在“萬物皆可盲盒”的消費時代，被包裝成“盲盒”的産品和服務隐藏着哪些陷阱？
南都記者在電商平台搜尋發現，常見的盲盒種類包括臨期零食盲盒、古玩盲盒、美妝盲盒、成人用品盲盒、紙币盲盒等。
其中，按斤出售的快遞盲盒、号稱中獎率100%的手機盲盒是消費糾紛的重災區。
按斤出售的快遞盲盒：商品來源存疑
除了抽盒機小程式之外，電商平台上的“盲盒福袋”類産品亦五花八門，且大都标注“不退不換”，其中“快遞盲盒”和“手機盲盒”是消費糾紛的高發地帶。
南都記者在各大電商平台上檢索發現，有大量網店出售“快遞盲盒”，其商品頁面大多未注明盲盒内容和商品類别，而是用特大字号标注“海外滞留快遞”“積壓包裹随機發貨”“海外快遞盲盒”等。
一家名為“盲盒優選”的網店，店鋪内隻有一款商品連結，共有六款盲盒可選，價格在5.9元-588元之間。商品介紹視訊表述，“倒閉新貨，裡面啥都有”“能開出手機和平闆”“據說是外貿商家滞留的快遞，全部按斤處理”。視訊中的從業人員聲稱，有粉絲選中了248元10.8公斤的一袋盲盒，裡面拆出了一款價值一兩百的倍思藍牙耳機、一款某國外品牌的藍牙耳機、價值兩千多的AirPods Pro耳機、T恤一件、Polo衫三件等等。
南都記者檢索發現，這樣的店鋪在電商平台并不少見，店鋪頁面并未介紹盲盒中的商品範圍，僅以高價值商品引誘消費者下單，如“貨值遠超訂單價”“穩賺不賠”等，且用特大字号明确标注“不退不換”“不接受中差評”。
對于上述“快遞盲盒”，浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林向南都記者指出，從銷售來看，這一交易模式和“三包法”有沖突，産品如果沒有實際價值，那麼就應該可退可換。從來源管道來看，則存在商品來源不明的問題，是否存在洋垃圾等禁止進口的物品；也可能是快遞失竊的物品，也可能是“三無”産品。“缺乏監管的情況下，供應鍊到銷售管道透明度很差，是以交易模式可能涉及違規。”
對于盲盒商家在商品頁面标注“不接受中差評”的行為，盤和林認為，電商平台商家無權這麼做，電商平台銷售平台有保證商品品質的責任，不能因為銷售形式改變，而忽略了這種責任，電商平台也依然需要接受“差評”，大陸《消費者權益保護法》《電子商務法》《産品品質法》都對商品品質責任有明确規定。
手機盲盒：涉嫌欺詐或不正當競争
除了按斤出售的快遞盲盒之外，電商平台上還有一類“手機盲盒”同樣存在争議。南都記者在網上平台搜尋盲盒福袋時發現，有大量店鋪售賣以手機圖檔作為商品主圖的盲盒，價格多集中在200元-300元之間。
南都記者在一家燦恩玩具專營店看到，一款29.9元的“撿漏手機盲盒”，頁面顯示“100%中獎”，點選購買可發現商品分為三擋：30%機率中獎蘋果華為（價格29.9元）、65%中獎蘋果華為（價格69.9元）和【四盒裝】手機手表平闆必中一個（169元）。商品評價中，有人回報購買30%機率的商品後抽中了手機，也有人買了65%機率的商品卻隻收到了牙膏，有人買了169元的商品最終沒能開出手機。
另一家鴻七玩具專營店則推出一款标價235元的手機盲盒，圖檔為一款手機，文字介紹寫着“撿漏王中獎率100%”。商品評價中有人抽中了手機，也有人稱隻開出了手表、充電寶等。
南都記者進入上述玩具專營店發現，店鋪内銷量排名靠前的商品均是标注了100%中獎的“手機盲盒”。
“手機盲盒已經與盲盒最初的商業模式背道而馳了。首先，抽中手機的機率是商家人為設定的，如果真實比例和商品頁面标注的不符合，那就可能構成欺詐。如果真有這麼大的機率，能夠以幾十塊錢的價格買到手機，那就涉嫌不正當競争”，劉穎稱，無論從哪一個角度來看，手機盲盒的商業模式都是不正當的。
盤和林同樣認為，手機盲盒并不合規，大多數手機盲盒都很難確定其盲盒屬性，本身商品就是商家放進去的，不具備随機性。商家在開展有獎銷售是需要滿足一定要求的，要明确有獎資訊，以流程保證随機性，商家資訊不明确，沒有流程來保證中獎機率。謊稱100%中獎的銷售方式誘導使用者購買違法了《反不正當競争法》。”
“毫無邊界的抽盲盒變成了賭博”
在盤和林看來，盲盒福袋類産品一律“不退不換”并不合理，但目前針對盲盒的制度體系還沒有完善起來，未來将在制度上跟進補救。
“首先，盲盒商家應該制定相應的流程規則來保證盲盒的公平性，要有制度性的保障來保證商品出現的随機機率，不能搞内部人中獎。其次，盲盒要對産品品質負責，要區分盲盒随機性和産品品質之間的界定，這兩者并不沖突，最後，要形成良好的口碑，尊重法規，建設良好的盲盒行業生态。”
“盲盒類産品目前還是一個創新的商業模式，它的商品特性決定了消費者購買之後不能無理由地退換貨，但盲盒也不是法外之地，至少要告知消費者盲盒裡面的商品範圍，毫無邊界地抽盲盒就變成了賭博，其次盲盒内的商品價值不能與标價相差太大，不能利用以小博大的心理去誘導甚至欺騙消費”，劉穎稱，盲盒作為一個創新業态應當值得鼓勵，目前在合規方面仍有待完善。
【專家建議】
盲盒規則錯綜複雜，消費者如何“避坑”？
上海中聯（廣州）律師事務所張振仕：消費者選擇盲盒時需要仔細檢視商家的遊戲規則，确認商品是否屬于“不适用無理由退貨。選擇盲盒後發現自己權益受到侵害的，可以檢視商家是否有明确規定該商品屬于“不适用無理由退貨”，且是否經過消費者确認，保留支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視訊、商品購買頁面的截圖等證據，一旦發生糾紛，可以向有關職能部門投訴舉報或向消費者權益保護委員會投訴以維護自己的合法權益。
中聞律師事務所合夥人李亞：首先應當選擇有認證的平台去購買相應的商品或服務；其次要提前檢視相關的使用者協定就交易規則的約定，最後遇到糾紛及時地向平台營運方、市場監管部門反映情況，也可以向人民法院提起訴訟。
暨南大學法學院教授、廣東省法學會網絡與電子商務法學研究會會長劉穎：涉及金額不大的消費，建議還是以事前預防為主。首先消費者要擺正心态，不要有賭博的心理，第二是要看清楚它的規則，如果真的遇到商家未标明規則，在不知情的情況下購買，陷入糾紛，建議去法院起訴。
出品：南都商業資料新聞部
策劃/統籌：甄芹 田愛麗
采寫：南都記者 馬甯甯