【#直播间定制手镯遭遇虚假发货和商家关店#，淘宝：将加强业务优化】近日，消费者程女士向澎湃质量观投诉平台反映，2023年4月8日，她在淘宝直播间看中并下单了一款4970元的定制翡翠手镯。当日20时左右，程女士查看卖家提供的自然光下的实物照片后，发现其与直播间中宣传的特点不符，向店铺客服提出质疑并要求退款，但卖家未同意退款。随后，程女士向淘宝官方客服投诉此事，要求卖家退货退款。对方表示将联系卖家核实情况进行协调。
次日，客服称该投诉申请并未通过，依照平台规则定制商品不退不换并且关闭了交易。程女士并不认可此处理结果。当日晚间程女士发现订单状态显示已成交，成交时间为2023年4月9日。程女士据此投诉商家虚假发货，但多次申诉维权皆无果。
2024年1月3日，澎湃新闻联系淘宝官方客服，对方表示该事件将派专员跟进核实。1月6日，程女士向澎湃新闻反映称商家已关店“跑路”；淘宝客服表示当时处理此事的客服直接打款给商家的行为的确存在问题，该客服专员现已离职，今后会加强业务方面的优化和改善，钱款现在无法做评判处理。网页链接
