視訊加載中...
（視訊來源網絡）
最近看到一個視訊，心情久久不能平複。内容是這樣的，有一位老人因行動不便，家人代其到銀行取錢，結果無法取出，銀行稱必須老人本人到場，最後家人用三輪車拉着老人到銀行取錢。
其實這樣的事還真不少，網絡上的聲音大多數都是聲讨銀行的，無外乎這幾種聲音：銀行規定不人性化、錢進去容易，出來難、故意刁難老百姓等等，其實網絡出現各種聲音都是正常的，目的無非都是要求銀行把生硬的規劃變成人性化的服務。銀行作為老百姓辦理業務的重要視窗，其業務處理方式和客戶服務品質直接影響着公衆的日常生活。盡管銀行的服務态度得到了一定程度的認可，但在制度規定和服務流程上仍存在不足，給特定群體，如行動不便的老人，帶來了不必要的麻煩和負擔。
本次事件中，老人坐三輪車到達了銀行門口後，馬上就有三名女性從業人員上到三輪車為老人辦理業主，這可以充分說明銀行從業人員的服務态度還是良好的，不然也不會登上三輪車進行服務。
那問題的根源應該出在制度規定上，對于這種情況，銀行應當積極尋求改進，利用現代化科技手段，如遠端視訊驗證、生物識别技術等等，進一步簡化業務辦理流程，提高辦事效率，同時還必須確定交易的安全性。銀行還應當樹立以人為本的服務意識，優化服務流程，特别是要結合現代科技開展服務，以滿足不同客戶的不同實際需求，提供更加高效化、人性化、便捷化的服務。隻有這樣，在提供優質的服務給客戶的同時，提升銀行的服務形象，增強客戶的信任和滿意度。