邯郸新闻综合频道
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观众朋友们，前段时间，市民刘女士给栏目组打来求助电话，说她的爱车在送到4s店保养之后，发动机故障灯突然亮了。那这是怎么回事呢？我们跟随今天的记者一起去了解一下。
刘女士告诉记者，买车之后的一年里，车辆一直是在4s店做的保养，前几次的保养并没有出过什么问题，可12月份的这次保养之后，车辆却出现了异常。
刘女士告诉记者，4s店经过前前后后四次的检测，才最终找到发动机故障灯常亮的原因，这令刘女士有些不满。而令刘女士更不能接受的是4s店对发动机故障灯常亮给出的原因。
刘女士认为，车辆出现问题是在4s店保养之后，汽车发动机故障灯与那次保养不无关系，而如今4s店需要她自费更换零件的，对此，刘女士和她的丈夫并不认可。
刘女士和她的丈夫认为，三元催化器损坏，不是自己原因造成的，更何况车辆还在质保范围内，这个更换零件的费用不应该由他们自己来承担。刘女士表示，车辆在保养之前没有任何问题，保养之后才出现的故障，这其中是否存在4s店工作人员操作方面的问题呢？
那么，情况是否像刘女士和她丈夫反映的那样呢？为了弄清事情的原委，记者来到耕耘别克4S店了解情况。
由于负责售后的王经理此时不在店里，记者只好通过电话联系了王经理，并在采访的第二天再次来到耕耘别克4s店，进行协商。
随后，王经理又拿出了几张刘女士车辆拆开后零件的图片。
王经理说，为了能尽快解决此事，他们也曾提出过一个解决办法。
对于王经理所说的是燃油不充分而导致三洋催化器损坏的这一说法，刘女士的丈夫有他自己的见解。
对于刘女士和丈夫提出的这个解决方案，4S店表示不能接受。随后在记者的沟通协调下，王经理表示他可以按照进价给刘女士的车辆更换配件。
由于4S店给出的解决方案与刘女士的诉求差距较大，双方最终没能达成一致意见，我们的调解工作只好暂时告一段落。就目前的情况来看，如果刘女士想要真正弄清楚究竟是什么原因造成的车辆损坏，最好的方式就是通过第三方检测机构去鉴定，这样有了鉴定报告，事情就一目了然了。在采访结束之后呢，刘女士表示接下来她会和丈夫再商量商量如何处理这件事，我们对于这件事也会继续关注。
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监制：李杰
主编：王斌、杨梦莹
本期编辑：张子晗
来源：邯城百家
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