限期整改！中消協點名20款App登出難

12月14日，中國消費者協會釋出了《50款App賬号登出及自動化推薦退訂測評報告》（以下簡稱《報告》），測評結果顯示，多款App存在登出條件設定不合理、無法通過App直接登出以及自動化推薦難以關閉等問題。

近日，中國消費者協會組織開展了App賬号登出及自動化推薦退訂測評工作，選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、線上影音類共10類，每類5款共50款App作為測評對象，測評内容為是否可以順利登出App賬号及退訂自動化推薦兩項内容。

測評結果顯示，在是否可以順利登出App賬号方面，50款App中有20款App存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：

一是未注明登出條件。涉及的App為萬順叫車。

二是登出條件設定不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。

三是登出流程設定不合理。涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視訊。

四是經人工稽核方可登出，但人工稽核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的App為愛搶購、禾适外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是無法通過App直接登出。涉及的App為6人遊、攜程租車和騰訊視訊。

在自動化推薦退訂方面，50款App中有5款App存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：

一是App未向使用者提供關閉自動化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾适外賣。

二是App内關閉自動化推薦的方式過于隐蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。

中消協相關負責人表示，針對本次測評中發現的問題，中消協将向App所屬企業分别發送限期整改建議并進行約談勸谕。如相關企業未能及時整改，中消協将依法開展後續監督工作。

中消協也提醒消費者，在接受個人資訊條款或者向經營者提供個人資訊後，還應随時關注經營者個人資訊條款是否進行修改，經營者是否有保障個人資訊安全的能力，經營者是否存在非法處理個人資訊行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人資訊時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時删除其個人資訊。

來源：人民網

編輯：劉義陽

稽核：王小龍

終審：劉海英