报料
福州的刘女士近日向FM全媒体《维权超给力》报料，马尾华骏天元雪佛兰4S店一家突然倒闭，她此前在店内购买的保养券无法继续使用，而要求退款时却和4S店发生了争执。
2021年10月份，刘女士去福州马尾区华骏天元雪佛兰4S店给她的科鲁泽做保养。销售人员推荐她购买一个汽车保养的优惠套餐，买五张汽车保养券送三张，每张券价值428元，加上100元所谓成本费，共计2240元。刘女士觉得价格靠谱，自己今后也用得上，当下就购买了，并且在12月份又去店里保养过一次。
可今年1月26日，刘女士再去这家4S店的时候，却傻眼了，整家店人去楼空，不在正常的营业状态。
刘女士
“当时店里还有两个客服小妹，我一问才知道，原来这家4S店已经报了破产，倒闭了。”
刘女士此前在华骏天元雪佛兰4S店购买的汽车保养券只用了2张，剩下的6张券都还没有使用。她认为，4S店既然已经倒闭，未来无法继续提供保养服务，就应当把剩余6张保养券按照等价金额退还给她（即6*428=2568元）。但客服表示券无法退，不过可以去隔壁丰田4S 店继续保养。
刘女士前往隔壁的丰田4S店，但感觉对方的服务态度并不热情，“毕竟不是同一个品牌，让丰田的店来服务雪佛兰车主，他们确实也不太愿意”。最终，刘女士选择去另外一家雪佛兰4S店自费保养维修。
FM全媒体记者致电华骏天元雪佛兰4S店的客服热线。客服表示，4S店目前处于闭店状态，但客服热线还有开启，以处理一些车主后续的事务。针对刘女士保养券的问题，公司已经将有保养券的客户转移到隔壁丰田4S店提供服务。客户也可以退券，但是赠送的部分不予退还。
4S店客服
“很多4S店都会有我们这种保养券买多少送多少的促销活动，但是如果消费者要退的话，不可能把我们优惠赠送的也一起算在里面退。闭店的具体原因我也不太清楚，有在店门口贴出公告，也挨个打电话跟客户说明过了。”
对于刘女士的诉求，该客服建议她去找隔壁丰田4S店进行协商。“我们已经闭店，基本上部门的人都离职了，所以说保养券的事只能去找丰田问问看”。
双方僵持不下，刘女士随后投诉至马尾区市场监督管理局。但经过协商，华骏天元雪佛兰4S店依旧只同意退三张保养券，不退赠送的两张，并称其他客户都没有异议。这样的说法让刘女士十分迷惑。
“不管是不是所谓‘赠送’的。我这8张保养券一模一样，拥有同样的价值，是这家4S店自身倒闭不能履行保养服务了。”
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，很明显4S店违约在先，应该赔偿消费者的实际损失。无论消费者用多少钱购买的保养券，或是商家使用了怎样的优惠措施，商家倒闭后，消费者的实际损失就是剩余的6张保养券，商家需要赔偿6张保养券的金额。
周林律师
“赠予的过程是不可逆的，商家违约之后，不能够收回赠予消费者那部分的价值。商家让消费者去其他4S 店使用保养券，属于合同变更，如果消费者不同意，商家还是有义务全额退保养券。”
事件后续进展，《维权超给力》将会继续关注。
完
记者：Peter King
监制：超艺
本文为福建FM全媒体原创稿件
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