紅星新聞近日報道：「5月8日晚，湖南耒陽的李先生開着新購未滿一個月的小米 SU7 汽車在停車過程中，刹車疑似突然失靈，車内發出警報聲，螢幕随後出現“制動系統故障”等4條異常資訊。因倒車速度慢，車輛自動停止後，李先生呼叫車内的SOS急救系統，但長時間無人接聽，一個半小時後本道地路救援趕來将車輛拖回長沙傳遞中心。」
不過李先生表示奇怪的是，汽車送檢後又突然“自愈”，售後表示可以随時開走，李先生卻不敢，他希望查明車輛故障原因。
對此，小米集團公關部總經理王化在微網誌進行了回應，其表示「核實了一下，的确是軟體的誤識别。目前我們已經将這一小機率事件進行修複，大家也不必驚慌。 」并表示「針對400未接通問題，由于當時處于進線高峰期，占線排隊較多，出現未及時接通的情況，我們深表歉意；随後使用者專屬服務群響應了使用者的需求，并安排了道路救援支援。針對專業客服坐席緊缺問題，4月我們已經緊急啟動了招聘，預計5月底線上客服接起率會大幅提升。而SOS主要是針對車輛事故中，傷員的醫療救援的響應管道，由行業内的專業平台機構合作提供該項服務；其他用車場景的服務，主要是小米售後服務提供。」
附上當事人在評論區的留言和小米集團公關部總經理的回複。
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