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淺談廣汽本田生活全價值帶給車主的新體驗

在去年的廣州車展上,廣汽本田面對不斷變化的市場環境,釋出了面向未來的使用者價值戰略——廣汽本田車生活全價值。

今年,在2021年11月的廣州車展上,廣汽本田正式對外釋出e:N系列首款純電動車e:NP1,并宣布未來全速推進電動化戰略,同時,廣汽本田MPV戰略車型全新奧德賽(ODYSSEY)煥新首秀,引爆市場期待,廣汽本田車生活全價值的内涵也有了新的變化。

淺談廣汽本田生活全價值帶給車主的新體驗
淺談廣汽本田生活全價值帶給車主的新體驗

作為國内首個面向未來的使用者價值戰略,廣汽本田車生活全價值包含了用車價值以及共創文化價值,其中用車方面就是提供産品本身的價值,以及從買車那一刻起使用者所享受到的汽車生活的價值賦能。

它包含了商品價值、體驗價值、保有價值。

淺談廣汽本田生活全價值帶給車主的新體驗

商 品 價 值

現在我們先談談商品價值的變化。相對去年,今年廣汽本田更加注重在電動化和智能化技術方面給使用者帶來更多期待。

廣汽本田始終關注在電動化全領域的布局,并在今年完成“混動、插電式混動、純電動”的車型矩陣。

混動領域,包括全新雅閣(NEW ACCORD)銳·混動、新淩派(NEW CRIDER)銳·混動、全新奧德賽(ODYSSEY)銳·混動、皓影(BREEZE)銳·混動在内的銳·混動聯盟煥新;

插電式混動領域,廣汽本田首款Honda品牌新能源車型皓影(BREEZE)銳 混動e+上市,為使用者創造實用性與進階感“毫不妥協”的插混駕馭新體驗;

純電動領域,廣汽本田旗下e:N系列首款純電動車e:NP1正式亮相、2022款VE-1 TA系列和繹樂(EA6)上市,實作電動化的再次加速。

不止于在電動化領域的布局,12月16日,廣汽本田全新中級運動轎車型格上市,傳承本田“性能王”血脈,喚醒純粹性能期待,以格調運動魅力價值引領行業潮流。

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此外,廣汽本田還将加速導入FUNTEC科技,發力智能化技術。

3月份,廣汽本田第三代Honda CONNECT(智導互聯)系統已經煥新更新而來,以行業領先的智能語音為互動界面,實作了“AI智能助理”、“日常生活互聯”、“遠端操控”、“OTA線上更新”等創新性能,還全面更新了精準導航、線上娛樂等先進功能,為使用者打造全新的智慧出行體驗。

目前Honda CONNECT 3.0已搭載在全新雅閣(NEW ACCORD)、新淩派(NEW CRIDER)、型格(INTEGRA)上,實作高價值感的更大提升,接下來還将搭載在更多車型,比如全新奧德賽(ODYSSEY)銳·混動。

Honda SENSING也将加速擴大适用範圍,全新雅閣(NEW ACCORD)、新淩派(NEW CRIDER)等多款車型已經搭載此項技術,價值感全面提升,讓更多使用者智享安全出行新生态。

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高品質

成為廣汽本田産品的

核心競争力之一

據 J.D.Power(君迪)釋出《2021年中國新車品質研究SM(IQS)》報告:

廣汽本田蟬聯主流車市場新車品質第一名,第十代雅閣再度蟬聯中型高端轎車第一名,第四代飛度榮登緊湊型高端轎車第一名。

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體 驗 價 值

體驗價值是使用者在汽車生活的整體體驗,涵蓋使用者在售前、售中以及售後享受到的一系列優質服務,以及由品牌方發起的、與車主共創美好的周邊活動等。

售前階段

與去年有所差別的是,售前階段,去年停留在戰略規劃上的多個計劃今年已經落地。

今年3月,廣汽本田雲展廳一對一服務正式更新上線,面向更多車型開展一對一服務。進入雲展廳開始一對一服務後,将由經過廣汽本田專業教育訓練的銷售顧問進行連線接待,為使用者提供實時3D互動看車和語音講解服務,實作品牌與使用者雙向溝通互動。接下來,雲展廳一對一服務會面向更多車型進行開展,11月份皓影車型已上線,其他車型也會在2022年陸續上線。

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售中階段

廣汽本田打造與時俱進的 “喜悅”銷售服務,廣汽本田持續優化喜悅銷售流程,通過滿意度内部檢測體制完善、特約店品牌形象更新、服務人員能力強化提升、水準業務金融服務和保險服務産品優化、便捷線上服務推廣、銷售售後服務關聯等一系列措施,竭力為使用者提供更專業、更優質的銷售服務體驗。

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售後階段

售後方面,也是衆多車主願意跟廣汽本田成為老朋友的關鍵原因。早在2019年,廣汽本田就釋出了全新服務品牌主張“Fun Link創享車生活”,包含“Satisfied安心信賴”、“ Smart智能便捷”、 “ Social&Sharing共創美好”3大核心理念,期望以人和車為雙核心,構築全新人與車、人與人關系,為車主打造更高水準的體驗價值。

具體的舉措包括12小時連續營業、800客服熱線、24小時緊急救援、預約保養59分鐘交車、4小時钣噴快修等高效貼心服務,以及3年或10萬公裡保修、純正零部件供應、特約店品質認證體系(DQC)、工廠中的房間營運管理标準等品質服務等等。務求以先進、高效的技術,節省車主時間,為車主創造更多便利和更多自由的時間。

今年,上述的售後服務措施不斷完善和提升,在廠商統一化的服務标準以外,各家特約店還在不斷努力探索更多個性化的使用者體驗。讓廣汽本田強勢包攬2021年J.D. Power 汽車銷售滿意度(SSI)第一名、汽車售後服務(CSI)滿意度第一名、經銷商滿意度(DAS)第一名。

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保 有 價 值

保有價值是廣汽本田給使用者提供的最具差異化的附加價值,成為廣汽本田未來日益重要的核心競争力。廣汽本田進一步聯合業界優質資源,推出一系列創新型的金融産品,如聯合合作機構推出“保值融”産品,将汽車金融與保值回購高度結合,為車主提供無憂的購車方案,讓高保值率優勢為車主産生更大效益。

2021年7月更新上線廣汽本田“喜悅二手車官網”,為使用者打造全新“二手車零售平台”,使用者可通過官網進行廣汽本田官方認證二手車的選購、賣車及置換等資訊的留資。為使用者提供一站式新/舊車解決方案。通過提供嚴謹的服務流程、嚴格的服務标準,讓客戶在置換新車、出售二手車和購買二手車時均倍感信心,讓客戶“信心交易”,享受省心服務和悅心體驗。

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共創

文化價值

共創文化價值是廣汽本田與使用者粉絲深度關系的締結紐帶,也是廣汽本田車生活全價值的頂層設計。是構成價值鍊條的重要一環,和使用者建立互相激發、共同創造的新形态關系。

廣汽本田以共同的熱愛共創文化價值,重構粉絲關系,建立品牌與使用者的全新生态,為新時代使用者帶去更多喜悅。作為夢想同行者,廣汽本田以夢想為原點,鼓勵更多使用者去追尋夢想并探索自身更多可能,與使用者互相激發,共同創造更多新價值。這種富于“人情味”的品牌魅力,吸引了850萬高品質使用者,并重構了新時代的粉絲關系,共同創造的新形态關系。

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具體落實到執行

今年5月,廣汽本田汽車文化組織

“夢想同行CLUB”正式成立

廣汽本田“夢想同行CLUB”,是由一群懷揣熾熱的信仰和夢想,緻力于推動本土汽車文化的志同道合的夥伴組成的汽車文化組織,創始成員涵蓋了“CDM夢想家”和“賽道夢想家”兩個群體,彙聚了國内汽車文化領域極具影響力的意見領袖及賽道頂級玩家。廣汽本田聯合本土汽車文化意見領袖、熱衷汽車文化的車主和粉絲等多方力量,成立“夢想同行CLUB”,希望能攜手他們共同推動本土汽車文化發展。

6月至10月,第四代飛度在全國多地聯手網紅洗車店打造了深夜洗車club,為飛度粉絲車主提供放松交流的場所。11月,第三屆廣汽本田躁夢節盛大開啟,堪稱大型“寵粉”現場,給予粉絲車主更潮、更躁、更好玩的躁夢新體驗。一輪接一輪的共創活動,完美地向外界展示了廣汽本田共創文化價值的真實一面。

面向未來,廣汽本田将繼續為使用者提供整個用車周期的覆寫式“廣汽本田車生活全價值”,持續創造全新價值體驗,想未來所享,努力成為使用者喜愛并主動選擇、信賴一輩子的品牌,讓夢走得更遠!

淺談廣汽本田生活全價值帶給車主的新體驗

讓使用者在用車過程中,擁有商品價值、體驗價值、保有價值,當然,除了使用過程中能夠體驗到産品給他帶來的喜悅,在使用者文化價值方面,廣汽本田還以共同的熱愛共創文化價值,重構粉絲關系,建立品牌與使用者的全新生态。

*本文為推廣資訊

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編輯 | 陸楚一

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