邯鄲新聞綜合頻道
緻廣大 盡精微
觀衆朋友們，前段時間，市民劉女士給欄目組打來求助電話，說她的愛車在送到4s店保養之後，發動機故障燈突然亮了。那這是怎麼回事呢？我們跟随今天的記者一起去了解一下。
劉女士告訴記者，買車之後的一年裡，車輛一直是在4s店做的保養，前幾次的保養并沒有出過什麼問題，可12月份的這次保養之後，車輛卻出現了異常。
劉女士告訴記者，4s店經過前前後後四次的檢測，才最終找到發動機故障燈常亮的原因，這令劉女士有些不滿。而令劉女士更不能接受的是4s店對發動機故障燈常亮給出的原因。
劉女士認為，車輛出現問題是在4s店保養之後，汽車發動機故障燈與那次保養不無關系，而如今4s店需要她自費更換零件的，對此，劉女士和她的丈夫并不認可。
劉女士和她的丈夫認為，三元催化器損壞，不是自己原因造成的，更何況車輛還在質保範圍内，這個更換零件的費用不應該由他們自己來承擔。劉女士表示，車輛在保養之前沒有任何問題，保養之後才出現的故障，這其中是否存在4s店從業人員操作方面的問題呢？
那麼，情況是否像劉女士和她丈夫反映的那樣呢？為了弄清事情的原委，記者來到耕耘别克4S店了解情況。
由于負責售後的王經理此時不在店裡，記者隻好通過電話聯系了王經理，并在采訪的第二天再次來到耕耘别克4s店，進行協商。
随後，王經理又拿出了幾張劉女士車輛拆開後零件的圖檔。
王經理說，為了能盡快解決此事，他們也曾提出過一個解決辦法。
對于王經理所說的是燃油不充分而導緻三洋催化器損壞的這一說法，劉女士的丈夫有他自己的見解。
對于劉女士和丈夫提出的這個解決方案，4S店表示不能接受。随後在記者的溝通協調下，王經理表示他可以按照進價給劉女士的車輛更換配件。
由于4S店給出的解決方案與劉女士的訴求差距較大，雙方最終沒能達成一緻意見，我們的調解工作隻好暫時告一段落。就目前的情況來看，如果劉女士想要真正弄清楚究竟是什麼原因造成的車輛損壞，最好的方式就是通過第三方檢測機構去鑒定，這樣有了鑒定報告，事情就一目了然了。在采訪結束之後呢，劉女士表示接下來她會和丈夫再商量商量如何處理這件事，我們對于這件事也會繼續關注。
建議在WIFI環境下觀看
監制：李傑
主編：王斌、楊夢瑩
本期編輯：張子晗
來源：邯城百家
歡迎掃碼下載下傳掌上邯鄲app