湖南長沙，了解不了的一點就是，遍地都是茶顔悅色的店，為什麼還有這麼多人排隊?”
來源：微網誌截圖
正在長沙旅遊的李女士向中新經緯表示，自己在當地茶顔悅色門店買奶茶時，也遇到了類似的情況。“下單完之後，需要再掃一下發票上的碼核銷一下，才會有人給你做，不核銷就先不給你做。店員說，有的人下完單之後就去别的地方逛了，什麼時候過來核銷，什麼時候再給做，意思是這樣就能保證你回來之後喝的都是現做的。”
茶顔悅色長沙一門店。受訪者供圖
李女士認為這樣确實比較麻煩，對于像她一樣需要當時喝的消費者而言，就意味着還要再排一次隊，浪費了一些時間。“我昨天去買的時候，店裡有三五個人，等了十分鐘左右，做得比較慢。”
還有網友認為，茶顔悅色“賣的不是奶茶，賣的是營銷”“故意營造人很多的場面”。
來源：微網誌截圖
曾因“罰站式”取餐上熱搜今年2月，茶顔悅色“罰站式”排隊取餐也曾引發熱議。
彼時，不少網友吐槽稱，所在地的茶顔悅色門店更改了取餐規則，點單後被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。
2月9日，茶顔悅色官方微網誌發文緻歉稱，春節過後，嘗試在小範圍的門店内測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的内測期已結束，内測門店現已恢複至之前的點單取餐方式。
不過，在緻歉之後，有媒體在武漢探訪發現，仍有部分茶顔悅色門店點完單後，必須在現場排隊取餐，門店店員稱，并未接到取消排隊取餐的通知。
作為奶茶界的網紅品牌，茶顔悅色給不少消費者留下的第一個印象便是“排長隊”，在社交媒體上，經常能看到，有人為喝到一杯茶顔悅色不惜排隊兩三個小時，甚至更久。但如此強制性排隊取餐，不少人表示還是第一次見。
據悉，茶顔悅色此前并不強制要求消費者排隊取餐，很多門店也都是采取叫号取餐的形式，消費者在點餐完成後，等待系統叫号即可，無需在取餐處排隊等待。
對此，網友紛紛表示：“其實不用靠排隊顯示自己火”“太傲慢了，不把消費者的體驗放在首位”“我是來消費的，不是來罰站的”……
公開報道顯示，茶顔悅色自2013年成立至今，目前已在全國開出500餘家門店，擁有7000餘名員工。除茶顔悅色外，該公司旗下還有咖啡品牌“鴛央咖啡”、新中式青檸茶飲品牌“古德墨檸”。
（中新經緯）