你用過IC卡嗎？
如果手裡的IC卡還有餘額
該怎麼處理呢？
近日，浙江省甯波市消費者趙先生向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平台反映，早些年他在中國電信購買了5張用于公用電話亭使用的IC電話卡，現在還有餘額共166.5元。因現在需求不大便計劃退卡，但沒想到波折叢生......
IC卡餘額能否退款
10000客服與營業廳說法不一
趙先生告訴《中國消費者報》記者，這5張中國電信的IC卡，日期顯示是1995年12月至2001年11月之間，合計面值280元，卡面未标有效期。
▲趙先生的五張電話卡。消費者供圖
于是趙先生緻電中國電信10000客服，8月21日，對方客服人員表示，中國電信發售的IC卡可以退卡，把對應的費用結算完，剩餘的錢在營業廳結算退回，“退回方式以營業廳受理為準。”
随後，趙先生去了甯波市鎮海區勝利路上的中國電信（城東營業廳），因對方正在開會，他便添加了從業人員的微信。事後，甯波電信客服人員緻電趙先生，稱隻能更換新卡，不能退費到固定電話餘額中或直接退款。
▲趙先生去的營業廳。消費者供圖
“換卡我也用不上啊。”趙先生說。無奈之下，他通過12345熱線投訴。8月22日，中國電信股份有限公司甯波分公司回複趙先生：“目前IC卡業務并未退市，由于您手中的卡已購買多年，卡内具體金額已無法核實，故電信予以申請等額的201卡，原IC卡回收處理，已聯系您說明。您直接退卡的要求無法滿足，雙方未達成一緻處理意見……”
▲中國電信甯波分公司的答複。消費者供圖
“之前中國電信客服人員跟我說去營業廳可以辦理退費，折騰一圈下來既不能查餘額，也無法換到固話中或退款。”趙先生質疑中國電信說法前後不一，“如果不能查詢餘額，那消費者在電話亭打電話時如何計算費用？扣款和所剩的餘額又該怎麼計算？”
消費者通過IC卡公用電話查到餘額
電信客服稱隻能更換等額201電話卡
為進一步查清IC卡裡的餘額，趙先生好不容易找到了一部還能使用的IC卡公用電話進行查詢。趙先生提供的照片顯示，5張IC卡的餘額分别為50元、40.1元、34.8元、33.3元和8.3元，共計166.5元。“明明電話機就能查到餘額，中國電信公司怎麼就查不到？”趙先生說。
▲趙先生在街邊電話機查詢到的餘額。消費者供圖
8月25日，記者撥打中國電信客服熱線進行咨詢。客服人員表示，按照當時IC卡的辦理方式，相關情況需通過公話亭網點處理。
8月26日，記者來到了位于北京市豐台區的中國電信（豐科路營業廳）并給從業人員提供了IC電話卡的圖檔，也未能查詢到餘額。從業人員表示，查不到外地卡的資料，需要找當地的電信營運商處理。
随後，記者聯系中國電信浙江甯波線上客服咨詢趙先生的投訴處理情況，對方回複：“IC卡因時間久遠核實不到裡面具體所剩金額，可申請更換同等面額的201卡（老卡上交）。根據工單記錄，可更換3張50元+1張30元。”
▲中國電信線上客服的回複。資料圖檔
經營者涉嫌變相強制消費
退卡退費流程應統一告知
北京市消費者權益保護法學會會長、中國人民大學法學院教授葉林在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：
由于通信技術的不斷進步，市場上提供服務的公話亭電話機逐漸減少，使得消費者使用IC電話卡的便捷性大打折扣，具有儲值性質的IC電話卡裡面尚有餘額，隻要不超過法定的訴訟時效期限，消費者有權将卡内餘額進行退卡退款。
經營者給出的答複是無法核實餘額，消費者卻能在街邊的電話機中查詢到，經營者的行為是一種不誠信的表現。不支援退款，隻提供更換201卡這一種方案，經營者涉嫌構成變相強制消費，消費者有權拒絕。
北京理道律師事務所主任律師王久成表示：
經營者未尊重消費者意願，而是給消費者申請等額201卡的做法涉嫌違反《電信條例》第四十條“電信業務經營者在電信服務中，不得有下列行為：以任何方式限定電信使用者使用其指定的業務”，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權。
若經營者的客服人員認真、完全地聽取了消費者如實告知的全部情況，并依據公司制度答複可以辦理退費，應視為經營者就消費者提出的訴求作出了承諾，但消費者到營業廳後卻未能辦理退卡退費，最終以換卡的方案答複消費者。這反映出經營者内部管理制度适用不統一、不同職能部門關于制度适用銜接、溝通不夠緊密等問題，不能成為侵犯消費者權利的擋箭牌，消費者不能成為經營者獲利的“犧牲品”。
王久成建議：
公話亭作為公共設施，在未全面取消的情況下，仍應當發揮其應有的功能。各大營運商應及時對公話亭及電話卡的使用進行排查、檢修、維護、改造更新等，確定可以正常使用。
同時，應當就電話卡的使用期限、更換、更新、退卡退費流程等作出統一告知。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/杜科
編輯/裴瑩
監制/何永鵬 任震宇
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