中消協釋出2021十大維權熱點 特斯拉排名第一！

1月24日，中消協釋出2021年十大消費維權輿情熱點，其中特斯拉“‘車頂維權’事件暴露車企服務漏洞”100.9分的社會影響力而排名榜首。

中消協上述榜單在話題解析中稱：

2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權，後被安保人員拖走的視訊在網絡廣泛傳播，引發輿論嘩然。當日，特斯拉公司相關負責人的表态也引發争議。随着事态發展，市場監管總局、中消協等有關部門接連就此事件發聲，回應輿論關切。

近來車展屢成消費維權新的“打開方式”。11月廣州車展上，也出現了車主現場維權的情況。輿論認為，車展維權現象屢現主要反映出三方面問題：一是消費者在汽車領域特别是智能網聯汽車領域的維權仍然存在痛點、難點和堵點；二是面對消費者維權，車企要及時給消費者合理的解釋，回應輿論關切，而不當的回應處置往往會進一步加劇企業與消費者之間的沖突；三是車展維權事件屢現影響汽車行業輿論形象，不利于汽車産業高品質發展。對此，輿論呼籲，一方面，車企應嚴把安全關，保障車輛使用安全和消費者權益，同時也要做好售後服務工作，了解消費維權訴求，并給出切實有效的解決方案。另一方面，有關部門及各級消協要進一步暢通消費者投訴管道，引導消費者通過合理合法手段和法律途徑維護自身權益。

中消協指出，回顧2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權管道及消費者權益保障措施更為關注；二是個别行業頑疾導緻消費者權益受損事件屢屢引發輿論争議；三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導緻糾紛持續發酵。多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小的挑戰。展望2022年，在“國潮風”商品走熱、沉浸式業态等新型消費場景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動下，關涉新型消費的消費者權益保護問題仍将是輿論關注焦點所在，同時，“一老一少”消費群體、鄉村消費市場等領域也将受到側重關注。

為此，2022新年伊始，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合人民網輿情資料中心，基于大資料與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2021年十大消費維權輿情熱點”，分别是：“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞；教培機構頻現跑路及退費風波；個别跨國企業無理拒絕新疆産品侵害消費者權益；未成年人線上線下過度消費問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關注；消費者個人資訊“裸奔”問題突出；視訊平台“超前點播”被指“套路”接連取消；“網紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙标”引不滿；電商平台“寵物活體盲盒”存侵權風險。

中消協稱，我們希望通過梳理話題清單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，進一步促進消費潛力釋放，更好發揮消費對經濟增長的基礎性作用。

最新消息顯示，特斯拉與上述女車主關于“刹車失靈”及“車頂維權”的争端仍懸而未決。2021年8月，特斯拉反訴維權女車主張女士，索賠500萬名譽權損失費；9月，張女士起訴特斯拉副總裁陶琳，提出50萬元精神損失費。

12月24日，張女士訴陶琳案開庭，庭審經曆了近6個小時的激辯，但并未當庭宣判。

而張女士主張的“特斯拉刹車失靈”，則迄今為止沒有任何部門能給個明确說法。一則本來十分簡單的“刹車失靈案”，竟然這麼長時間懸而未決，到底是車企的問題，或是消費者的問題，還是權力部門不作為的問題，着實令人費解。

公開資料顯示，自2021年4月19日發生女車主維權事件以來，特斯拉在華銷量絲毫未受影響，甚至在最後數月連續打破5萬輛的銷量紀錄，最後一個月銷量達到了7萬輛之多，其暢銷的程度非同一般。同期，特斯拉股價創下新高，特斯拉CEO馬斯克也是以一躍而為全球首富。其中，2021年中國地區的銷量高達48萬輛（含中國出口到海外的部分），占全球93.6萬輛銷量的一半以上。中國市場對特斯拉的貢獻可謂巨大。