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福州一4S店突然關門!車主急了……

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報料

福州的劉女士近日向FM全媒體《維權超給力》報料,馬尾華駿天元雪佛蘭4S店一家突然倒閉,她此前在店内購買的保養券無法繼續使用,而要求退款時卻和4S店發生了争執。

福州一4S店突然關門!車主急了……

2021年10月份,劉女士去福州馬尾區華駿天元雪佛蘭4S店給她的科魯澤做保養。銷售人員推薦她購買一個汽車保養的優惠套餐,買五張汽車保養券送三張,每張券價值428元,加上100元所謂成本費,共計2240元。劉女士覺得價格靠譜,自己今後也用得上,當下就購買了,并且在12月份又去店裡保養過一次。

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可今年1月26日,劉女士再去這家4S店的時候,卻傻眼了,整家店人去樓空,不在正常的營業狀态。

劉女士

“當時店裡還有兩個客服小妹,我一問才知道,原來這家4S店已經報了破産,倒閉了。”

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劉女士此前在華駿天元雪佛蘭4S店購買的汽車保養券隻用了2張,剩下的6張券都還沒有使用。她認為,4S店既然已經倒閉,未來無法繼續提供保養服務,就應當把剩餘6張保養券按照等價金額退還給她(即6*428=2568元)。但客服表示券無法退,不過可以去隔壁豐田4S 店繼續保養。

劉女士前往隔壁的豐田4S店,但感覺對方的服務态度并不熱情,“畢竟不是同一個品牌,讓豐田的店來服務雪佛蘭車主,他們确實也不太願意”。最終,劉女士選擇去另外一家雪佛蘭4S店自費保養維修。

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FM全媒體記者緻電華駿天元雪佛蘭4S店的客服熱線。客服表示,4S店目前處于閉店狀态,但客服熱線還有開啟,以處理一些車主後續的事務。針對劉女士保養券的問題,公司已經将有保養券的客戶轉移到隔壁豐田4S店提供服務。客戶也可以退券,但是贈送的部分不予退還。

4S店客服

“很多4S店都會有我們這種保養券買多少送多少的促銷活動,但是如果消費者要退的話,不可能把我們優惠贈送的也一起算在裡面退。閉店的具體原因我也不太清楚,有在店門口貼出公告,也挨個打電話跟客戶說明過了。”

對于劉女士的訴求,該客服建議她去找隔壁豐田4S店進行協商。“我們已經閉店,基本上部門的人都離職了,是以說保養券的事隻能去找豐田問問看”。

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雙方僵持不下,劉女士随後投訴至馬尾區市場監督管理局。但經過協商,華駿天元雪佛蘭4S店依舊隻同意退三張保養券,不退贈送的兩張,并稱其他客戶都沒有異議。這樣的說法讓劉女士十分迷惑。

“不管是不是所謂‘贈送’的。我這8張保養券一模一樣,擁有同樣的價值,是這家4S店自身倒閉不能履行保養服務了。”

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《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示,很明顯4S店違約在先,應該賠償消費者的實際損失。無論消費者用多少錢購買的保養券,或是商家使用了怎樣的優惠措施,商家倒閉後,消費者的實際損失就是剩餘的6張保養券,商家需要賠償6張保養券的金額。

周林律師

“贈予的過程是不可逆的,商家違約之後,不能夠收回贈予消費者那部分的價值。商家讓消費者去其他4S 店使用保養券,屬于合同變更,如果消費者不同意,商家還是有義務全額退保養券。”

事件後續進展,《維權超給力》将會繼續關注。

記者:Peter King

監制:超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

未經授權,不得轉載、摘編

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