【億邦原創】近年來，中國企業海外擴張熱潮湧動，覆寫零售、餐飲、遊戲、文娛等多個領域，2023年被視為中國企業的“出海元年”。然而，出海并非易事，需建構适應海外的業務管理和數字基礎設施。
百世集團副總裁、百世軟體總經理陳鵬指出，出海為品牌商和服務商均帶來新機遇，百世軟體作為集團邁向SaaS領域的重要成果，已成為該賽道上的強勁勢力。自2021年起，百世軟體迅速推出千易ERP、WMS、TMS三大産品，覆寫東南亞和美國市場，擁有強大的研發團隊和廣泛的客戶基礎。其崛起背後，關鍵在于成功跨界物流供應鍊至SaaS行業，克服行業卡點，形成能力壁壘。
本文将剖析百世軟體如何抓住出海風口，滿足跨境商家對商流與物流管理方案的需求，以及其在國内轉向海外過程中所面臨的挑戰與應對政策。
01 依托物流基因，快速疊代搶占東南亞SaaS市場先機
百世軟體盡管在集團内屬年輕部門，但其母體百世雲事業部卻是集團内最早成立的部門之一，長期緻力于數字化技術服務。在此過程中，百世軟體團隊逐漸嶄露頭角，形成了自己的建制。其從内部解決方案提供者到獨立SaaS服務提供商的轉變，與海外市場的發展緊密相連，尤其與東南亞市場的強勢崛起密不可分。
陳鵬表示，東南亞市場驚人的快速增長是推動軟體出海的重要契機。從2019年到2023年，東南亞跨境電商滲透率持續攀升，成為全球增長幅度最大的地區。相較于已進入平穩期的中國，東南亞正駛入電商發展的快車道，複制和驗證着中國曾經曆過的電商更新。這股浪潮也帶動了中國企業的“下南洋”熱潮，包括小微商家、傳統賣家以及中大型品牌。
然而，出海企業在面對多變的跨境生意時，供應鍊管理層面的水土不服成為難以避免的窘況。如何在海外市場高效管理商流與物流資訊、實作全流程數字化改造、優化成本結構等難題，拉高了出海門檻，卻也為百世軟體創造了機遇。
百世軟體自我定位為SaaS領域“最會做物流的軟體公司”，其核心優勢與百世集團深厚的物流基因密不可分。與隻做軟體開發的友商相比，百世具備從零到一搭建供應鍊體系的經驗，對商流與物流管理的痛點和卡點有更深刻的了解。自2007年以來，百世積累了大量客戶的需求，并在與客戶的磨合中創造了大量技術解決方案。
陳鵬表示，百世軟體的研發團隊形成了快速響應、快速疊代産品的能力。這得益于其客戶大多為民營企業，以及跨境電商行業的快節奏特點。民營企業快速變化，每天都在思考如何改進流程；而跨境電商行業風向和平台模式也往往迅速轉變，産生大量新需求。對于服務商而言，誰能更快地适應行業變化，誰就能在海外奪得先機。
陳鵬指出，“百世的長處恰在于此——我們早已習慣了這樣的疊代節奏，并有信心能夠通過産品力克敵制勝。”百世軟體憑借深厚的物流基因、對客戶需求的深刻了解以及快速響應和疊代産品的能力，正在SaaS領域嶄露頭角，為出海企業提供高效、可靠的商流與物流管理方案。
02 深入東南亞，百世軟體如何靠本土化征服當地市場？
本土化是百世軟體的關鍵标簽。
陳鵬對億邦動力表示，盡管中國電商市場發達，但走向東南亞并不意味着能輕松實作降維打擊。每個市場都有其獨特的消費習慣和社會風俗，本土化遠非簡單的語言翻譯或産品平移。
經過十多年的市場探索和坎坷挫折，百世軟體已形成了一套本土化方法論。尊重市場、尊重當地人文習俗，是赢得使用者的關鍵。以WMS倉儲管理系統在東南亞市場的改造為例，百世軟體展現了其本土化能力。
剛進入東南亞市場時，當地物流業生态類似20多年前的中國，許多海外倉使用者仍采用原始方式管理貨品和庫存。這導緻倉庫管理效率低下，貨品管理與人效管理一片混沌。百世軟體洞察到客戶痛點後，決定通過數字化技術改造倉儲管理體系。引入揀貨記錄、多碼管理、貨位優化等工具，幫助倉庫管理方實作實時計貨、避免丢件等營運模式的重大轉型。
然而，在推動本地化的過程中，最大的難題往往不是技術層面的代際差異，而是不同社會發展階段和職場文化帶來的觀念分歧。東南亞員工與中國員工的工作思維不同，他們更喜歡按章辦事、循規蹈矩。是以，中國版WMS作業系統的高度靈活性和自由度并不完全适用于東南亞員工。
針對這一問題，百世軟體團隊因地制宜，推出工單化改造。将複雜操作流程拆分為簡單明确的工作指令，給予本地勞工更加直覺的指導，以降低學習、操作門檻，幫助他們快速上手業務。這一改造在當地大獲成功。
“與其強行要求當地人适應既有的管理系統，不如按照當地人的工作習慣設計新的管理模式，堵不如疏，這是我們在本地化過程中的一個寶貴經驗。”陳鵬對億邦動力說到。這是百世軟體在本地化過程中的寶貴經驗。通過尊重市場、尊重當地人文習俗，并做好本土化改造，百世軟體成功赢得了使用者的信任和認可。
事實上，百世軟體在本土化方面取得了顯著成效。通過深入了解當地市場和文化，以及靈活調整産品和管理模式，百世軟體成功适應了東南亞市場的特殊需求。
03 為出海賣家全鍊路保駕護航，“技術”與“經驗”兩手都要硬
不同于“短平快”的國内電商生态，長期以來，跨境電商營運面臨四大痛點：鍊路長、環節多、銜接難、資訊分散。這對初入海外市場的商家構成巨大考驗。陳鵬表示，百世軟體的重要産品政策是提供“一攬子解決方案”，覆寫商家日常營運的各個方面，幫助突破商流與物流的關鍵痛點。
在物流方面，跨境商家常面臨靈活精準庫存管理的挑戰。與國内市場相比，跨境業務需更早預測和響應市場變化。陳鵬分析，中小型商家常依靠經驗和直覺進行庫存管理，但當業務規模擴大後，這種方式難以為繼。為此，百世軟體提供基于AI智能算法的管理工具，通過資料分析為客戶提供訂單預測和智能庫存管理建議。
商流方面，财務混亂是最大難題。跨境交易涉及多個環節，賬目層層疊疊，成本計算繁瑣複雜。百世軟體的财務測算子產品在此方面表現優異，這得益于百世集團長期積累的管理經驗。陳鵬指出，财務測算更多依靠百世内部長期試錯的“苦勞”，采用窮舉法為所有場景制定算法規則。這是一個長周期的辛苦活，需要調研大量客戶。
為驗證産品可靠性，百世軟體的“零号實驗對象”永遠是集團内其他兄弟部門。陳鵬表示，産品需在内部經過充分驗證與考核後，才能放心傳遞給使用者。百世與客戶共享數字化管理系統，系統性輸出出海能力。
談及未來規劃，陳鵬強調，作為一家具有物流基因的SaaS軟體服務商，百世軟體将保持腳踏實地、實實在在的企業本色。他對億邦動力表示：“尊重是我們對待客戶的一貫态度，希望百世能夠協力更多企業出海，一起把全球市場的蛋糕做大。”
百世軟體通過提供“一攬子解決方案”，幫助跨境商家應對物流與商流方面的挑戰。在物流方面，提供基于AI智能算法的管理工具；在商流方面，通過财務測算子產品解決财務混亂問題。百世軟體注重産品驗證與考核，與客戶共享數字化管理系統，并緻力于協力更多企業出海。
接下來，百世軟體還将和客戶一起進入美洲地區，并繼續保持腳踏實地、實實在在的企業本色，尊重客戶，共同推動全球市場發展。