需求變更：産品經理如何快速正确應對？

需求變更是指對項目功能、性能、進度、成本等的變化調整，作為一名産品經理，如何正确應對需求變更？本篇文章作者将詳細為我們介紹在項目的不同階段處理需求變更的不同方法，希望對你有幫助。

提起需求變更，多數産品經理人并不會陌生，它基本在我們日常的需求疊代中都可能會出現，控制的好，項目正常上線，項目組成員皆大歡喜。

控制不好，業務負責人、合作方、老闆，包括研發兄弟們，都有可能不滿，甚至情緒激憤時還會“口吐芬芳”，故此乃産品經理“榮辱之地”，不可不察也。

可是，需求變更就像五月的天氣一樣，說變就變，且牽涉多個相關方、上下遊，如何應對？且如何在變化之中，能夠快速精準識别定位變更原因，應對風險？

以下我将就自己的一些個人經驗和大家分享一下。

一、認識需求變更

要搞清楚需求變更，我們先要清晰需求定義和分類。

1. 名稱定義

需求變更是指在項目開發過程中，客戶或相關方對項目需求的變化，包括對功能、性能、進度、成本等方面的調整。

2. 常見分類

• 使用者回報。使用者使用産品後提出的回報和建議可以導緻産品需求變更。使用者回報可能包括對産品功能的需求、對使用者體驗的改進建議、對産品性能的提升要求等。
• 市場調研。市場變化可能是産品需求變更的原因之一。競争對手的釋出、市場趨勢的變化、新技術的出現等都可能導緻産品需求變更。
• 業務需求。公司的業務需求也可能導緻産品需求變更。例如，公司可能需要推出新産品以擴大市場佔有率，或者需要将現有産品與新的業務線進行整合。
• 法律法規。突然更新的法律法規的變化也可能導緻産品需求變更。例如，某些國家可能頒布新的隐私法規，這可能會導緻公司在産品設計中需要進行相應的調整。
• 技術限制。技術限制也可能導緻産品需求變更。例如，在某些情況下，技術限制可能會導緻産品無法實作某些功能，或者需要使用新技術來實作。
• bug修複。産品中的錯誤和漏洞可能需要修複，這直接會導緻産品需求變更。

二、需求變更的生命周期

産品的生命周期分為：需求調研、産品方案初步階段、詳細階段、方案評審、研發階段、上線驗收。

需求變更在産品生命周期的整個周期内都可能會出現，而每一個階段應對措施是不一樣的，為什麼？

因為在每一個階段需要花費的時間和人力資源成本是不同的，這也決定了應對措施的不同效率和應對方案。其中，最重要的一項：成本控制。

成本的控制影響到你的需求方，合作方的直接收益，以及研發兄弟們的付出能不能應對老闆年底述職的“靈魂拷問”，自然也包括你自己。

三、分階段逐個擊破

原則：明确目前階段，識别風險程度，快速正确響應、同步相關幹系人。

以下是具體實戰措施：

1. 需求變更溝通前

線下組織溝通會，可以是正式的，也可以非正式會議，重點在将需求變更聊透徹。

• 把握重點。确定産品定位，把控業務發展方向、漸進明确，挖掘業務側顯性與隐性需求，重點在于将需求聊明白（可落地的層面）。
• 資訊拉齊。同業務方leader、各相關方，保持了解一緻，形成明确結論，并郵件通曬相關方（集體決策）。

這個階段出現需求變更，保持正常的心态，積極擁抱。

因為在這個階段，方案沒有确定，調整方案的成本是最小的，但在這個階段需要及時紙質化需求結論，并及時同步各相關方。保證資訊拉齊，重要變更事項，一定郵件中顔色加粗@重要人員（保證留痕）。

2. 産品方案落地中

組織線下需求變更方案評審會。

• 主導會議方向：同業務方、合作方、營運、财稅法，所有項目需求相關人員，線下組織産品方案評審會，溝通确認變更流程，主導方案會議方向，給出合理落地建議（識别關鍵決策人）。
• 注意事項：不要局限在方案原型設計，系統互動上，以及接口細節中，重點在判斷業務需求變更合理性與系統可行性，提出專業性建議。

會議開始前，提前重點和關鍵決策人，溝通項目可能面臨風險，擷取其應對變更預期（包含上線時間，成本收益），在會議中做到有的放矢。

會後形成需求變更郵件，并保證資訊拉齊，及時郵件同步項目組全員。

3. 方案确認中

同關鍵決策人溝通需求變更項，确認變更内容。

識别關鍵人：線下幹活溝通的人可能沒有決策權，多數情況下隻負責需求的傳遞，往往在需求傳遞中，真實資訊就會衰減。為了避免上線後，做無用功識，需求變更方案最後确認階段，一定和關鍵決策人達成共識。（關鍵決策人即是為項目收益直接負責的人，簡單點了解，對其OKR、晉升有重要影響的人）

重點和關鍵決策人确認變更方案，達成共識，并郵件同步各相關方，保證資訊及時拉齊。

4. 方案實施研發中

識别變更來源，确定需求變更優先級。

1）來自内部（這裡特指需求發起方【外】和執行方【内】），包括研發、測試。

場景類型：

• 設計缺陷、代碼bug。
• 直接影響業務發展，包含敏感資料、錯誤資訊。
• 上線後可造成直接資金損失或重大輿情風險問題。

以上場景發生，即刻應對變更：

• 及時郵件同步各相關方，并確定關鍵人識别該風險緊急程度。
• 組織關鍵人和各相關方積極采取應對措施。

2）來自業務方（需求發起方），主要包含商務BD，産品營運等。

① 是否關鍵幹系人發起的變更

是：判斷合理性。

• 合理：積極應對，由業務方明确變更需求郵件（包含變更背景，帶來的風險，應對措施），通曬相關方知悉變更内容。
• 不合理：陳明利害，拒絕變更。

否，與關鍵幹系人溝通确認是否可以變更。

② 是否合理的需求變更

合理：是否可以放在下一個疊代。

• 是：放入下一個疊代完成。
• 否：積極應對，由業務方明确變更需求郵件（包含變更背景，帶來的風險，應對措施），通曬相關方知悉變更内容。

不合理：陳明利害，拒絕變更。

5. 方案實施已完成

按照新需求處理！！！

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