因靜安寺街道愚園路228号
被列為中風險地區，
上海人的行程碼也是以帶上了*
給部分人的生活帶來了不便...
但和一位上海阿婆相比
網友們領到*的時間算晚的
2021年從沒離開過上海的她
在四個月之前
行程碼上就擁有了*
四個月裡沒出上海半步
行程卡卻已“7次全國漫遊”
甚至多次涉及中高風險地區
這讓70多歲阿婆十分奔潰
因為行程卡上帶了*
導緻她老年大學被迫停課、
去醫院、商場也屢屢受阻...
上海72歲阿婆足不出“滬”，
行程卡卻多次“被挂星”
行程卡全稱為“通信大資料行程卡”，通信部門和營運商通過使用者手機所處的基站位置，能查詢到手機使用者本人前14天到過的所有地市資訊。
疫情期間，行程碼和健康碼已成為廣大市民進入各大公衆場所的“标配”。
（網絡配圖，圖檔來源：視覺中國）
72歲的張阿婆是上海戶籍居民，家住徐彙區，使用的是中國電信的手機号碼，尾号為9792。
張阿婆告訴記者，2021年一整年自己都待在上海，從沒去過外地。手機也沒有借給過别人，要麼随身攜帶，要麼就放在家裡。
第一次異常
始于2021年9月27日
當時，張阿婆手機上的行程卡顯示她14天内曾途經或到訪過安徽某地、江蘇某地以及重慶市。
發現後，張阿婆撥打中國電信客服熱線反映問題。5天後，3個沒去過的城市從行程卡上全部消失。
讓人想不到的是
這僅僅隻是開始
沒過幾天相同的問題
連續發生了五次
⬇️⬇️⬇️
- 2021年10月10日，是“山東省棗莊市”和“山東省臨沂市”；
- 2021年10月25日，是“江蘇省鹽城市”；
- 2021年12月20日，是“山東省濟甯市”；
- 2021年12月24日，是“安徽省淮北市”和“安徽省宿州市”；
- 2021年12月27日，是“安徽省淮北市”“安徽省宿州市”以及“山東省臨沂市”。
每次一發現行程卡上出現沒去過的地方，張阿婆就馬上撥打客服熱線，每一次背景人員也都及時作了處理。但處理問題需要花費一定的時間，整個過程讓張阿婆的日常生活嚴重影響。
在密集轟炸之下，
好幾次甚至還顯示她去過
存在中高風險地區的城市。
行程卡帶*号後，去醫院、商場也屢屢受阻，需要向從業人員反複解釋；就連上到一半的點心課程，也因為無法進入老年大學上課，隻能中斷。
阿婆一次次打熱線
問題依然沒有解決
問題到底出在哪裡呢？
張阿婆焦急又迷茫
最近記者陪同張阿婆
來到斜土路760号的中國電信營業廳
斜土路營業廳的相關負責人表示，張阿婆之前來過好幾次營業廳，自己知曉相關情況，但線下網點不負責背景技術問題，是以隻能請老人繼續撥打客服熱線解決。
這名負責人當場幫張阿婆打了10000熱線，電話那頭的客服人員承諾會在核實後盡快處理。當天晚上6時，張阿婆的行程卡隻顯示“上海”，恢複正常。
問題到底出在哪？
何時能夠真正解決？
中國電信投訴中心相關從業人員回複記者稱，可能是手機使用者去過行政區劃交界處，導緻人在上海，但接收到了外地信号。
記者表示質疑：假設使用者身處上海嘉定、寶山等郊區，會接收到江蘇省太倉市的信号，但為何會接收到離開上海600多公裡的安徽省信号？最後，中國電信從業人員坦言：技術部門暫時找不到張阿婆行程卡異常的原因，後續也隻能靠不斷撥打客服熱線來解決。
1月13日，中國電信緻電記者稱，建議張阿婆去更換一張手機SIM卡，原有号碼不變。那麼換卡後，手機行程卡“去外地”還會發生嗎？對方表示，不能確定不會再次發生，依舊也解釋不出原因。
1月14日，張阿婆的行程卡又發生異常，距上次異常恢複僅隔了一天。這一次是多了山東省棗莊市，直到1月16日仍沒有恢複正常。
1月17日，中國電信相關從業人員聯系到記者。對方表示，打算幫張阿更換手機卡，技術部門再根據換下來的舊手機卡來分析資料情況，查找原因。
（張阿婆的行程卡再一次發生異常）
希望張阿婆的問題能早日解決，
小坊也将繼續關注！
自2020年2月底上線以來，“通信行程卡”已經為全國人民提供服務接近23個月，近期各地疫情形勢持續嚴峻，随着春節、冬奧臨近，行程卡的查詢量也在逐漸攀升。
然而，大家最近在使用行程卡查詢服務時也遇到了一些問題，比如行程卡星号是什麼意思、為什麼查不到行程、行程資訊為什麼沒有更新等等。
昨天（1月17日），
中國資訊通信研究院
就12個行程卡問題作出解答，
詳情可滾動檢視⬇️
問：行程卡上的星号“*”是什麼意思？
答：到訪地右上角的“*”星号标記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示使用者實際到訪過這些中高風險地區。
注意：星号“*”和使用者個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示标志，友善管理人員查驗。
問：行程卡星号“*”一般多久會消失呢？
當您過往14天内的行程沒有包含中高風險地區的城市後，星号會自行消失。
問：行程卡星号“*”标記更新時間是？
星号标記會根據防疫部門對各城市中高風險地區的認定而變化，根據各地方衛健委最新釋出的資訊進行更新，資料更新會有一定時間差，通常在24小時内完成同步。
問：行程卡帶“*”可以出行嗎？
如果您行程卡帶星号“*”，表示您過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，您需要進一步确認自己是否曾經去過中高風險地區，如果去過，則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備；如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。
問：行程卡帶“*”會被隔離嗎?
行程卡帶星号“*”，表示該使用者過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，并不表示使用者實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到使用者行程卡帶星号時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星号的行程卡使用者直接采取隔離措施。
問：行程卡是依據什麼資料資訊計算的？
行程卡分析的是手機信令和話單資料，由營運商通過使用者所用手機号所處的基站位置擷取。由于基站信号可能交叉覆寫、信令資料精度有限、資料更新延遲等技術原因，行程卡服務資料可能存在一定偏差。如果結果有嚴重偏差，請及時聯系所屬營運商的客服核查（電信10000/移動10086/聯通10010）。
問：行程查詢不準怎麼辦？我并沒有去過A地卻顯示了/我去過B地卻沒有顯示。
行程卡服務使用的是基站資料，為了確定通信連續、實作覆寫無盲區，行政區劃交界處的兩地基站信号可能會交叉覆寫，造成手機可能會在未漫遊的情況下使用了相鄰城市的基站信号。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫遊服務。如果結果有嚴重偏差，請及時聯系所屬營運商的客服核查（電信10000/移動10086/聯通10010）。
問：行程卡查不到行程怎麼辦？
行程卡分析的是手機信令和話單資料，是以有行程資料的前提是您在使用手機的過程中産生了這些資料。遇到查不到行程的問題，您可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接配接使用一下4G流量，通常第二天就能查到資料了。為了避免因相鄰城市基站覆寫造成的位置偏差，行程卡設定了滿足4小時為駐留的判斷條件，是以，在一天内，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時（比如早上7點一次，中午12點一次），才能滿足要求。
此外，如果您是“攜号轉網”的使用者，使用者資訊同步及行程計算存在一定時間差，通常行程資訊的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，請及時聯系所屬營運商的客服（電信10000/移動10086/聯通10010）。
問：為什麼我無法收到短信驗證碼或提示“發送短信失敗”？
您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設定軟體攔截或短信接收黑名單？手機是不是處于欠費狀态？目前所在位置的網絡信号好不好？有沒有主動禁止增值業務？此外，如果是高峰時段可能會因短時間内請求量過大造成短信擁堵（比如上班高峰期），建議等待一段時間後重新嘗試。
如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯系所屬營運商的客服。此外，推薦下載下傳“通信行程卡”手機APP版本，APP提供本機手機号一鍵登入服務，可以省去收發驗證碼的過程。
問：行程卡上行程資訊的更新時間是？
每天早上8-10點，會統一更新前14天資料。使用者前14天内的行程計算是在所屬營運商背景完成的，結果會存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天内的行程資料（9月1日0點-9月14日24點之間）。
問：如何更換手機号碼？
如果您想查詢行程的手機号碼與自動彈出的手機号碼不一緻，需要先關閉彈出的預設手機号查詢彈窗，然後在登入界面輸入目前想要查詢的新手機号，首次登入新手機号需要輸入驗證碼進行查詢。
問：在使用北京“健康寶”時，有時需要通過“通信行程卡”服務核驗行程資訊，如果發現北京“健康寶”賬号綁定的手機号中出現非本人手機号，或者手機号已停機無法收到驗證碼怎麼辦？
您可以進入北京“健康寶”的“個人中心”換綁或解綁手機号，但需要注意的是，依據北京市相關部門要求，換綁或解綁的手機号在14天後才失效，期間仍需對此号碼進行核驗，如仍有疑問，請撥打12345并将問題回報至北京市大資料中心協助處理。
如果在使用“通信行程卡”過程中
行程查詢出現了問題，
可立即撥打所屬營運商的客服熱線：
中國電信請撥打10000，
中國移動請撥打10086，
中國聯通請撥打10010。
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本文編輯｜小門耳
新聞坊綜合新民幫侬忙、“通信行程卡”微信公号
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