作者|張超 編輯|羅麗娟
突如其來的新冠疫情，不僅加速了傳統企業數字化更新，也引發了全球辦公模式變革。
iiMedia Research(艾媒咨詢)資料顯示，2020年新春複工期間，中國有超過1800萬家企業采用了線上遠端辦公模式，共計超過3億使用者使用遠端辦公應用；值得一提的是，超過五成的受訪使用者表示适應遠端辦公模式。
圖檔來源：艾媒咨詢
遠端辦公已經成為新時代潮流工作方式之一。甚至在中國疫情控制良好的今天，它都被當作一項重要的工作模式以制度方式推行開來。
2月14日，線上旅遊公司攜程宣布将在全公司推行混合辦公制度：自3月1日起，每周三、周五，公司各事業部、職能部門可根據實際管理需求，實行或逐漸推行1-2天的混合辦公，即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點，既可以是家裡，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。
與此同時，攜程還釋出了與之比對的員工申請和管理流程、裝置支援等政策，這意味着攜程成為國内首家率先實際推行混合辦公制度的公司。
這并非攜程随便一拍腦袋做出的決定，而是在内部小規模試驗了十餘年，又大規模試行了近半年，最終才做出的重要改變。
據攜程方面透露，早在2010年，公司就曾啟動針對客服人員的混合辦公試驗，結果顯示“在家辦公”提高了員工13%的績效，員工具有更高的滿意度，離職率下降了50%。
近兩年，攜程創始人、董事局主席梁建章在通路了多家歐美兄弟企業和高科技公司後，發現混合辦公模式有利于社會、企業和個人發展，就試圖學習推廣這一模式。
在他看來，該制度不僅在不影響工作效率的情況下提升了員工滿意度，還有利于減少交通堵塞、環境保護；緩解高房價和地區間差異；另外有利于家庭和諧、女性職業發展和提高生育率。
2021年8月，攜程開啟了超1600人參加的混合辦公試驗，結果顯示，經過近半年的試驗，員工參與意願上升至近六成，在績效無明顯影響的情況下，離職率下降約三分之一。這樣的試驗給了梁建章和攜程董事會極大信心，最終決定在全公司範圍（除試用期和特殊工種員工）推行混合辦公模式。
攜程2021混合辦公試驗報告
不過，也有聲音質疑，攜程此舉存在縮減辦公成本之疑。畢竟全球旅遊業受疫情影響較大，攜程也不例外，海外業務受阻、全球化步伐放緩。
梁建章坦言，混合辦公制度除了能提升公司招聘時的吸引力，确實對于旅遊業有一定拉動作用，能讓員工時間安排更靈活，更利于假期出行；即便疫情之後，公司也将堅定地長期實行混合辦公制度。
他還希望，混合辦公制度未來在更多主流中國企業被推廣，這将對中國的社會和經濟産生積極且深遠的影響。
關于攜程為何推行“3+2混合辦公制”？該制度對員工、企業和社會有怎樣的影響？2月15日，梁建章專門舉行媒體溝通會回答了這些疑問。
以下為對話主要内容（經全天候科技編輯整理）：
混合辦公對攜程的影響
問：你如何說服董事會和管理層其他同僚接受混合辦公制度？
梁建章：一開始是有很多顧慮，半年前我們要嘗試做這件事時大家抱着觀望态度。
我過去一段時間出訪了歐美許多兄弟公司和高科技公司，他們被迫采取混合辦公模式，這兩年下來已經逐漸習慣了；而且他們覺得工作效率并沒有下降，員工也不肯回公司辦公，員工對于實行混合辦公模式要求非常強烈，公司幾乎被迫繼續這個制度。
這讓我感覺到混合辦公确實是特别好，隻是大家過去習慣了這種模式，使得大家不敢嘗試；一旦被迫嘗試了，比如歐美企業，他們确實覺得該模式完全優于原來的辦公模式。當然，他們還沒有考慮到很好的社會效益，僅從公司、員工角度考慮，都是很好的事情。
中國因為疫情管控得好，大家很快就回公司辦公了，沒有機會嘗試混合辦公。我覺得攜程至少應該嘗試一下，在我的推動下，公司做了六個月試驗。我們做了非常嚴謹的試驗，試驗結果非常令人信服，效率、員工滿意度、流失率、員工行為變化、管理人員觀念變化等都非常正面，這也堅定了我們的信心。
經過這段時間嘗試，大家基本達成共識——這是非常好的事情，而且攜程确實應該率先嘗試給社會做一個示範。我們相信攜程是第一家，但不會僅僅是唯一一家，未來很多公司應該可以嘗試混合辦公模式。
問：混合辦公模式施行後，績效管理與完全辦公室制時是否存在差異？
梁建章：現在看來，績效考評沒有什麼差異，以後會議可能有差異。
因為有些會議可能遠端比較高效，有些可能面對面更有效率；從學術角度來講，我們也有很多這類研究，哪些溝通面對面好，哪些溝通遠端效率不差甚至效率更高。
我覺得最适合面對面進行的會議可能是一對一年度考評，我們留了三天時間在公司辦公，應該有充足機會安排這類會議。有些小範圍創新頭腦風暴或是複雜問題需要激烈讨論的會議，可能也是面對面進行比較好。
但是這種面對面會議可能也是十人參會九個在現場，還有一個在家裡。現在全球化公司很普遍，可能有幾個員工從世界其他地方接入會議，因為他們可能有特殊原因或是在隔離。
也不是每個會都如此，有一些會就是溝通，可能就100%遠端，（還有會需要）100%現場，可能一種混合的（辦公）模式，我認為是更加靈活的模式。
是以我覺得，整個協調和會議制度會有些調整，但總的來說，對現行管理模式沒有太大改變，而且總體效率應該會有提升。
問：混合辦公模式對攜程可能會造成哪些影響？公司會不會縮減辦公位、控制成本，對保證資料安全等方面是否有相應考慮？
梁建章：我們在很多年前就投入了資訊安全（管理），在IT支援方面為混合辦公做了很好的準備。這次做試驗或者全面推廣，這方面都沒有什麼問題。
我覺得這方面非常值得投入，投入也不大，可能需要每個員工有一套裝置，在家裡做好資訊安全，家庭網絡做到像内網一樣的保護措施。因為帶來的收益和員工的滿意度等各方面都在提升，（是以投入）都是非常值得。
問：除了資訊安全方面，如何應對可能造成的管理效率下降？
梁建章：當然會持續觀察。我們現在看，管理效率應該沒有太大影響；有些部門會逐漸推廣，比如對外酒店采購經理，他本身就是每天都在外面，這完全是另外一種模式。
問：混合辦公制度一直推行下去，你覺得會給攜程員工和整個公司帶來什麼綜合性結果？
梁建章：攜程公司對于現有員工和未來潛在想到攜程工作的員工，都會大幅度提升吸引力。
因為實實在在幫助員工省了很多時間和錢，非常值得。當然，我希望不光攜程一家公司做這件事，還希望更多公司能夠效仿，（讓混合辦公模式）成為标配；成為标配以後，雖說攜程相對吸引力可能與其他公司一樣，但對整體社會是一件好事。
對于員工的影響，當然也牽涉到整個社會的影響。員工可能不需要住得太市中心，因為市中心房價特别高，他可以住得稍微遠點、稍微寬敞點，購房壓力也會降低。比如，可以住在上海的衛星城、奉賢等。如果員工每天要來回可能非常辛苦，但是那邊（衛星城）房價可能隻有市區一小半或者三分之一，甚至通過高鐵（攜程上海總部離高鐵站非常近），能夠住在高鐵沿線城市，就更便宜。我覺得未來員工在住房壓力、購房壓力方面，也可能有所降低，長期來是非常好的。
問：混合辦公模式雖然減少了員工通勤時間，但也許生活和工作的區分會弱一些，反而增加了工作時間。您怎麼看待這個觀點？
梁建章：攜程大部分都是産品和研發人員，是以很難測量他們的實際工作時間，隻能從結果、考評看，我覺得沒有什麼差異。
從我們之前對呼叫中心的人員了解，他省下一個半小時，是會将省下的時間放在工作中，但不完全放在工作裡。我們估計，比如省下一個半小時，可能放20分鐘、半個小時在工作裡。當然，如果呼叫中心人員把更多時間投入工作，也有收入的提高，因為很多是計件工資。
從過去經驗和現在經驗來看，至少員工自願多工作一些時間；但這不是很主要的，因為大部分時間省下來還是留給他自己的家庭或者其他休閑旅遊，是以員工總體滿意度是提高的。
還有一部分變化，可能員工在公司會更多跟同僚有社交，并不一定聊工作，可能聊家常或者談天說地；如果在家裡，這些時間就會減少。這些時間不是完全沒有用，跟同僚搞好關系也有用，但總體這部分時間減少，也會轉換成實際的工作時間，從效率上是提高的。是以，混合辦公模式可能最适合，因為他可以在公司的三天裡進行社交，建設感情。
混合辦公的社會效益
問：你認為混合辦公制度的實施更多是考慮社會效益很大，能不能簡要分析？
梁建章：疫情可能給我們帶來很多困擾，但工作制度的變化可能是疫情留下比較好的遺産。
大家都習慣了遠端辦公，遠端辦公設施也逐漸完善，是以，能不能借遠端辦公的趨勢使混合辦公模式推廣？攜程當然想率先做這樣的嘗試。這也是為什麼我們不是簡單推行，而是花了不少精力做非常嚴謹的試驗。我們不光論證給自己看，給員工、管理層看，整個社會都可以看到居家辦公的形式在效率和員工的滿意度方面有很好效果。
這種嚴謹的試驗模式展現給大家前，花了半年多時間準備，目的是希望得到大家更多的關注和推廣。
在社會效益上，每個人可能都是員工，（雖然）不是所有人都能在在家辦工，但是廣泛程度應該相當大，估計占據一半職位；海外估計一半職位可以實作混合辦公模式，中國至少是一小半，對于整個社會就是滿意度巨大的提升或者省去巨大通勤成本。
如果實行混合辦公模式，一半人的一半時間在家，可能省了20%的通勤，這可以減少社會各方面負擔——員工時間節省了、滿意度提高了，交通也沒有那麼擁堵了，環境也會更好，減排也是很有幫助的。我覺得，效率提升、減少通勤浪費，對整個社會可能是10%-20%的影響，算錢的話也是巨大節省。
第二，對于緩解大城市，尤其是年輕人的購房壓力可能有一定幫助。
大城市現在房價特别高，而最好的公司、頭部公司總部基本都在大城市，在這些公司總部工作的年輕人購房壓力非常大。雖說他們收入也不少，但是比起房價，（購房）仍然非常吃力。
如果不需要每天到公司，他們可能住在遠的地方，比如：衛星城甚至高鐵沿線。這些地方房價相對便宜，他們可以在那裡買房。這對于緩解中心城市房價，帶動衛星城、周邊城市房地産和相關經濟，都是非常有幫助的。其實是把大城市的壓力緩解到更廣範圍，帶動更廣區域的發展。
第三，人口方面，中國生育率非常低，年輕人既要兼顧工作又要照顧家庭非常累，如果年輕人能有更多靈活安排的時間，就可以多陪伴家庭、陪伴小孩。
女性當然是最大受益者，她們能夠有更多時間靈活安排工作，平衡好工作和家庭；男性員工也可以有更多時間做家務，分擔陪伴小孩或是家務的負擔，有利于家庭和諧。如果大家都有更多的時間與家庭、小孩在一起，可能對生育率也有幫助。
問：混合辦公制度對于全球人才市場會有哪些影響？
梁建章：有些公司不隻實行3+2，可能要求某些員工一個月來幾天或是定期做些團建；很多公司甚至可以異地招員工，員工不需要在總部，可能員工住在另一個省或另一個州或歐洲另一個國家，他們定期有團建就可以，這在特别激進的高科技公司已經比較明顯了。
（疫情）那段時間這樣沒有問題，因為大家都在家辦公；現在基本恢複常态，那些公司要求這些員工至少一個星期回總部幾天，這沒辦法實行。很多員工需要跨省甚至跨國家工作，既然如此，那員工就可以在全球任何地方工作。是以這些公司索性把居家辦公推到極緻，在全球範圍招員工，定期到總部即可。
這對二線城市，或是一些沒有太強高科技産業、但有人才的國家，其實非常有幫助。原來這些城市、這些國家最優秀的人才可能都被頭部城市吸引走了，現在這些城市的年輕人還可以住在原來的國家為頭部公司工作。
這些公司得到的好處是，可以利用全球的人才資源。有些公司已經嘗試、得到好處，如果成為常态的話，特别歐美公司有全球招人才的政策，再加上英語是全球通用語言，他們就可以得到很好的人才。
中國公司如果同樣這樣做，未來也有機會利用全國人才。攜程現在有很多員工就是在全球，因為旅遊本就是個全球業務。如果攜程也能夠利用全球人才，也會提高自己的競争力。
問：你認為哪些行業适合跟進混合辦公制度？遠期這會不會成為主流趨勢？
梁建章：我覺得幾乎所有的在辦公室裡做的工作都可以考慮在家辦工。
辦公室和家，現在的通訊手段幾乎一樣；唯一差别可能就是，面對面交流适合一小部分交流，比如談心、小團隊激烈讨論。這個總量加起來遠遠沒有一半（工作量），大部分交流不需要面對面。是以，我覺得幾乎所有工作都可以通過遠端、通過在家辦公完成。這部分工作在大城市占比相當高，在服務行業或是工廠，可能沒有那麼高；但是越來越多機器人，能夠取代這方面工作。
問：你既是旅遊行業企業家，也是人口經濟學家。這個政策對你所處的兩個領域會有哪些影響？
梁建章：對于旅遊業有一定拉動作用。
混合辦公模式減少了通勤，如果更多公司的雇員不住在中心城區，住在周邊城市，對于酒店甚至火車票、飛機票的銷售都有幫助。如果周中有一天不回去，住在城市，對酒店也有幫助。
有些公司未來可能采取更加激進的遠端辦公模式，要求員工更少時間在公司，可能偶爾搞一個團建，員工就有更多旅遊、團建需求。
尤其是假期階段，小孩要旅遊的話，員工工作不一定要在周五完成，可以利用周五、周六、周日三天中的任何一天完成周五的工作，那麼長假安排就更加靈活，對旅遊也有幫助。