取材于網絡
在追求高效率的時代，很多銀行為了節省人力成本，往往在櫃台隻開放一兩個視窗。這導緻了大量的客戶被迫在狹小的大廳裡長時間苦苦等候，效率低下令人反感。就在前幾天，的"做派"再次引發了公衆的不滿和熱議。
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5月6日那天蚌埠某銀行大廳裡客戶排着長隊。櫃台前隻開了一個視窗，而其他兩個視窗緊閉着，令人百思不得其解。就在這時，一位身材高大、戴眼鏡的老人推門而入，環視一周後直接找到從業人員，要求把剩餘視窗全部打開。
盡管所有人都看到了，從業人員竟然對老人的要求置之不理，并要求他乖乖排隊等候。大爺态度十分堅決，掏出手機打了個電話，電話裡他斥責銀行不作為應該增加視窗。
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櫃台從業人員雖然認為老人說的有理，但表示視窗開閉遵循銀行規定，作為普通員工她無權改變。于是她想給老人彎下腰倒杯水，以阻止沖突更新。
誰知大爺就是不買賬，擺手拒絕了從業人員的"好意"後，繼續打電話理論。沒過一會，一個神秘電話打了進來，令人費解的是，從業人員在接到電話後竟然真的加開了一個視窗!
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現場的客戶無不側目。這位神秘的"大爺"到底是誰?一通"武力"電話就能讓銀行乖乖聽話，他的身份地位了不起到何種地步?大家都在追根究底。
仔細分析大爺的一言一行，我們發現了一些蛛絲馬迹:一是他身材高大，行動利落，看上去就不像個普通老年人;二是他不苟言笑，對銀行人員的态度十分強硬;三是他見多識廣，能對現有的銀行工作模式提出尖銳批評，顯示有較高的學識和見識。
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基本可以斷定大爺并非普通老百姓，他很可能就是一位地位較高的政府官員或者社會有識之士。如此推測并不離譜，假如是一個普通老年人，電話是打不出什麼大的威力的。而他一通"神秘"電話就能讓銀行乖乖聽令，足見其背後的權威性。
不管大爺的身份如何，他為社會發出的這聲"曝冷門兒"，倒是引發了廣泛共鳴。現場目睹一切的許多客戶都表示:這确實是個讓人反感的陋習，銀行為了自身利益而品質，這是不合理的。
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這其實也引申出一個更深層次的社會問題:我們生活的每個角落，都or多or少存在類似的不作為和消極怠工的情況。銀行理應将客戶需求放在首要位置，而非隻顧眼前的利益。其他行業也應當如此，把使用者體驗放在首位。這不僅是人之常理，更是一個文明社會應有的操守。
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希望這次事件能讓更多的企業和機關警醒過來，用心為群衆着想，多一份作為和貼心服務，我們的社會就能多一份溫暖和溫馨。我們普通群眾也要勇于發聲，形成監督合力，共同促進社會的文明進步。
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