自2023年5月啟動“一窗通辦”改革工作以來，大方縣九驿街道辦事處堅持以服務保障高品質發展、優化營商利民環境為導向，以“進一扇門、到一個窗、辦所有事”為目标，推動基層便民服務提質增效，讓企業群衆辦事更簡單、更友善、更快捷，群衆滿意度不斷提升。
拓寬服務模式 在服務品質上做“加法”
在認真做好線下服務的同時，大力推行“網上辦”“掌上辦”等服務。依托貴州政務服務網、交管12123等網絡服務平台，指導群衆使用手機APP實作了社保查詢、日常繳費、違章處理等簡易高頻事項的“全程網辦”，群衆隻需一部手機或輕點滑鼠，就能實作“不見面、零跑腿、辦成事”，有效節省了辦事群衆的時間。對于不會操作手機或沒有智能手機的老年群體，網格員、代辦員上門服務,使用自己的手機幫助辦理。目前，已指導300餘位群衆使用貴州社保 APP、老來APP、國家醫保服務平台APP 等軟體線上辦事、繳費及查詢。
通過“網格+項目”“網格+服務”等方式，整合政務服務、社會服務等多種資源，推行“資訊收集、問題發現、任務分辦、協同處置、結果回報”工作機制，引進畢節市社聯社工服務中心，采用“群衆點單、社工志願者接單”的方式，開展助老、助幼、助困、助殘、助教等服務，建立“我為群衆辦實事”實踐活動清單23項，解決群衆最關切的“身邊小事”200餘件。
為提升服務成效，持續完善政務服務“一次性告知”“限時辦結”“首問責任”“好差評”評價等各類規章制度，擺放“好差評”二維碼，紀律作風“掃一掃”等，友善群衆和企業根據從業人員的辦事效率、服務态度、辦理結果等多方面進行即時掃碼評價，建立工作台賬，精準掌握群衆訴求，以群衆監督評價倒逼服務品質提高，不斷提升辦事群衆的滿意度。目前，一窗受理平台共辦理政務服務事項1000餘件，差評率為0%。
落實“快辦”舉措 在審批環節上做“減法”
科學規劃視窗服務、等候服務、自助服務等功能分區，視窗服務區按“綜合視窗+行業視窗”模式設定綜合視窗2個，人社、醫保分别設行業視窗各1個，統籌設定咨詢投訴視窗、全省（跨省）通辦和幫辦代辦視窗。檔案明确3名綜合素質高的人員充實到綜合視窗開展收件、咨詢業務等工作，實行無差别收（辦）件。大廳對外服務視窗由原8個壓減到現在4個視窗，有效解決了辦事處人員編制不足，人少事多，群衆辦事多頭找、反複找、多次跑等辦事難狀況，讓企業群衆辦事更加高效便捷。
依托貴州政務服務網智慧管理平台，通過關聯标準化事項，取消一批非标準事項和實際未辦理事項，實作政務服務網展示事項和标準事項清單相統一。目前，街道已認領服務事項116項，社群已認領标準化政務服務事項80項，實作了“應領盡領”,同時精準完善辦事指南，保證辦理流程的準确性，供辦事群衆在貴州政務服務網線查閱、申辦事項。
探索開展政務服務事項模拟辦理，對街道認領的116項政務服務事項的辦件材料、辦理時限、辦理流程進行精簡優化，審批事項整體提速20％以上。同時，依托大資料，整合資訊資源，對身份證、戶口本、結婚證等能夠通過電子證照共享的，一律免于送出紙質證照材料，進一步友善企業群衆辦事。
便民利民 在辦事體驗上做“乘法”
該街道辦事處通過整合社群幹部、樓棟長、網格員、志願者等力量，為有需求的群衆提供社會救助、公共教育、勞動就業、醫療衛生、養老保險等事項的幫辦代辦服務。2023年度幫助2051名省外務工脫貧勞動力跨省代辦一次性交通補貼，發放資金140萬元；幫助符合“雨露計劃”資助的34名學生代辦申請助學資金3.49萬元。針對老弱病殘等特殊群體，采取上門代辦，現場幫助填寫表格、收集申請材料，實作“足不出戶辦成事”，共開展上門服務42次，代辦各類事項137件。
針對辦事時間有限的群體，推出預約服務，辦事群衆通過電話或貴州政務服務網進行預約，從業人員根據預約事項一次性告知辦理流程，并協助指導其準備好所需材料，辦事群衆按預約時間即辦即走。目前已“預約”辦理8件。
為不斷提高“貴人服務”知曉率，街道幹部通過電話、微信、實地走訪等方式，深入企業宣傳惠企政策，傾聽企業困難及需求，及時幫助解決，目前已對轄區内490家企業進行摸排，發放貴人服務宣傳資料1000餘份，協助企業完成固定資産入庫4次，協助旅館辦理特種行業許可證1次，幫助企業協調處理堵工12起，解決施工用電、用水問題3起。
服務無止境，滿意無終點。大方縣九驿街道将以群衆需求和體驗感為導向，持續推進政務服務提檔更新，全力推動“一窗通辦”改革向縱深發展，持續增強人民群衆獲得感、幸福感和滿意度，全力營造更加優質高效的政務服務環境。
貴州日報天眼新聞記者 闵建華
編輯 夏民
二審 謝朝政
三審 李凱