項目人力資源管理-人力資源管理概述
項目人力資源管理的目的是根據項目需要規劃并組建項目團隊，對團隊進行有效的指導和管理，以保證他們可以完成項目任務，實作項目目标。
1、項目團隊由為完成項目而承擔不同角色與職責的人員組成。項目團隊成員可能具備不同的技能，可能是全職或兼職的，可能随項目的進展而增加或減少。
2、項目管理團隊是項目團隊的一部分，負責項目管理和上司活動，如各項目階段的啟動、規劃、執行、監督、控制和結尾。
3、上司者的工作涉及三方面：确定方向、統一思想、激勵和鼓舞。上司者關心目标設定。
管理者負責某件事情的管理或實作某個目标。管理者關心持續不斷地為幹系人創造他們所期望的成果。
項目經理具有上司者和管理者的雙重身份。對于大型複雜項目，上司能力尤為重要。
4、沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目标上互不相容或互相排斥，進而産生心理上的或行為上的沖突。
競争的雙方具有同一個目标，不需要發生勢不兩立的争奪。
沖突不一定是有害的。項目經理對于有害的沖突要設法加以解決或減少，對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團隊成員良性競争。
5、項目人力資源管理過程包括4個過程：
（1）規劃人力資源管理（規劃組）。識别和記錄項目角色、職責、技能等，編制人員配備管理計劃。
（2）組建項目團隊（執行組）。确認人力資源使用情況，并為開展項目活動而組建團隊。
（3）建設項目團隊（執行組）。提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效。
（4）管理項目團隊（執行組）。跟蹤團隊成員工作表現，提供回報，解決問題并管理團隊變更，以優化項目績效。
項目中的所有活動，歸根結底都是由人來完成的。如何發揮人的作用，對于項目的成敗起着至關重要的作用。如何擷取到合适的人力資源，如何激發大家的事業心，如何把這樣一個個的個體組成一個高效的項目團隊，充分地發揮團隊成員的能力以成功完成項目，是擺在每一個項目經理面前的課題。
項目人力資源管理-規劃人力資源管理
通過人力資源規劃，明确和識别具備所需技能的人力資源，保證項目成功。同時也需要考慮稀缺資源的可用性或對稀缺資源的競争，并編制相應的計劃，保證人力資源規劃的有效性。
1、規劃人力資源管理是識别和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系，并編制人員配備管理計劃的過程。本過程的主要收益是：建立項目角色與職責、項目組織圖、以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃。
2、規劃項目人力資源管理過程的ITO詳解：
① 活動資源需求。明确對項目團隊成員及其能力的初步需求，并不斷漸進明細。
② 組織圖與崗位描述。組織結構與職責關系圖，并标明職責描述。項目組織圖可以是正式或非正式的，非常詳細或高度概括的。角色與職責的記錄方式：層級型、矩陣型、文本型。層級型可用于規定高層級角色，自上而下顯示職位關系；矩陣型用于顯示配置設定給每個工作包的項目資源；文本型适用于記錄詳細職責。
③ 人際交往。在組織、行業或職業環境中與他人的正式或非正式互動。
④ 組織理論。闡述個人、團隊群組織部門的行為方式。有效利用組織理論中的通知知識，可以節約編制人力資源管理計劃的時間、成本和人力投入，提高規劃工作效率。
⑤ 人力資源管理計劃。作為項目管理計劃的一部分，人力資源管理計劃提供了關于如何定義、配備、管理及最終遣散項目人力資源的指南。
3、層級型組織結構分為三種：
（1）工作分解結構（WBS）是用來顯示如何把項目可傳遞成果分解為工作包，有助于明确高層級的職責。
（2）組織分解結構（OBS）是按照組織現有的部門、單元或團隊排列，并在每個部門下列出其所負責的項目活動或工作包。（此種方法分解的工作包不是按照可傳遞成果的分解，而是按部門或團隊分解）
（3）資源分解結構（RBS）是按資源類别和類型進行分解。
4、矩陣型組織結構，即責任配置設定矩陣（RAM）是用來顯示配置設定給每個工作包的項目資源的表格。它顯示工作包或活動與項目團隊成員之間的關系。RAM一個直覺的例子是RACI矩陣（執行、負責、咨詢、知情四種關系）。RAM是最直覺的反映誰做什麼事情的工具，可以避免很多無謂的沖突和混亂。（一項任務隻有一個負責人）
5、人力資源管理計劃包括但不限于以下内容：
（1）角色與職責，定義所需的崗位、技能和能力。
（2）項目組織圖，說明所需的人員數量。
（3）人員配備管理計劃，說明需要每個團隊成員的時間段，以及有助于項目團隊參與的其他重要資訊。包括人員招募、資源月曆、遣散計劃、教育訓練需要、認可與獎勵、合規性、安全等。
規劃人力資源管理，實質上是對如何進行項目人力資源管理進行的計劃，在後續的團隊組建、建設、管理等環節，将依據此計劃執行，以期獲得最佳的資源效率。
項目人力資源管理-組建項目團隊
組建項目團隊，是項目能夠如期啟動的必要保障。是以在組建項目團隊時，應充分考慮組織項目環境、勞資協定、分包關系、人員特征、制約因素等多個次元，以確定獲得項目所需的人力資源。
1、組建項目團隊是确認人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。本過程的主要收益是：指導團隊選擇和職責配置設定，組建一個成功的團隊。團隊成員選擇的多标準包括：可用性、成本、經驗、能力、知識、技能、态度、國際因素等。
2、組建項目團隊過程的ITO詳解：
① 預分派。項目團隊是事先標明的，他們就是被預分派的，如競标過程中承諾分派、必須用特定人員的專有技能、項目章程指定某些人員的工作分派。
② 談判。通過談判完成人員分派。
③ 招募。組織不能提供所需的人員，就需要從外部獲得所需的服務，包括雇傭，也包括分包。
④ 虛拟團隊。具有共同目标、在完成角色任務的過程中很少或沒有時間面對面的一群人。現代溝通技術讓虛拟團隊成為可行。（虛拟團隊也需要有項目經理，也需要有計劃）
⑤ 多标準決策分析。根據多個标準的權重打分，包括可用性、成本、經驗、能力、知識、技能、态度、國際因素等。
⑥ 項目人員分派。就是把團隊成員分派到合适的項目崗位上。
⑦ 資源月曆。記錄每個項目團隊成員在項目上的工作時間段。
3、虛拟團隊的利弊：
（1）利
在組織内部不同的地理位置的員工之間組建團隊
為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一地理區域
将在家辦公的員工納入團隊
在工作班次、工作小時和工作日不同的員工之間組建團隊
将行動不便或殘障人士納入團隊
執行那些原本會差旅費過高而被否決的項目
（2）弊
可能産生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經驗。采用通信技術的成本。
不能獲得項目所需的人力資源，可能影響項目進度、預算、客戶滿意度、品質和風險。人力資源不足或人員能力不足會降低項目成功的機率，甚至可能導緻項目取消。是以，項目團隊組建是否成功，是項目成敗的一個關鍵因素。
項目人力資源管理-建設項目團隊
項目團隊組建完成後，還需要在項目過程中不斷進行團隊建設，以確定團隊成員的積極性和團隊效率處于最佳狀态。
1、建設項目團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。本過程的主要收益是：改進團隊協作，增強人際技能，激勵團隊成員，降低人員離職率，提升整體項目績效。
2、項目經理應定義、建立、維護、激勵、上司和鼓舞項目團隊，使團隊高效運作，并實作項目目标。團隊協作是項目成功的關鍵因素，而建設高效的項目團隊是項目經理的主要職責之一。
3、建設項目團隊的目标包括（但不限于）：
（1）提高團隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可傳遞成果的能力，并降低成本，縮短工期和提高品質。
（2）提高團隊間信任和認同感，以提高士氣，減少沖突和增進團隊協作。
（3）建立富有生氣、凝聚力和協作性的團隊文化，進而提高生産率，促進團隊合作，促進團隊知識和經驗分享。
4、建設項目團隊的ITO詳解：
① 人際關系技能。軟技能，包括上司力、激勵、溝通、影響力、談判、建立信任、沖突管理、有效決策、教練技術、團隊建設。
② 教育訓練。包括旨在提高項目團隊成員能力的活動。
③ 團隊建設活動。為改善人際關系而設計的，在非工作場所專門舉辦的體驗活動。
④ 基本規則。制定明确規則，有助于減少誤解，提高生産率。
⑤ 集中辦公。團隊成員安排在同一實體地點，以增強團隊工作能力。
⑥ 認可和獎勵。激勵理論：馬斯洛需求層次理論、雙因素理論、X理論和Y理論、期望理論。
⑦ 人事測評工具。利用人事工具對成員優勢和劣勢的測評和洞察。
⑧ 團隊績效評價。持續地正式或非正式的團隊績效評價，有助于采取措施解決問題，解決沖突和改進團隊互動。
⑨ 事業環境因素更新。對制度、教育訓練、技能評估等方面的更新。
5、項目經理的權力的5種來源：
（1）職位權力：來源于組織内部職位或職權
（2）懲罰權力：使用降薪、懲罰、批評等負面手段的能力
（3）獎勵權力：給予下屬獎勵的能力
（4）專家權力：個人專業技能
（5）參照權力：成為榜樣
職位權力、懲罰權力、獎勵權力來自于組織的授權；專家權力和參照權力來源于管理者自身。對于雙重彙報或非直接彙報關系人員的管理，項目經理應盡量避免使用懲罰權力。
6、團隊發展的五個階段：
（1）形成階段：個體轉為團隊成員，逐漸認識了解，開始形成共同目标。
（2）震蕩階段：開始執行任務，互相争執，出現沖突等不協調問題，排斥項目經理
（3）規範階段：經過磨合，協同工作，互相信任，項目經理得到認可
（4）發揮階段：互相依靠，平衡高效
（5）解散階段：項目結束
不管團隊處于什麼階段，增加或減少一個人都從形成階段重新開始。有時候可能會跳過其中的某個階段，直接進入下一個階段。
7、馬斯洛需求層次理論：1943年提出
（1）生理需求：對衣食住行的需求。激勵措施有員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補貼、資金等。
（2）安全需求：對人身安全、生活穩定、不緻失業、免遭痛苦、威脅、疾病等的需求。激勵措施有養老保險、醫療保障、長期勞動合同、意外保險、失業保險等。
（3）社會交往需求：對友誼、愛情及隸屬關系的需求。激勵措施有定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部等。
（4）受尊重需求：自尊心和榮譽感。激勵措施有榮譽性的獎勵、形象地位的提升、頒發獎章、作為導師教育訓練别人等。
（5）自我實作需求：實作自己的潛力，發揮個人能力到最大程度，使自己成為期望的人物。激勵措施有給他更多的空間讓他負責、讓他成為智囊團、參與決策、參與公司的管理會議等。
8、赫茨伯格雙因素理論（衛生理論）：1959年提出
（1）保健因素：消除不滿，但不會增加滿意感，無法起到激勵作用
（2）激勵因素：産生滿意，有激勵作用
9、麥格雷戈X理論和Y理論：1957年提出
（1）X理論：基于人性本惡，采取強制、懲罰、解雇等手段
（2）Y理論：基于人性本善，采取以人為中心、寬容、放權等手段
優缺點：X可以加強管理，但成員通常被動工作。Y激發員工主動性，但又放任過度
10、弗魯姆期望理論：1964年提出。通過考察人們的努力與其所獲得的最終報酬之間的因果關系，來說明激勵過程，并選擇合适的行為達到最終的獎酬目标的理論。
（1）目标效價：指實作該目标對個人有多大價值的主觀估計，目标對人價值高，積極性就高，反之則低。
（2）期望值：指個人對實作該目标可能性大小的主觀估計。實作目标可能性大時，積極性就高，反之則低。
激發力量 = 目标效價 * 期望值
當人們有需要，又有達到這個需要的可能時，積極性最高。
11、團隊績效評價基于：
（1）技術達成情況：達成既定的項目目标，包括品質水準
（2）進度績效：按時完成
（3）成績績效：在财務限制條件内完成
以任務和結果為導向是高效團隊的重要特征。
12、評價團隊有效性的名額可包括：
（1）個人技能的改進
（2）團隊能力的改進
（3）團隊成員離職率的降低
（4）團隊凝聚力的加強
項目經理的主要職責之一就是建設項目團隊。可通過給予挑戰和機會、提供及時回報與所需支援，以及認可與獎勵優秀績效，來不斷激勵團隊；可通過開展開放且有效的溝通、創造團隊建設機遇、建立團隊成員間的信任、以建設性方式管理沖突，以及鼓勵合作型的問題解決和決策制定方法，來實作團隊的高效運作。
項目人力資源管理-管理項目團隊
建立高效團隊，需要綜合運用各種技能，特别是溝通、沖突管理、談判和上司技能。項目經理應該向團隊成員配置設定富有挑戰性的任務，并對優秀績效進行表彰。
1、管理項目團隊是跟蹤團隊成員工作表現，提供回報，解決問題并管理團隊變更，以優化項目績效的過程。本過程的主要收益是：影響團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員的績效。
2、管理項目團隊的ITO詳解：
① 問題日志。在管理項目團隊時，總會出現各種問題。可用問題日志記錄由誰負責在目标日期内解決特定問題，并監督解決情況。
② 觀察與交談。了解團隊成員的工作和态度。
③ 項目績效評估。向團隊成員提供建設性回報，發現未知或未決問題，制訂個人教育訓練計劃，确立未來目标。
④ 沖突管理。合理運用5種常用的沖突解決辦法。
3、沖突經常導緻項目産生不良結果，但如果管理得當，沖突也可以幫助團隊找到更好的解決方案。
成功的沖突管理可以提高生産力，改進工作關系。
4、5種常用沖突解決辦法：
（1）撤退/回避（暫時性）。推遲解決或推給别人解決。
（2）緩和/包容（求同存異，暫時性）。單方面退一步。
（3）妥協/調解（讓步），雙方都願意解決，都進行了讓步。妥協是雙方面的讓步，包容是單方面的妥協。
（4）強迫/指令（緊急問題，一方赢一方輸）。通常用權力來強行解決緊急問題。
（5）合作/解決問題（最理想的結果）。綜合考慮，達成共識，合作解決。
管理項目團隊是一個動态的過程，往往是通過日常的觀察和管理，發現和解決問題，做好沖突解決，并通過績效評估，周期性地進行團隊效率評價和改善，使得團隊不斷滿足項目的需要。（文章來源：藍博軟體 作者：lenbor）