自2023年5月启动“一窗通办”改革工作以来，大方县九驿街道办事处坚持以服务保障高质量发展、优化营商利民环境为导向，以“进一扇门、到一个窗、办所有事”为目标，推动基层便民服务提质增效，让企业群众办事更简单、更方便、更快捷，群众满意度不断提升。
拓宽服务模式 在服务质量上做“加法”
在认真做好线下服务的同时，大力推行“网上办”“掌上办”等服务。依托贵州政务服务网、交管12123等网络服务平台，指导群众使用手机APP实现了社保查询、日常缴费、违章处理等简易高频事项的“全程网办”，群众只需一部手机或轻点鼠标，就能实现“不见面、零跑腿、办成事”，有效节省了办事群众的时间。对于不会操作手机或没有智能手机的老年群体，网格员、代办员上门服务,使用自己的手机帮助办理。目前，已指导300余位群众使用贵州社保 APP、老来APP、国家医保服务平台APP 等软件线上办事、缴费及查询。
通过“网格+项目”“网格+服务”等方式，整合政务服务、社会服务等多种资源，推行“信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈”工作机制，引进毕节市社联社工服务中心，采用“群众点单、社工志愿者接单”的方式，开展助老、助幼、助困、助残、助教等服务，建立“我为群众办实事”实践活动清单23项，解决群众最关切的“身边小事”200余件。
为提升服务成效，持续完善政务服务“一次性告知”“限时办结”“首问责任”“好差评”评价等各类规章制度，摆放“好差评”二维码，纪律作风“扫一扫”等，方便群众和企业根据工作人员的办事效率、服务态度、办理结果等多方面进行即时扫码评价，建立工作台账，精准掌握群众诉求，以群众监督评价倒逼服务质量提高，不断提升办事群众的满意度。目前，一窗受理平台共办理政务服务事项1000余件，差评率为0%。
落实“快办”举措 在审批环节上做“减法”
科学规划窗口服务、等候服务、自助服务等功能分区，窗口服务区按“综合窗口+行业窗口”模式设置综合窗口2个，人社、医保分别设行业窗口各1个，统筹设置咨询投诉窗口、全省（跨省）通办和帮办代办窗口。文件明确3名综合素质高的人员充实到综合窗口开展收件、咨询业务等工作，实行无差别收（办）件。大厅对外服务窗口由原8个压减到现在4个窗口，有效解决了办事处人员编制不足，人少事多，群众办事多头找、反复找、多次跑等办事难状况，让企业群众办事更加高效便捷。
依托贵州政务服务网智慧管理平台，通过关联标准化事项，取消一批非标准事项和实际未办理事项，实现政务服务网展示事项和标准事项清单相统一。目前，街道已认领服务事项116项，社区已认领标准化政务服务事项80项，实现了“应领尽领”,同时精准完善办事指南，保证办理流程的准确性，供办事群众在贵州政务服务网线查阅、申办事项。
探索开展政务服务事项模拟办理，对街道认领的116项政务服务事项的办件材料、办理时限、办理流程进行精简优化，审批事项整体提速20％以上。同时，依托大数据，整合信息资源，对身份证、户口本、结婚证等能够通过电子证照共享的，一律免于提交纸质证照材料，进一步方便企业群众办事。
便民利民 在办事体验上做“乘法”
该街道办事处通过整合社区干部、楼栋长、网格员、志愿者等力量，为有需求的群众提供社会救助、公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老保险等事项的帮办代办服务。2023年度帮助2051名省外务工脱贫劳动力跨省代办一次性交通补贴，发放资金140万元；帮助符合“雨露计划”资助的34名学生代办申请助学资金3.49万元。针对老弱病残等特殊群体，采取上门代办，现场帮助填写表格、收集申请材料，实现“足不出户办成事”，共开展上门服务42次，代办各类事项137件。
针对办事时间有限的群体，推出预约服务，办事群众通过电话或贵州政务服务网进行预约，工作人员根据预约事项一次性告知办理流程，并协助指导其准备好所需材料，办事群众按预约时间即办即走。目前已“预约”办理8件。
为不断提高“贵人服务”知晓率，街道干部通过电话、微信、实地走访等方式，深入企业宣传惠企政策，倾听企业困难及需求，及时帮助解决，目前已对辖区内490家企业进行摸排，发放贵人服务宣传资料1000余份，协助企业完成固定资产入库4次，协助旅馆办理特种行业许可证1次，帮助企业协调处理堵工12起，解决施工用电、用水问题3起。
服务无止境，满意无终点。大方县九驿街道将以群众需求和体验感为导向，持续推进政务服务提档升级，全力推动“一窗通办”改革向纵深发展，持续增强人民群众获得感、幸福感和满意度，全力营造更加优质高效的政务服务环境。
贵州日报天眼新闻记者 闵建华
编辑 夏民
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