大廠噩夢，始于脈脈

撰文/ 《财經天下》周刊作者 薛永玮

編輯/ 董雨晴

在脈脈，熱門帖的特征都是相通的。有大廠标簽，外加一些沖突性元素，就可以挑動人們的神經。接着就會被截圖，進行二次傳播，流傳到微網誌、微信等更多平台，最終在大廠員工的圈子裡蔓延起來。這種情況常常讓大廠負責公關業務的人士感到頭疼。但實際上，脈脈自身也在為空有流量、無法變現感到苦惱。

看到還是一樣的租房、聯誼、爬山三件套，倍感無聊的大廠員工蘇靜退出了被HR“嚴加管控”的内網，刷起了脈脈。這是一個主打職場社交的平台，也是她和同僚們經常光顧的地方。上次就是通過脈脈，她才知道公司即将要砍掉一個項目。被密不透風的大廠“高牆”包圍，她也想找到一個快速出口。

在網際網路大廠員工的日常生活中，脈脈的存在感很強：看小道消息、一起批判上司，或者是了解新職業機會，在脈脈都可以完成。這讓脈脈在收獲巨大流量的同時，也受到了來自大廠的非議。在相關工作的負責人——大廠公關看來，脈脈是個讓人頭疼的陣地。特别是阿裡、騰訊、位元組跳動、快手、滴滴等大廠，是脈脈職言區（原匿名區）的常客。

然而，盡管在網際網路圈子裡脈脈很紅，這家公司所能提供的增值服務卻始終有限，這在一定程度上也限制了其商業化的想象空間。

心有千億美金估值念想的脈脈，不久前又宣稱推出公司點評系統。簡單來說，就是在求職招聘市場内再造一個“大衆點評”。但理想如此，現實卻是另一種模樣。針對此舉，網際網路分析師于斌指出，脈脈似乎至今也沒有找準自己的定位和商業化路徑，是以幾經折騰，屢次改弦易轍。

一度被大廠嫌棄的脈脈，到底在思考什麼？

給大廠惹了不少“麻煩”

在脈脈，掌握流量密碼并不難。

一個文章，隻需要挂上大廠标簽，外加一些沖突性元素，就可以成為熱門貼。接着就會被截圖，進行二次傳播，流傳到微網誌、微信等更多平台，最終在大廠員工的圈子裡蔓延起來。

随便翻開幾個這樣的文章，諸如開除、裁員、怒怼等詞彙，都可以觸動許多人的神經，吸引上百位使用者評論跟帖。跟帖人，有的會挂有阿裡巴巴、華為、百度、愛奇藝等大廠的身份标簽，但更多的采用的是花名。人們藏匿在螢幕背後，以為網際網路真的可以保護隐私。

為脈脈貢獻了最多活躍使用者的，是曾以匿名著稱的“職言”區。這裡寫滿了大廠的故事：最常見的是拿了offer後問薪資待遇水準的，還有吐槽上司和同僚奇葩的，有時候也會分享點和職場無關的相親經曆。大家在職業身份的外殼下，各懷目的來到這裡。

一則資訊傳播的速度很快，有時隻需要幾小時，甚至幾十分鐘，就可以傳到當事公司的危機公關負責人那裡。這些文章的威力之大，僅僅是爆料者敲動手機鍵盤寫下的一串字元，就可以讓有着萬億市值的上市公司，跌去千億規模。

大廠員工陳博明深受其苦。因為一則關于其供職公司暴力開除員工的文章，他在一個原本平常的工作日下午，馬上丢下了手頭的工作，打開脈脈确認資訊來源。文章已經登上了脈脈的熱門話題榜，他的腦子立馬懵了，随之而來的還有憤怒。

他認為這則文章“嚴重失實”，隻說了員工自己有多委屈，卻隻字不提該員工在公司的實際表現。

陳博明感到情況不妙，他首先想到的是聯系脈脈一方的從業人員，想請對方馬上删除這則“不實消息”。得到的回應是：“可以在原帖上回應，但不能删原帖。”經曆了一分鐘的糾結，陳博明還是拒絕了這個政策。他覺得，如果在原帖上進行回應，會給原帖增加熱度，讓事件的讨論度進一步更新，這其實是大廠公關們更不希望看到的局面。

思來想去，陳博明後來總結，“脈脈就是想給自己導流。”

當晚九點多，關于此事件的報道開始相繼流傳，12個小時後，相關詞條已經挂在了微網誌熱搜榜，閱讀量不斷攀升。至于信源，無疑都是來自脈脈上的截圖。

事件爆料者小K後來向《财經天下》周刊回憶，選擇在脈脈爆料，是因為此前經常看到脈脈上揭露職場不公的資訊，自己的事情也早有同僚在脈脈上發聲。他本沒有想把這件事“鬧大”，某種程度上，正是因為害怕事情擴大化，才選擇了網際網路同行更為集中的脈脈，而不是微網誌、抖音等平台。混迹脈脈多年的小K天然地認為，脈脈适合于“職場維權”。

那次發帖，小K選擇了一個武林人物的昵稱，帶着點江湖氣息，也帶着點不好惹的意思。但沒想到，自己的文章已經被上千使用者評論，自己被推上了脈脈熱榜，“當時很激動，覺得有希望了，但同時又擔心，怕被輿論反噬。”

危機公關講究黃金時間，但這類突發情況給公關們打了一個措手不及。另一位大廠公關孫靈，有次在脈脈上看到了公司裁員的資訊，但傳得很離譜。她向對方從業人員接連傳去了撤稿函、律師函、澄清函，都沒有收到回應。令孫靈更氣憤的是，他們發過去的檔案不但沒有收到回信，關于本公司的那些員工爆料，還被脈脈彈窗推送給使用者。

最佳時間一旦錯過，隻言片語也會發酵出巨大的輿論威力。裁員消息已經傳播到了公司業務客戶那一端，客戶開始大面積要求退費。孫靈隻能嘗試先在脈脈上發澄清，但遲遲發不出來，“公司都快黃了，澄清還沒有發出去。”

因為這些情況，脈脈成了大廠的“敵人”。

脈脈的創始人林凡，畢業于清華大學，是搜狗創始人王小川的同門師弟。在此前的媒體采訪中，林凡直言，脈脈可能已經接到過上百量級的CEO的删帖要求。也有些時候甚至到了動用法律的地步，天眼查資料顯示，脈脈的主體公司“北京淘友天下科技發展有限公司”共有182條司法風險，其中法律訴訟60起，其中不乏百度、新浪、蘇甯、餓了麼、車好多等網際網路大廠，大都以名譽權糾紛和不正當競争為由起訴脈脈，且多以脈脈敗訴為主。

脈脈靠什麼賺錢？

脈脈誕生在古典網際網路時期，與它同期誕生的企業大多已經變大，在使用者規模與收入量級上都有所突破。但脈脈始終不溫不火，一個突出的展現是，至今未能上市。

在一些人看來，脈脈的商業模式“看上去也十分擰巴”。一位多次接洽脈脈方的大廠人士說到，脈脈toB（指公司）也服務不好，toC（指使用者）也服務不好，“就是一家長不大的公司”。

2013年，脈脈創立時，對标的正是比它大10歲的領英。領英的變現模式主要依賴廣告和招聘，2014年正式進入中國，并推出職場社交産品“赤兔”對标脈脈，但5年後就因水土不服下線了。2021年12月，領英也關掉了社交功能，正式退出了中國市場。

在脈脈之前，還有人合網、優士網、天際、若鄰、大街等一衆國内職場社交平台，無一例外地黯然收場。2014年，移動網際網路世界掀起社交熱浪，無秘、呵呵、烏鴉、吐司等幾十款匿名社交App上線，但因為越發混雜不堪的内容、難以變現的商業化難題，也大都銷聲匿迹了。

對手退場後，2018年，前期完成使用者積累的脈脈做起了招聘業務，開始向企業端收費。知情人士透露，目前，在脈脈廣告、雇主品牌服務、招聘服務三大營收來源中，招聘業務占比最大，增長也最為迅速。喜愛頻繁跳槽的大廠人習性，幾乎讓所有的知名大廠都入駐了脈脈招聘。

基于國内外不同的職場環境，脈脈開始走出了一條和領英截然不同的路。一位資深獵頭告訴《财經天下》周刊，領英以郵件的形式交流，多是海歸、白領、VC（風險投資）這樣的全球精英人才，還有一些國外職業經理人，也在領英上積極地塑造着自己的職業形象，以便于跳槽去下一份工作；而脈脈相對“下沉”，“多的是一些中端人才，且主要集中在網際網路行業、銷售行業。”

付費會員也是一個收入來源。曾在位元組跳動工作的一位HR表示，自己使用脈脈的時間占了平時工作的30%，為了友善檢視候選人情況，每個月都得花68元買脈脈的會員，“會員太貴，但不買的話很多東西看不到”。

2020年，早就發現了職場社交在國内水土不服的脈脈，在戰略層面上從“社交”轉向了“社群”。簡言之，不再想盡辦法讓使用者互加好友，而是生産更多内容，讓更多使用者參與交流，使其自身成為流量的蓄水池，就像豆瓣、知乎一樣。

轉型的政策之一，脈脈職言區的使用者ID從最初多人使用一名的“花名”模式，變成了一人對應一名的“唯一昵稱”，脈脈官方表示這是“鼓勵使用者更負責任地發言”。此前，2018年，脈脈就因為“匿名”發帖功能被要求整改。有業内人士曾指出，依靠匿名帶來使用者增長的脈脈，在此次整改後，不可避免會出現吸引力降低，使用者發帖欲望也可能降低的情況。

一位在脈脈某“行業圈”已經排到前三的使用者說，因為脈脈開始着力内容社群的建設，自己已經從悄悄刷帖轉變成了用心經營個人IP，“用昵稱發言，不論引來多少點贊和評論，别人都不知道那是你，實名發帖才能吸引更多人，讓自己排進職業榜單前列”。

人以類聚，脈脈還根據不同公司、行業，推出了“同僚圈”、“行業圈”。2月22日，《财經天下》周刊看到，在“同僚圈”的公司熱度榜中，目前百度的熱度最高，有16萬人次通路，緊随其後的是螞蟻集團、快手和騰訊，通路人次也均超過10萬。通信電子、文娛傳媒、汽車、建築等“行業圈”，成員人數顯示也已經突破100萬人以上。

對于更推崇圈子文化的國内職場而言，内容社群似乎确實比社交更有看頭，但To B和To C之間的沖突也從此浮出水面。

一位曾從微網誌跳槽到脈脈做内容營運的員工告訴《财經天下》周刊，起初，為了推更多的熱點話題，脈脈經常人為制造一些争議性話題，“流量根本沒那麼大，隻能編一些故事來讓别人看。”

每天刷兩小時脈脈的大廠員工江垚，總結了自己40多天來的觀察：你知道什麼文章最容易火嗎，一半都是類似“96年，存款100萬，現在想跳槽”、“剛換工作，薪資double”、“應屆生，總包50w，考慮要不要跳槽”等，“變得很像小紅書，靠不太真實的東西激發别人看的欲望。”

在滴滴工作的一位員工甚至得出了一個脈脈内容的占比公式：“65%的焦慮 +25%的傳統觀念與現代化城市沖突的割裂感+10%的厭女。”

一些普通使用者對脈脈的信任度開始動搖。2021年初，拼多多員工猝死事件從脈脈發酵出去後，一位曾在脈脈曝光同僚上了救護車的員工傳言被開除。一時之間，曾經用昵稱發過帖的使用者陷入了不安，擔心脈脈把自己的資訊出賣給了公司。對此，脈脈官方稱，“不以任何形式向任何第三方提供職言區發帖使用者資訊。”

大廠公關孫靈發現，在“同僚圈”，發帖人預設都是同公司的人，是以也更“暢所欲言”，大肆交流一些嚴禁外傳的資訊，甚至随意截屏傳到外面。在這裡，都是經過了職業認證的員工，其中，也包括了那些還沒更新個人資料的離職員工。孫靈說，如果想把離職員工踢出“同僚圈”，需要再次找脈脈合作。

另一位大廠人士也對此憤憤不平，“人都已經走了，還頂着員工的身份，有的還在那随便發言，在同僚圈裡看内部消息。”

現在，越來越多的公司在脈脈上注冊了企業号，用官方身份正式回應外界質疑、破除不實傳言，展開雇主品牌建設，“但一邊罵一邊建設，讓HR怎麼做？”上述大廠人士表示。

點評模式不是新鮮事

走到2022年，脈脈關于點評模式的新舉動，本質上還是往招聘端發力。

“消費點評，讓差評店鋪消失了；脈脈公司點評，将讓差評公司消失。脈脈公司點評一小步，招聘行業一大步。”林凡在接受媒體采訪時說。

但道高一尺魔高一丈，大衆點評活躍了這麼久，也沒有讓消費者從此就能放心點外賣。更何況是對于招聘來說，每個找工作的人都有更為個人化的需求，并不是像吃飯一樣隻看“鹹甜苦辣”就行。《财經天下》周刊看到，在脈脈新推出的點評功能中，點評資訊完成後會有一個稽核過程，但發出點評的人，并不是必須要經過職業認證才能點評。

事實上，公司點評早已不是新鮮事。來自美國加州的Glassdoor，從2008年就開始做職場點評服務，内部員工會在這裡對自己的公司每年進行一次匿名評價，分享薪資資訊，評價辦公環境，而稽核這些評價内容也是一項不小的挑戰。

本來增強員工話語權的點評機制，也很有可能淪為變相的宣傳，進而使得官方下場“刷好評”。2019年，Glassdoor被曝光默許雇主背後操縱。有媒體對Glassdoor上數百萬條匿名評論進行分析發現，超過400家公司的評論存在單月增幅異常的現象，好評增長速度明顯脫離實際，其中，馬斯克的Space X和軟體巨頭SAP已經出現多次高峰。

如何平衡B端和C端，如何平衡匿名點評的獨立性，Glassdoor尚未給出更好的答案。現實的局面是，最初想用網際網路來打破招聘“資訊不對稱”的Glassdoor，在2018年沖擊上市失敗，被日本招聘公司Recruit收購。

當然，Glassdoor的中國學徒也早就有了。

2014年5月，看準網誕生，它從企業點評類網站“分智網”演化而來，主要業務也是讓雇主匿名分享公司的基本情況、薪酬資訊、面試經驗、招聘職位等資訊。這引起了彼時TMT領域人士的關注，看準網小火一把，但因為缺乏必要的稽核機制，它也惹來了不少訴訟，并給出了和脈脈高度相似的立場——我隻提供平台，但不為真實性負責。

不久後，看準網分化出一款專門用來爆料工資的App“曝曝”，但沒什麼起色。後來它又把自己的招聘業務分化成一個獨立的招聘軟體——“Boss直聘”，意圖颠覆傳統的筆試面試招聘模式，取代傳統人才市場招聘管道，在地鐵、電梯間喊出了那句魔性的廣告：找工作，我要和老闆談。

正當“直招”很快流行起來，很多應聘者卻發現，隔着螢幕和自己交流的多半還是HR，這讓所謂直聘的模式流于口号，和獵聘、智聯招聘、58同城等平台變得沒有差別。至于用來給雇主點評的看準網，多次分身後沒有聚合起更多的流量，也被曆史淡忘了。

Glassdoor困于内容管理，直聘模式困于“真BOSS假老闆”窘境，想借助點評模式打造職場社群招聘模式的脈脈，未來或許還有很長的路要探索。

現在，對于在水深火熱中假裝風平浪靜的大廠人而言，脈脈似乎還是更多扮演了那個“茶水間”的角色，讓他們可以在帶薪蹲廁的時間裡，寫下一則又一則吐露情緒的文章，在乘地鐵的無聊時間裡，窺得公司哪些業務線正在裁員，刺探其他員工的績效拿了多少。

晚上11點半，還在開會的蘇靜在脈脈刷到了一條吐槽公司的職言文章，感慨他們公司的項目爛、氛圍差、上司事多。幾天前還在衛生間接了一個獵頭電話的她，此時擡頭看了看眼前不知道什麼時候播完的PPT，又低頭看了看快要沒電的手機，離職的焦慮更重了。

（文中蘇靜、陳博明、孫靈、小K、江垚為化名）

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