報料
福州的劉女士近日向FM全媒體《維權超給力》報料，馬尾華駿天元雪佛蘭4S店一家突然倒閉，她此前在店内購買的保養券無法繼續使用，而要求退款時卻和4S店發生了争執。
2021年10月份，劉女士去福州馬尾區華駿天元雪佛蘭4S店給她的科魯澤做保養。銷售人員推薦她購買一個汽車保養的優惠套餐，買五張汽車保養券送三張，每張券價值428元，加上100元所謂成本費，共計2240元。劉女士覺得價格靠譜，自己今後也用得上，當下就購買了，并且在12月份又去店裡保養過一次。
可今年1月26日，劉女士再去這家4S店的時候，卻傻眼了，整家店人去樓空，不在正常的營業狀态。
劉女士
“當時店裡還有兩個客服小妹，我一問才知道，原來這家4S店已經報了破産，倒閉了。”
劉女士此前在華駿天元雪佛蘭4S店購買的汽車保養券隻用了2張，剩下的6張券都還沒有使用。她認為，4S店既然已經倒閉，未來無法繼續提供保養服務，就應當把剩餘6張保養券按照等價金額退還給她（即6*428=2568元）。但客服表示券無法退，不過可以去隔壁豐田4S 店繼續保養。
劉女士前往隔壁的豐田4S店，但感覺對方的服務态度并不熱情，“畢竟不是同一個品牌，讓豐田的店來服務雪佛蘭車主，他們确實也不太願意”。最終，劉女士選擇去另外一家雪佛蘭4S店自費保養維修。
FM全媒體記者緻電華駿天元雪佛蘭4S店的客服熱線。客服表示，4S店目前處于閉店狀态，但客服熱線還有開啟，以處理一些車主後續的事務。針對劉女士保養券的問題，公司已經将有保養券的客戶轉移到隔壁豐田4S店提供服務。客戶也可以退券，但是贈送的部分不予退還。
4S店客服
“很多4S店都會有我們這種保養券買多少送多少的促銷活動，但是如果消費者要退的話，不可能把我們優惠贈送的也一起算在裡面退。閉店的具體原因我也不太清楚，有在店門口貼出公告，也挨個打電話跟客戶說明過了。”
對于劉女士的訴求，該客服建議她去找隔壁豐田4S店進行協商。“我們已經閉店，基本上部門的人都離職了，是以說保養券的事隻能去找豐田問問看”。
雙方僵持不下，劉女士随後投訴至馬尾區市場監督管理局。但經過協商，華駿天元雪佛蘭4S店依舊隻同意退三張保養券，不退贈送的兩張，并稱其他客戶都沒有異議。這樣的說法讓劉女士十分迷惑。
“不管是不是所謂‘贈送’的。我這8張保養券一模一樣，擁有同樣的價值，是這家4S店自身倒閉不能履行保養服務了。”
《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，很明顯4S店違約在先，應該賠償消費者的實際損失。無論消費者用多少錢購買的保養券，或是商家使用了怎樣的優惠措施，商家倒閉後，消費者的實際損失就是剩餘的6張保養券，商家需要賠償6張保養券的金額。
周林律師
“贈予的過程是不可逆的，商家違約之後，不能夠收回贈予消費者那部分的價值。商家讓消費者去其他4S 店使用保養券，屬于合同變更，如果消費者不同意，商家還是有義務全額退保養券。”
事件後續進展，《維權超給力》将會繼續關注。
完
記者：Peter King
監制：超藝
本文為福建FM全媒體原創稿件
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