【#直播間定制手镯遭遇虛假發貨和商家關店#，淘寶：将加強業務優化】近日，消費者程女士向澎湃品質觀投訴平台反映，2023年4月8日，她在淘寶直播間看中并下單了一款4970元的定制翡翠手镯。當日20時左右，程女士檢視賣家提供的自然光下的實物照片後，發現其與直播間中宣傳的特點不符，向店鋪客服提出質疑并要求退款，但賣家未同意退款。随後，程女士向淘寶官方客服投訴此事，要求賣家退貨退款。對方表示将聯系賣家核實情況進行協調。
次日，客服稱該投訴申請并未通過，依照平台規則定制商品不退不換并且關閉了交易。程女士并不認可此處理結果。當日晚間程女士發現訂單狀态顯示已成交，成交時間為2023年4月9日。程女士據此投訴商家虛假發貨，但多次申訴維權皆無果。
2024年1月3日，澎湃新聞聯系淘寶官方客服，對方表示該事件将派專員跟進核實。1月6日，程女士向澎湃新聞反映稱商家已關店“跑路”；淘寶客服表示當時處理此事的客服直接打款給商家的行為的确存在問題，該客服專員現已離職，今後會加強業務方面的優化和改善，錢款現在無法做評判處理。網頁連結
