作者 | 劉碩裴
騰訊QQ商務副總監，騰訊學院講師
最近小Q在村裡的創業咖啡廳遊走時，發現了一個細微的變化——智能硬體的創業者們開始“說人話”了。大家不再狂噴一堆隻有工程師和極客才能聽得懂的規格參數和性能名額，而是開始關注使用者切身的需求和實際應用的場景，去捕捉使用者的心理狀态，進而去定義産品。
小Q觀察到兩款産品開始步入智能硬體2.0時代：使用者導向，内容連接配接
暴風魔鏡——VR内容生态滿足宅男的一切想象
剛剛拿起傳說中的魔鏡，小Q有點失望，做工和外觀實在與其公司那麼高的市值無法比對。但在暴風BD合夥人的介紹下，小Q漸漸發現這可能最符合其軟體産品使用者需求的硬體産品。99元的價格非常有穿透力，可以直抵屌絲視訊使用者的省錢痛點；海量的福利内容更是讓屌絲使用者感受前所未有的沖擊力。幾十萬的購機使用者基本上是VR眼鏡市場中最多使用者量的，而暴風魔鏡的目标并不是硬體的利潤，而是打造出一個VR市場的appstore。而appstore裡擁有多少内容，成為這個行業競争的最大門檻。暴風魔鏡的SDK已經開始嵌入到衆多内容型APP當中，很快就會出現PGC之外的海量UGC的VR内容，那時候硬體就隻是一個載體，而炫麗的吸引力來自源源不斷的精緻内容。
從暴風魔鏡的産品政策可以清晰地看到對使用者訴求的深度挖掘，量身打造符合使用者群特征的内容型硬體産品。而宅男的世界裡看到的都是虛幻的美好，就像科幻電影《她》一樣，因為有足夠好的内容（電影裡的叫“薩曼莎”的姑娘具有AI（人工智能）的學習能力，不斷幫助失落的男主人公），産生情感的連接配接，最終延展到對AI的依賴，這就是最完美的産品路徑。
大Q小萌手表——女性遊戲與智能硬體發生的化學反應
遊戲的世界向來都是男生的天下，然而兩年前騰訊在微信手Q釋出的第一款手遊确是女性味十足的輕度遊戲産品——天天愛消除。這款遊戲一時間霸占了你我的朋友圈，全民一起感受互相PK的樂趣。時至今日，幾億的使用者群中最活躍的就是那些愛萌炫美的女性使用者。愛消除團隊開始思考如何打造虛拟遊戲與現實生活的“連接配接”，以滿足使用者更友善地利用碎片化的時間産生與遊戲的互動，這時候他們發現使用者群的特征非常鮮明——愛美、愛自由，愛與衆不同，愛shopping。基于此，愛消除團隊嘗試打造一款可穿戴裝置來迎合使用者的炫美需求。與此同時，大Q科技前不久剛剛成功地與雷霆戰機釋出過雷霆手機，他們豐富的運作經驗打動了愛消除團隊，二者一拍即合，誕生了這款天天愛消除大Q小萌手表。
智能手表大家并不陌生，蘋果手表已經給了大衆足夠多的教育培養，記得當聽說蘋果手表支援微信等app的時候，大家瘋狂地期待以後搶紅包可以更快了。但事實上，當使用者拿到手表後，卻發現不能搶紅包，失望不已，這或許也是蘋果手表出現銷售下滑的一個側面原因——使用者、蘋果公司和華爾街對這款産品的預期太高了。是以智能硬體2.0時代，小Q認為産品更應該關注的使用者而不再是技術和功能本身。一款智能硬體不可能幻想吃掉全量使用者（蘋果公司當時參考了蘋果手機的銷量曲線給蘋果手表制定的銷售預期），而是努力去極緻地滿足一小波細分需求的使用者。比如說使用者量更大的安卓手機使用者中，其中喜歡玩輕度手遊天天愛消除的、喜歡拍照的、愛養寵物的且有付費能力的年輕女性使用者，這批人群足夠細分，但是也有幾百萬之多，她們極有可能會感興趣一款為她們量身定做的炫美手表。雖然價格999元看起來并不便宜，但是這個使用者群體買東西從來不是看價格而是看感覺，現在已經20多萬人預約訂購，而這群使用者之是以如此踴躍是因為她們深愛這款遊戲，購買手表可以獲得專屬遊戲禮包；也是因為她們非常期待這款手表帶來更新鮮炫酷的玩法更新（天天愛消除會在小萌手表中推出養寵物功能）；更是因為這款手表外形非常打眼，足夠炫美。這些多元化的因素促使這款基于使用者興趣挖掘而打造的産品有着更符合智能硬體2.0時代的定位——重度營運少量人群，并以内容為基礎建立使用者連接配接的智能硬體。
綜合分析兩款産品的共性，都是非常專注對使用者的洞察，基于使用者需求定義産品。而更有趣的發現是内容價值是最大的進化展現，暴風魔鏡靠内容開放平台建立競争壁壘，大Q小萌手表靠遊戲内容吸引精準使用者，再制作出新型互動内容（手表送遊戲體力和養寵物等），與使用者建立新形式的連接配接。
這讓小Q聯想到了騰訊最新的戰略定位：做好連接配接器和内容産業。雖然這是騰訊一家擅長軟體服務的網際網路公司的自我認知，但也恰好可以借鑒給智能硬體的創業者們，大部分硬體團隊都是技術極客主導公司業務，這一點無可厚非，硬體起碼要做到對得起“智能”這兩個字。而小Q相信做出好的硬體産品這是智能硬體1.0時代的目标，而智能硬體2.0時代首先應該更關注細分市場的使用者，那一小波使用者在想什麼，要什麼，缺什麼。其次，通過基礎内容對使用者進行分層處理并根據使用者行為特征指導産品設計，比如說天天愛消除中的男性使用者不大可能成為大Q小萌手表的潛在購買者，那就要在産品設計中忽略男性使用者的偏好；最後通過不斷疊代的内容給使用者創造超出預期的感受，比如說天天愛消除的女性使用者購買了大Q小萌手表，她的感受過程是可以在手表上做些遊戲的送心互動，然後還可以拿手表自拍，而過兩天她會驚喜地發現她可以在手表上養一個愛消除的萌寵。說不定有一天還可以拿這款手表搶紅包！
以上觀點屬個人意見，不代表騰訊公司立場，作者公衆号：小Q逗你玩
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