調配千名快遞員、新增4000多商家恢複接單，“買不到”問題正在解決

一棵菜、一便當、一瓶藥……新冠肺炎疫情中的上海，生活物資供應保障關系着每個人。然而，目前“最後一公裡”、“最後一百米”沖突突出。

4月10日上午，在上海市疫情防控工作新聞釋出會上，京東集團副總裁王文博和餓了麼資深副總裁肖水賢就市民急需的食品、母嬰、藥品等供應問題，以及目前仍在封控期間能否及時配送等問題作了回答。

“買不到”問題正解決

在釋出會上，王文博表示京東将為上海提供超過1600萬件米面糧油等民生商品，可保障上海京東使用者近1個月日常供應。

從備貨看，截至4月8日，京東上海民生物資備貨充足，糧食類總計超平常2倍備貨；友善食品、飲用水等必須品均超日常2倍備貨，庫存可保證消費者30天的購買需求。

從全國來看，截至4月8日，米面糧油等商品總計超日常2倍備貨，可保障27天購買需求。友善食品、飲用水等必須品也均超日常2倍備貨，可保障消費者29天的購買需求。生鮮品類面點烘焙、海鮮水産、速食熟食及豬牛羊禽類總計超日常2倍以上備貨。

通過緊急全國調撥，目前首批重點保供物資已認證京東物流專人專車運抵上海，包括超8萬件母嬰物資，比如嬰幼兒奶粉、紙尿褲，超10萬件藥品及防疫物資，還有10噸來自新疆的羊肉等。此外，京東還将加大生鮮食品庫存儲備，糧食、肉禽、海鮮等均超平常2至3倍備貨。

除了基礎物資充足，消殺物資保障也可充分供應。王文博表示，疫情民生保供專區内的消毒液、洗手液、除菌劑及濕巾等防疫消殺類商品，可保障消費者18天購買需求，并基于疫情發展趨勢加大庫存儲備，確定滿足消費者的采購需求。

同時，貓狗主糧、零食等寵物商品備貨充足，可保障20天購買需求，并會随當地疫情發展趨勢，加大庫存儲備，保障客戶需求。

肖水賢表示，餓了麼通過“小區團購”等方式，“過去幾天完成的團購訂單每天都要翻一倍”。 其中“社群團餐”服務目前服務已經覆寫普陀、浦東、楊浦等區域的超過1000個社群。餓了麼“全能超市”通過“社群集采+定點配送”的服務模式，已為浦東超過25000個家庭配送了肉蛋奶等必需品。“接下來，我們将持續加大這些方面的服務資源投入。”

運力逐漸跟上

對于上海市民擔心的“送不到”“送得慢”問題，王文博表示，京東已調配了首批2000多位快遞小哥，為上海一線提供營運保障和物資派送服務。京東将在嚴格遵守疫情防控要求的前提下，盡全力為大家多送貨、快送貨。同時，京東已調運大量最新的第五代無人智能快遞車在封控區域開展無接觸配送，後續還将持續追加無人車。

肖水賢表示，“最近一段時間，我們當務之急是千方百計增加騎手運力，解決配送瓶頸；密切關聯商家，恢複開業接單；繼續投入‘應急特需’服務，努力解決特殊人群的最緊急需求。”

在運力方面，過去一周餓了麼新增2800名騎手重返崗位，努力解決最後1公裡、最後100米配送瓶頸；與此同時，平台上也新增4000多商家恢複開業接單。接下來，根據上海疫情防控安排，餓了麼在封控區和管控區将組織更多騎手支援配送保障；在防範區，将和餐飲、商超便利等商家密切關聯，盡快恢複生活服務供應。

4月8日，餓了麼、盒馬、大潤發和菜鳥就增調3000名一線人員，進一步加強保供力量。目前，盒馬自提應急通道已覆寫5300多個小區，社群集單已服務近800個長時間封控的小區；大潤發超千名員工堅守崗位，日供上海蔬菜水果超1000噸；菜鳥急調貨車，把蔬菜運抵養老院和獨居老人家中。餓了麼的即時服務能力，與大潤發、盒馬的商品供應能力，以及菜鳥的物流調撥能力一起，形成了抗疫保供的“接力”。

藥品配送開“綠燈”

截至4月9日，京東健康上線的“藥品求助登記平台”已收到上海市3.7萬條慢性病患者的用藥求助資訊，但收到求助資訊後的及時配送問題，并不容易。

4月3日起，京東健康獲批開啟藥品配送“綠色通道”，為已在“藥品求助登記平台”送出需求的慢病患者提供履約保障。當天下午2時，首批包括優甲樂、立普妥、安達唐、麝香保心丸等慢病用藥的6000多個“特别需求訂單”便由京東大藥房昆山醫藥倉庫出發，由京東物流緊急運輸排程至上海浦東。

4月5日，京東又通過專人專車，從位于泰州“中國醫藥城”醫藥園區的京東大藥房泰州醫藥倉庫，将連花清瘟顆粒、防護服、N95口罩、隔離面罩、鞋套、醫用帽子等藥品和醫療防疫物資安排裝車，緊急運輸至上海市徐彙區。

京東健康相關負責人告訴第一财經記者，為了幫助本地藥店與使用者有更高效的線上連接配接，京東健康通過整合合作商家資源，來為使用者提供服務。據了解，京東與上海地區合作的超過500家藥房處于正常營運狀态，未出現缺藥、斷藥情況。京東集團副總裁王文博介紹稱，有了求助資訊和藥品，之後通過京東大藥房等自有管道及合作門店進行配送。

“自3月28日封控以來，餓了麼為上海市民送出了近100萬藥品訂單，其中包括大量應急用藥和慢性病藥。”據肖水賢介紹，最近一周，餓了麼平台買藥需求持續攀升。為此，平台對接了1000多家藥房，同時從上海市内外更多管道調集藥品，特别是慢性病用藥。

“對于上海市民所需的處方藥購買，患者通過平台開通的‘網際網路醫院’服務，開具電子處方後，在藥店線上下單，餓了麼騎手再配送到社群。這個服務保障的資源還會根據需求不斷去強化。”肖水賢說。