随着網際網路技術的發展，各家企業都善用網際網路優勢釋出各種資訊，導緻潛在客戶被各種推銷資訊所淹沒，銷售周期延長，企業可以借助CRM有效規範銷售流程，幫助企業實作銷售自動化。
前言
各行各業的業務流程中似乎都少不了銷售這一環節，通過銷售讓産品走進大衆視野中并且得到認可，是每個企業的動力。但是随着網際網路技術的發展，銷售管道不再像以前一樣比較單一，各家企業都善用網際網路優勢釋出各種資訊，是以潛在客戶越來越多地被各種推銷資訊所淹沒，也就意味着銷售周期延長。在銷售過程中，銷售自動化就顯得尤為重要，企業可以借助CRM有效規範銷售流程，幫助企業提高銷售效率，縮短銷售周期。
一、客戶管理自動化
客戶管理是CRM最基本的功能，CRM系統能夠将潛在客戶群體納入系統中進行有效管理，對客戶的基本資訊進行儲存，可以對客戶進行打标簽，根據标簽進行有效追蹤，避免浪費沒必要的時間在低品質客戶身上。同時，企業銷售人員可以随時利用系統查詢客戶的跟進記錄、通話記錄，準确抓住銷售機會，提高商機處理速度和效果。
CRM在工作台頁面呈現客戶統計明細，可以看到客戶總數量、所有未聯系客戶、逾期待聯系客戶、今天待聯系客戶、今天已聯系客戶、今天新建立和配置設定客戶六個資料次元，使得客戶管理自動化的同時，也友善銷售人員完善每日工作。在客戶清單頁面，銷售人員還可以點選全部客戶、我的客戶、共享給我的客戶和我共享的客戶切換浏覽客戶資料的視角，清晰的分類幫助銷售人員更好地檢視客戶的跟蹤情況，對客戶做到心中有數。
二、銷售機會管理自動化
當銷售人員對潛在客戶進行了一定程度的跟蹤後，可以将潛在客戶進行轉化為銷售機會，促進與客戶的成交。如果該客戶是高價值客戶且跟蹤周期會比較長或者需要企業多部門分階段協作管理時，CRM系統的銷售機會可以保持對客戶的持續跟進，并且銷售機會的跟進資訊與客戶管理的跟進資訊資料打通，資料歸屬更加清晰。
CRM的銷售機會依托長期對客戶需求的了解，進一步優化資料展現模式，提供按照清單、階段、日期的浏覽模式，且銷售機會的階段和銷售漏鬥的資料關聯，使資料更高效。
三、銷售行為管理自動化
CRM系統将銷售人員的銷售行為管理自動化，記錄銷售人員在跟蹤客戶時的每一次跟進記錄、通話記錄、銷售機會的推進、記錄檔等，同時企業可以有效管理合同，記錄檔有助于追溯曆史操作，友善企業管理者監督銷售人員的銷售行為。同時CRM的資料統計分析友善企業管理者了解企業業績的完成進度和對各銷售人員銷售行為的了解，有助于企業管理者及時調整企業銷售政策。
CRM的統計分析功能，支援客戶統計、銷售機會統計、合同統計、款項統計等，還支援各種自定義報表，都便于企業管理者管理銷售人員的銷售行為。同時合同功能支援合同到期提醒、合同審批、合同與産品的關聯、客戶複購支援等，為廣大客戶解決大量實際問題，讓系統更加貼合業務，也使銷售人員工作流程更加規範。
四、消息提醒自動化
銷售人員每天與大量客戶打交道，有時候難免會忘記一些重要事項，導緻工作進度進展不順利，如果有系統可以幫助銷售人員記住這些重要事項并自動提醒，會比銷售人員手動建立日程安排更高效，也能避免銷售人員錯過任何一件重要的事情。
CRM對于“截至到今天需要聯系的客戶、重要日期為今天的客戶、即将轉入到公海的客戶、待處理審批”等都會給予自動提醒，幫助銷售人員完善每日工作内容，避免遺忘重要客戶；對于久未聯系的客戶将會回到公海池，友善别的銷售人員領取并進行開發，做到客戶資源的最大化利用。CRM通過消息提醒驅動業務，使得業務高效率推進。
總結
CRM系統通過對客戶管理、銷售機會管理、銷售行為管理和消息提醒的自動化實作了企業銷售自動化，幫助企業銷售人員規範工作流程，提高工作效率，将更多的時間和精力集中在開發客戶本身。