在社群裡，我們可以借超級使用者這一人群來助力社群或者品牌建設。在這篇文章裡，作者闡述了一些需要避開的營運陷阱，并給出了「超級使用者計劃」的工作檢查清單，一起來看。
每個社群都有一群上司者、意見領袖，他們比其他使用者更有發言權、更引人注目、更活躍或更有成效。
「超級使用者計劃」可以讓你借用這部分表現最出色人的知識、精力和技能，使你的社群、社群或品牌受益。
本系列共十一篇，今天看看最後兩篇。
- 一、《定義篇：失敗原因和人群術語》
- 二、《價值篇：為什麼需要「超級使用者計劃」》
- 三、《規劃篇：7步，制定有效的政策、目标和結構》
- 四、《動機篇：如何了解超級使用者真實動機？》
- 五、《部門篇：營運者标準和招聘》
- 六、《文檔篇：必須的文檔準備（内容和外部）》
- 七、《溝通篇：建構專用管道互動和溝通》
- 八、《激勵篇：4大分類3種結構1個動機》
- 九、《要點篇：成功和關鍵因素把控》
- 十、小心一些營運陷阱。
- 十一、檢查準備清單，開始實踐。
第十篇、營運陷阱篇
在制定「超級使用者計劃」時，要避免一些常見的錯誤。以下6個問題可能會讓你感到熟悉：
1. 忽視會員疲勞
在紛繁忙碌的現實生活中，人們常常感到疲憊不堪。但是，我們需要確定擁有足夠多的團隊成員，以便在現實生活中遇到困難時，大家可以互相幫助。是以，建立一個潛在成員庫，以應對成員的流失情況。
另外，志願服務的性質意味着，個人情況的變化會影響到他們從事額外工作的能力。由于工作都是自願的，是以人們往往會優先放棄這類無償工作。
有時，由于個人情況的敏感性或困難，志願者可能無法輕松地表達自己的情況，是以他們可能會在我們的視線之外消失。
是以，精明的社群管理者，應該意識到這一點，并積極進行雙向溝通，以及時幹預。
2. 規模擴張過快
小規模起步，并謹慎管理增長是保持品質和效率的關鍵。
Hootsuite 在推出之初就抱着快速擴張的想法。這一計劃因為容易加入而一炮而紅，但也失去了獨特的競争優勢。随着經驗的積累，他們意識到規模縮小、專注于大使的品質才是正确的道路。如今，他們僅限于與那些能夠和他們保持緊密關系的人共享會員資格。
因為規模太大，很難監控每個人的行動，這将嚴重削弱計劃的價值。
3. 不讓宣傳大使使用自己的方式表達
如果制定計劃的目的是為了利用社會證明和使用代言人來傳播資訊，那就讓他們用自己的方式（風格和文字）來傳遞吧。
重複使用同樣的銷售和營銷資訊不利于你，因為這樣會破壞客戶對你品牌的信任。然而，并不意味着讓他們完全自由發揮。你可以制定一份風格和語氣指南，但要保持一定的靈活性，這樣你的團隊成員才能保持真實性。
4. 允許“有毒”成員繼續存在
每隔一段時間，我們都會遇到一些不适合計劃的成員。有時候，他們對品牌的熱情會變得過于不健康。為了應對這種情況，需要確定有相應的程式來處理。任期限制就是一個很好的辦法：規定成員需要重新申請的結束日期。
在開始時就要謹慎設定限定值。發現某些行為不合适時，如果繼續下去，就會導緻被移除出計劃。一旦出現問題，我們要認真記錄下來。在處理沖突時，我們應該選擇電話或語音聊天，而不是電子郵件，以確定更好地溝通和解決問題。
如果問題仍無法得到解決，我們不要害怕将某人移除出計劃。讓一個“有毒”的人留在計劃中會破壞我們與其他成員之間的信任關系。
如果決定将某人移除，我們應該以溫和但堅定的方式進行。使用同理心的語言，避免指責。被移除的成員可能仍然參與其他社群活動，是以保持與他們的關系對于防止他們對品牌聲譽造成負面影響非常重要。
5. 内部因素
有時候，計劃的失敗是由于企業内部不幸的營運變化所緻。
組織結構的調整可能導緻所有權邊界變得模糊，或者失去了某種資源。為了防止這種失敗，擁有一個主要的計劃利益相關者是最佳的保險。這個人将承擔起計劃的主人翁角色，確定在他們離開組織時能夠順利交接。
另一個内部的陷阱是無法證明計劃的價值。
例如，Vinted賣家俱樂部在一段時間取得了巨大的成功，但由于缺乏确鑿的資料支援，該俱樂部最終關閉了。沒有足夠的名額來證明計劃對組織的價值，這是一個很大的挑戰。
是以，在規劃階段，建立資料名額和擁有報告資源是至關重要的，這對于長期生存至關重要，不容忽視。因為隻有通過資料的支援，我們才能準确地評估計劃的效果和價值，為決策提供有力的依據。
6. 要求太多，期望太快
請牢記，這是一條雙向的道路。不僅僅是滿足組織的目标，我們也要關注并滿足會員的需求。
- 確定組織和會員的需求都得到滿足，不能過早地要求太多而不給予回報。
- 確定你的期望是公平合理的，并且能夠傳達預期的時間承諾。
- 定期與計劃成員溝通，確定工作量可以完成。
- 同時，要積極傾聽和回應回報意見，保持責任的透明度。
确實，通過避免這些常見錯誤：如會員疲勞、規模擴張過快、限制宣傳大使的聲音、處理有毒會員、内部因素的影響以及過度要求等，不一定能夠確定計劃的100%成功，但它們可以顯著提高計劃的成功率。
第十一篇、完結：檢查清單，開始行動
我們已經拆解了「超級使用者計劃」的定義、價值、規劃、動機、部門、文檔、溝通、激勵、要素、營運陷阱10個部分。
現在，請參考下面的「檢查清單」，對号入座，并不斷進階，迎接一個擁有活力的「超級使用者計劃」啟動和變革！
「超級使用者計劃」工作檢查清單：
「超級使用者計劃」的本質是什麼？在品牌猿看來，就是「共創感」，與超級使用者共建内容，共生流量，共創品牌，共享成果，共同成長。在這種思維轉變和政策創新的引領下，社群的力量是無限的——那些擁有最強大的社群的公司将在競争中勝出！
【全文完】
備注：本系列内容來自「海外社群營銷公司FeverBee」文章。
專欄作家
品牌猿，公衆号：品牌猿創（ID：brand-yuan），人人都是産品經理專欄作家。新商業生态的窺探者，品牌戰略顧問，專注品牌創新與進化。
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