“不是北歐去不起,隻是因為東北更有成本效益。”
萬萬沒想到,這個今年已經刷遍中文網際網路的破段子,會在哈爾濱以一種黑色幽默的方式,為這個冬天平添一場嘴仗。
12月18日,哈爾濱著名景點冰雪大世界正式開園。
得益于上一年度采冰建設期儲存下來的10萬立方米創紀錄天然冰體,今年的開園時間,比往年早了近半個月。
趕得早不如趕得巧,那些正好身在冰城的遊客,就這樣趕上了一趟意外的“早集”,得以在離開哈爾濱之前,提前打卡今年這場“龍年和亞冬會限定”的冰雪盛宴。
哈爾濱是一場“凝固的”盛宴。(圖/新周刊記者王一旦)
這本該是件皆大歡喜的美事,但潑天的富貴哈爾濱接得有些狼狽。
冰雪大世界在18日開園短短3小時内,預約遊客就已經達到4萬人,以至于當天下午,園方不得不匆匆釋出公告,表示“為保證體驗品質,決定暫停繼續銷售當日門票”。
盡管如此,洶湧的人潮仍然超出了園方的接待能力。
有不少當天入園的網友吐槽,諸如摩天輪、冰滑梯、冰雪秀等熱門的免費項目,都因為預約人數太多而要大排長龍。
冰雪大世界開園當日,大部分項目因人數過多而大排長龍。(圖/新周刊記者王一旦)
要知道,哈爾濱近一周的氣溫,可都在零下20攝氏度左右徘徊。
那些在刺骨寒風中打着哆嗦的人們,苦等之下終究失去了耐心,很快有人喊出了“退票”,零零星星的牢騷猶如星星之火,最終演變成了一樁集體要求退票的荒唐戲碼。
冰雪大世界還真道歉了。
19日下午,園方官方公衆号釋出文章《緻廣大遊客的一封信》,表達了對服務不周的反思,并提出了連夜整改的一些具體措施。
這場小風波發展到這兒,就該翻篇了。
但在退票之後,社交媒體上那些針對冰雪大世界的“白嫖攻略”,又點燃了另一個話題的唇槍舌劍:
卸磨殺驢的“白嫖黨”,底線是不是太低了一些?
試想,在零下20攝氏度的哈爾濱戶外走一走,你是不是都會覺得自己勇氣可嘉?
更遑論在這樣的天氣裡排上一兩個小時的隊,為的隻是轉上一圈摩天輪,又或者體驗一把全程一分鐘不到的滑梯。
然而事實就是,在18日開園第一天,冰雪大世界不但入場需要預約,超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區和冰雪汽車芭蕾秀五個熱門遊玩項目,同樣需要提前線上預約,如摩天輪每半小時就隻能預約210人,滑雪體驗區則為400人。
雪花摩天輪。(圖/新周刊記者王一旦)
去過哈爾濱旅遊的人都知道,冰雪大世界的定位是“冰雪藝術精品工程”,而非傳統的主題樂園。
園中布置了上千處由冰雕師傅們連夜趕工創作的冰雪景觀,戶外娛樂項目的數量并不多。
美輪美奂的冰雕作品,是冰雪大世界的“核心産品”。(圖/新周刊記者王一旦)
哪怕冰雪大世界以“大”而聞名,但4萬人在有限開放的10小時内,同時擠進園區,也意味着每個時段、每個戶外遊玩項目,都可能同時有數千人在排隊等候。
就算早早預約好,遊客到了現場也隻能乖乖排隊等下去。漫長的等待,最終也壓垮了遊客們在寒風中本就被吹得七零八落的耐心。
作為一個老牌的專業園區,冰雪大世界本可以做得更好。
比如,有抖音網友指出票價和實際體驗不符,因為開放第一天有些場館還沒修好,維持秩序的從業人員也不夠。
冰雪大世界“退票事件”,最主要的是預約問題,景區的營運缺乏成熟的執行方案。(新周刊記者王一旦)
雖然每年僅開放一個季度左右,但自從1999年建成之後,今年再怎麼說也已經來到第25屆,冰雪大世界既然有提前開園的底氣,也應該有能力做好承接極值的預判,并在客流過多時拿出成熟的運轉方案。
更何況,哈爾濱今年的旅遊盛況本就在預料之中,哈爾濱市文旅局和各大景點,也早已對旅遊旺季做好了充分的準備。
冰雪大世界,始創于1999年,展現了哈爾濱的冰雪文化和冰雪旅遊魅力。(圖/新周刊記者王一旦)
攜程釋出的《2024年元旦跨年遊旅遊洞察》顯示,哈爾濱今年再次上榜“元旦假期國内熱門旅遊目的地”,目的地為哈爾濱的元旦假期訂單量同比增長631%。哈爾濱機場也為此新增了11條國内航線。
而冰雪大世界開園首日入場的4萬人,皆來自線上預約,并非現場臨時買票的散客。
據紅星新聞20日的采訪,目前冰雪大世界每日人流量已經限制為2萬,在第一天的數字上直接腰斬。
那麼,這是園區實際可承受的人流極值,還是經科學研判後暫時性的保守限流?目前還不得而知。
在18日開園當天,園中部分景觀和設施甚至還沒建好。(圖/新周刊記者王一旦)
有一說一,面對遊客的怒火,哈爾濱和冰雪大世界的反應還算真誠,在“退票事件”次日便迅速做出了回應。
哈爾濱市文旅局從業人員向媒體表示,文旅局上司在第一時間趕赴冰雪大世界現場進行督導,并确認給開園第一日的部分遊客退票,現場也并未發生安全問題。
同日,冰雪大世界在公衆号釋出了《緻廣大遊客的一封信》。
文中稱,部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足,“對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改”,其整改措施主要包括優化排隊資訊提醒、擴充接待服務隊伍和增設投訴受理管道三點。
冰雪大世界的回應。(圖/冰雪大世界公衆号)
衆怒難犯也好,于心有愧也罷,冰雪大世界最終确實将328元的門票全額退給了部分遊客。
原本事情到這個份上,大概也就到了告一段落的時候。該整改的好好整改,去遊玩的好好享受,翻過這段小插曲,哈爾濱熱鬧的冬天也才剛剛開始。
但,網友們“撕”得更厲害了。
這原本是一起因“旅遊體驗不佳”而起的退票事件,給部分遊客退票似乎也存在一定合理性。
但很快,這段“白嫖經曆”竟然成為了部分退票遊客炫耀的談資,有人直言自己拍完照、看完冰雕、玩過滑梯還發了朋友圈,一直玩到晚上12點,結果還全額退了票。
此後,社交媒體上甚至湧現出一批針對冰雪大世界的“白嫖攻略”,絲毫不把網友的乳腺放在眼内。
人類的物種多樣性,在“退票”這件事上展現得淋漓盡緻 。(圖/社交平台)
沒有人能看出,這字裡行間的得意模樣背後,到底有幾分體驗不佳,但這波流量密碼确實拿捏得相當吃相不佳。
要知道,每一屆哈爾濱冰雪大世界,都需要采冰人到松花江上采冰,制成冰塊後再經過冰雕工匠的精心雕琢,才有了園區内上千座美輪美奂的冰雪景觀。
每年12月份的松花江江面上的冰層厚度可達半米以上,廣闊的松花江為冰雪大世界建造提供了大量冰塊。(圖/新周刊記者王一旦)
冰雪大世界的門票,本就是為冰雕師傅們連夜趕工的藝術作品買單,戶外娛樂項目多數是附贈的免費項目,壓根不可能存在因為排不上隊,就“什麼都沒玩到”的說法。
有主播從早玩到晚,也加入了退票的行列。(圖/網絡)
在很多反對者看來,景區本來就應該硬氣一點,整改就好好整改,但不應該說退票就退票,以至于讓這些“惡意退票”的人鑽了空子。
更何況,在國内受歡迎的主題公園,排隊本就是家常便飯,在迪士尼和環球影城排隊的時候,可從來沒有“白嫖黨”吵鬧要退票。
“遊客宰景區”之是以罕見,難道是因為要看人下菜碟?
對于這類遊客突如其來的騷操作,有網友直言:“門票錢退完,是不是還得早點趕回家去?畢竟過了7天羽絨服就不能退了。”
你還真别說,還真有在“大氣層”的消費者。
網友們憤怒的調侃,甚至成為了現實。(圖/白鹿視訊)
前段時間馬伯庸拒絕為盜版書簽名一事,就曾引發過更大的口水仗。
而在這之前,那些利用“七天無理由退貨”的漏洞,做出一些諸如“旅行拍完照就給衣服退貨退款”行為的人,也曾屢屢吵上熱搜。
如果再往前回溯,因不願付錢,偷鑽空子而滋生的盜版生意,從遊戲、小說,蔓延到了影視劇、短視訊,織出了價值觀扭曲的天羅地網。
更可怕的是,作為網際網路原住民的年輕一代,他們從小到大的消費觀念都是在這樣“飯來張口”的環境中建立,必然也會把“衣來伸手”視作理所當然。
無論是不是同一批人,他們終将會成為同一批人。(圖/微網誌)
要在短期内扭轉網友們長期的消費習慣,或許不是一件能輕易實作的事情。
但我們可以從最基本的做起,比如不當那個“僅退款”的網購買家;比如不去“背刺”一個真誠營業的景區,别把老鐵的客氣當天經地義。
畢竟,無論是否存在“惡意退款”,冰雪大世界都沒有參與到網上的嘴仗,沒有計較退票帶來的損失。
從哈爾濱文旅局上司第一時間趕赴現場督導,到園方緻歉後迅速敲定的整改措施,哈爾濱都給出了如冬日暖陽般的真誠。
我們受過的最基本的思想品德教育,都反複強調“吃霸王餐”的不道德性,無論從任何角度看待,“白嫖”都不是一件值得拿出來炫耀的事。
即便不談道德,作為一個被退款的幸運兒,得了便宜不夠,還“賣蠢”,企圖用“白嫖攻略”砸景點的鍋——
我隻能說,明年等着的絕不會是下一次愉快的“白嫖之旅”,更可能是商家無奈之下更嚴格的驗票制度,以及能夠讓商家覆寫被坑成本的更高票價。
在未認清“羊毛出在誰身上”之前,别高興太早了。