1、流程是一個概念：“流程（process）”是對各級、各類業務活動的抽象概括（将輸入轉化為對客戶有價值的輸出的一組活動

1、流程是一個概念：“流程（process）”是對各級、各類業務活動的抽象概括（将輸入轉化為對客戶有價值的輸出的一組活動）。

2、流程是一種思想：“流程化”是一種科學的企業經營管理思想（是以業務為導向的系統化、透明化、精細化管理；具備流程思想使得“業務與管理的關系問題”不再是一個問題）。

3、流程是一套技術：“流程方法”是一套管理手段和技術方法（高階流程應用于“企業轉型”；中階流程應用于“業務優化”；低階流程應用于“知識積累”）。