智能手機适老化 大字版＋語音助手降低門檻

資料圖/IC

“手機上的字确實有點小，有時候看着比較費眼睛”。

在資訊化時代，随着智能手機的普及，越來越多的老年人主動擁抱網絡和智能終端，并喜歡在手機上進行社交、購物、娛樂等活動。但是，“數字鴻溝”仍是擺在老年人面前的難題，将不少老年人阻擋在了智慧、便利生活之外。

目前不少手機App已經進行了适老化改造，由于宣傳力度不足，老年人資訊相對滞後等原因，部分老年人對此并不了解，也不會進行設定。新京報貝殼财經記者近日采訪中，不少老人表示平日使用手機主要是打電話，發消息以及刷一刷短視訊。“感覺App比較複雜，好多功能不會用，也不太敢操作。”受訪老人稱并不了解App适老化改造，平日有問題主要依賴兒女幫忙。

“銀發族”最愛社交類、短視訊App

中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）第46次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，大陸非網民規模仍高達4.63億，其中，因為不懂電腦/網絡而不上網的非網民占比為48.9%；因為不懂拼音等教育程度限制而不上網的非網民占比為18.2%；因為沒有電腦等不上網的非網民占比為14.8%。這些問題，不少老年人可以說是兼而有之。

過去十多年時間，智能手機以其相對經濟的成本、多種實用功能以及友好的互動界面，為很多人尤其是老年人通往網絡世界打開了一扇門。然而，盡管優點很多，智能手機的使用仍然有不低的門檻，也很少有針對老年人等特殊人群進行功能和體驗上的優化。這在客觀上讓不少老年人無法進入便利的數字化世界，已經用上智能手機和移動網際網路的一些老年人，在使用上也面臨着諸多不便。

中國移動北京一家營業廳的從業人員告訴新京報貝殼财經記者，“銀發族”使用頻次最高的App類型主要是社交類，比如微信。除此之外，還有短視訊、移動支付、新聞資訊和購物等各種App。其中，短視訊除娛樂屬性，也承載了老年人資訊擷取的功能。

這位從業人員稱，在内容上，“銀發族”偏好時事熱點、正能量、養生、生活常識等實用内容。而安全類服務上，例如防騷擾、防欺詐、高危網站攔截、位置監測等，則是老年人的子女最關注的服務類别。為此，營業廳還辦了專門的“銀發手機大講堂”來幫助老年人學習使用智能手機。

智能手機的“适老化”，不是僅僅做幾個大字版的App就夠了，要讓老年人在數字世界中更好地生活，還需要來自政府、社會、家庭等多個方面的支援。

2021年底，工信部稱開展了網際網路應用的适老化改造，對173家網站和App完成改造，解決了老年人看不懂、學不會、用不好的問題。在疫情仍然存在的情況下，很多老年人通過智能手機使用通信行程卡出現問題，工信部專門組織開發了短信驗證行程卡，解決了這些老年朋友的關切。下一步，工信部将錨定積極應對人口老齡化這樣一個重大的戰略目标和艱巨的任務，持續推進老年用品和服務創新，更好地滿足老年人多元化、多層次的需求，加速建構老年友好型社會。

手機使用指南

老年人如何選購智能手機？

在選擇上，不能一味圖便宜，應該根據需要和經濟能力，選擇螢幕素質好、各方面配置夠用的智能手機。因為老年人普遍存在視力、聽力減退等問題，建議可以選擇螢幕大、音量大的智能手機。

在購買管道上，網絡管道一般成本效益更高，線下管道則能得到導購的幫助。無論是線下還是線上，都建議通過官方正規管道購買，避免上當受騙。

在手機App中如何打開“大字模式”或“關懷模式”？

按照相關規定和行業标準，适老化設定入口都要放在非常明顯的位置。一般而言，可以在App中找到個人中心或設定菜單，在第一層菜單中就可以找到例如“大字模式”或者“老人模式”或者“關懷模式”字樣，點選打開即可。

擔心操作錯誤，很多功能不敢用，選項不敢點怎麼辦？

隻要不是向别人轉錢、把手機恢複出廠設定這樣的操作，手機内絕大部分操作都是可逆的。如果操作了某一步之後産生的效果不滿意，還可以找到當時的設定裡，關掉這一設定或者選擇其他選項。使用手機時，要大膽嘗試，按照直覺進行互動，手機的智能常常可以給你驚喜。

手機出現了自己解決不了的問題，該向誰求助？

遇到自己解決不了的問題，可以向子女、身邊熟悉、信任的年輕人求助。如果子女不在身邊，可以緻電營運商或者前往線下營業廳咨詢。10086（中國移動）、10010（中國聯通）、10000（中國電信）官方客服針對65歲以上老年人能夠提供直接接入的人工咨詢服務，無需再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。

爸媽說

智能手機能玩轉嗎？

“目前适老版App我也用過，它的核心和原來版本的App差別不大，主要是在字号上變大了，功能上簡潔些，而字号放大這個功能，其實可以直接在手機系統進行設定。”大學生李萌（化名）在教家裡老人使用手機時發現，部分App的“長輩版”其實并沒有貼合老年使用者的實際需求。

今年50多歲的趙雨（化名）告訴貝殼财經記者，自己目前所用的手機是孩子剩下的，“他買了新手機之後，就把舊手機給我了。”采訪中，這種情況其實并不少見，也有老人稱原先手機很舊而且卡頓，讓孩子給更新換代了新手機。

對于手機使用上的需求，受訪者表示，主要就是打電話，發微信以及刷短視訊。此外有老人稱，手機主要還是作為一個聯系人的工具，喜歡看圖文形式的新聞。

“手機挺好用的。比較好的地方是有語音助手，平時可以通過對話讓手機定鬧鐘，打開手電筒。我比較習慣用語音，比用手操作友善。還可以跟它聊天，挺有意思的。”李陽（化名）對貝殼财經記者表示，目前自己遇到的問題就是，手機上字小，有時候看着比較費眼睛。

此外，受訪者大多吐槽App比較複雜，好多功能不會用，也不太敢操作。“不知道App适老化改造，也不會操作。但是對這個需求不大，如果确實有需要的話，會求助孩子幫自己做。”采訪中，談及換機需求，受訪者表示想要螢幕更大的手機。

新京報貝殼财經記者 許諾 編輯 王進雨 校對 劉軍