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（视频来源网络）
最近看到一个视频，心情久久不能平复。内容是这样的，有一位老人因行动不便，家人代其到银行取钱，结果无法取出，银行称必须老人本人到场，最后家人用三轮车拉着老人到银行取钱。
其实这样的事还真不少，网络上的声音大多数都是声讨银行的，无外乎这几种声音：银行规定不人性化、钱进去容易，出来难、故意刁难老百姓等等，其实网络出现各种声音都是正常的，目的无非都是要求银行把生硬的规划变成人性化的服务。银行作为老百姓办理业务的重要窗口，其业务处理方式和客户服务质量直接影响着公众的日常生活。尽管银行的服务态度得到了一定程度的认可，但在制度规定和服务流程上仍存在不足，给特定群体，如行动不便的老人，带来了不必要的麻烦和负担。
本次事件中，老人坐三轮车到达了银行门口后，马上就有三名女性工作人员上到三轮车为老人办理业主，这可以充分说明银行工作人员的服务态度还是良好的，不然也不会登上三轮车进行服务。
那问题的根源应该出在制度规定上，对于这种情况，银行应当积极寻求改进，利用现代化科技手段，如远程视频验证、生物识别技术等等，进一步简化业务办理流程，提高办事效率，同时还必须确保交易的安全性。银行还应当树立以人为本的服务意识，优化服务流程，特别是要结合现代科技开展服务，以满足不同客户的不同实际需求，提供更加高效化、人性化、便捷化的服务。只有这样，在提供优质的服务给客户的同时，提升银行的服务形象，增强客户的信任和满意度。